Problemas de conexión de red cableada e inalámbrica en Windows

Problemas de red cableada e inalámbrica

Windows 8, Windows RT

Windows 7

Windows Vista

Windows XP

Introducción

Paso 1: Conectar

Paso 2: Comprobar el hardware

Paso 3: Usar un solucionador de problemas

Paso 4: Actualizar controladores

Introducción

Este tutorial está diseñado para ayudarlo a detectar y corregir problemas en las conexiones de red cableadas (Ethernet) e inalámbricas (Wi‑Fi) en Windows.

Podría experimentar problemas de red o de conexión a Internet en Windows por varios motivos. A continuación se indican algunos de los motivos habituales que pueden causar estos problemas:

El interruptor del adaptador de red inalámbrico está desactivado
Las frases de contraseña o las claves de seguridad WEP, WPA o WPA2 son incorrectas
Los cables no están correctamente conectados
Hay controladores dañados o incompatibles
Faltan actualizaciones
Configuración de la conexión de red
Hay problemas de hardware o software

Nota

Este tutorial no abarca los problemas de conexión de red relacionados con problemas específicos.

Cómo usar este tutorial

Debido a que las instrucciones pueden variar para los distintos sistemas operativos Windows, abra este tutorial en cada equipo para ver las instrucciones correctas para ese equipo, o use el selector de la derecha para elegir un sistema operativo.

Para moverse por el tutorial, haga clic en los pasos situados en el panel izquierdo o haga clic en Siguiente más abajo, y complete cada paso antes de pasar al siguiente. Si está solucionando un problema con una red cableada, pase por alto el Paso 1. Conectar porque solo se aplica a las redes inalámbricas.

Pruebe su conexión de red después de cada paso y antes de pasar al siguiente.

Conectar a una red inalámbrica en Windows 8 o Windows RT

Si tiene un portátil o un equipo con un adaptador de red inalámbrico, puede ver una lista de las redes inalámbricas disponibles y conectarse a una de ellas. Las redes inalámbricas solo aparecen si su equipo tiene instalado un adaptador de red inalámbrico, el adaptador está encendido y el punto de acceso inalámbrico está dentro del alcance.

Mostrar todo

Ver las redes inalámbricas y conectarse a ellas

Pulse o haga clic en el icono de red inalámbrica en el área de notificaciones.
En la lista de redes inalámbricas, pulse o haga clic en la red a la que desee conectarse y, a continuación, pulse o haga clic en Conectar.
Si se está conectando a una red segura, escriba la clave de seguridad y pulse o haga clic en Aceptar.

Aviso

Siempre que sea posible, debe conectarse a redes inalámbricas con seguridad habilitada. Si se conecta a una red que no es segura, tenga en cuenta que cualquier usuario con las herramientas adecuadas podrá ver todo lo que hace, incluidos los sitios web que visita, los documentos con los que trabaja y los nombres de usuario y las contraseñas que usa. Desactivar el uso compartido de la red ayuda a minimizar los riesgos. Para obtener más información, vea Activar o desactivar el uso compartido y ¿Cómo sé si es seguro conectarse a una red?

Conectarse a una red inalámbrica presionando un botón del enrutador

Si su enrutador admite Windows Connect Now (WCN) o Wi‑Fi Protected Setup (WPS), siga estos pasos para agregar un equipo a la red:

Encienda el equipo.
Para conectar a una red, deslice los dedos rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuración (o si está usando un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y haga clic en Configuración) y, a continuación, pulse o haga clic en el icono de red ( o ). Pulse o haga clic en la red a la que desea conectarse y, a continuación, pulse o haga clic en Conectar.
En lugar de escribir una clave de seguridad o una frase de contraseña, presione el botón Wi-Fi Protected Setup (WPS) en el enrutador. El enrutador configurará automáticamente el equipo para conectarse a la red y aplicar la configuración de seguridad de la red.

Solucionar problemas de conexión

Si está teniendo problemas para conectarse a una red inalámbrica, en las secciones siguientes encontrará sugerencias para solucionarlos.

Mostrar todo

¿Qué se puede hacer si no veo mi red inalámbrica en la lista de redes disponibles?

Es posible que el enrutador inalámbrico no está configurado para difundir su identificador de red (SSID). Si este es el caso, no verá la red entre las redes disponibles. Cuando se habilita el enrutador para que difunda su identificador de red, la red queda visible para cualquier usuario que esté dentro del alcance de la red.

Para comprobar el enrutador inalámbrico y habilitar la opción de difundir el identificador de red (SSID), consulte la documentación incluida con el enrutador inalámbrico o siga estos pasos básicos:

Conecte su equipo a la red usando un cable de red, inicie Internet Explorer y escriba la dirección IP del enrutador inalámbrico (por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0).
Escriba el nombre de usuario y la contraseña para acceder a la configuración del enrutador. La documentación del enrutador incluirá los valores predeterminados de nombre de usuario y contraseña.
En la página del enrutador inalámbrico, busque una opción de Configuración inalámbrica. Según el fabricante del enrutador, puede ser una pestaña, un icono o una opción de un panel de tareas.
En la página Configuración inalámbrica, busque una opción para Habilitar difusión de SSID o Difusión de SSID inalámbrica. Haga clic en el botón de radio o active la casilla para habilitar esta opción y guarde la configuración del enrutador.
Nota
- Si no encuentra la opción para habilitar la difusión, consulte la documentación incluida con el enrutador o póngase en contacto con el fabricante del enrutador.

¿Cómo me conecto a una red inalámbrica oculta?

Una red inalámbrica oculta es una red inalámbrica que no difunde su identificador de red (SSID). Por lo general, las redes inalámbricas difunden su nombre y el equipo "escucha" el nombre de la red a la que desea conectarse. Debido a que las redes ocultas no difunden su nombre, su PC no puede encontrarlas, por lo tanto, la red debe encontrar su PC. Para que esto ocurra, su PC debe difundir el nombre de la red que busca y su propio nombre. En esta situación, otros equipos que "escuchan" redes conocerán el nombre de su equipo y la red a la que está conectado, lo que aumenta el riesgo de que el equipo sea atacado.

Si a pesar de los riesgos quiere conectarse a una red inalámbrica oculta, primero deber recopilar alguna información acerca del enrutador inalámbrico. Use los siguientes pasos básicos para recopilar esa información. También puede consultar la documentación incluida con el enrutador inalámbrico o ponerse en contacto con el fabricante del enrutador.

Recopile la siguiente información:
- Identificador de red (SSID), que es el nombre que normalmente aparece en la lista de redes disponibles
- Tipo de seguridad (WPA, WPA2, WEP o 802.1X)
- Tipo de cifrado
- Clave de seguridad
Para conectar a una red, deslice los dedos rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuración (o si está usando un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y haga clic en Configuración) y, a continuación, pulse o haga clic en el icono de red ( o ). Pulse o haga clic en la red a la que desea conectarse y, a continuación, pulse o haga clic en Conectar.
Pulse o haga clic en Red oculta, en Conectar y escriba la información de la red.
La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella más adelante cuando el equipo esté en el alcance de la red.

La conexión inalámbrica no está activa cuando el equipo sale del modo de suspensión o hibernación y reanuda el funcionamiento.

Hay dos causas posibles:

La función de conexión automática está desactivada para esta red. La próxima vez que el equipo se conecte a la red, active la casilla Conectar automáticamente.
Al salir del modo de suspensión o hibernación, es posible que la conexión de red inalámbrica no se vuelva a activar si las opciones de energía del adaptador inalámbrico están configuradas para un modo de ahorro de energía. A continuación se explica cómo comprobar o cambiar las opciones de energía en uso.
Para comprobar o cambiar las opciones de energía
1. Para abrir las Opciones de energía, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Panel de control en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Aplicaciones y después pulse o haga clic en Panel de control. En el Panel de control, escriba Energía en el cuadro de búsqueda y, a continuación, presione Entrar.
2. Junto al plan de energía actual, puntee o haga clic en Cambiar la configuración del plan y, a continuación, puntee o haga clic en Cambiar la configuración avanzada de energía.
3. Haga doble punteo o haga doble clic en la sección Configuración de adaptador inalámbrico y, a continuación, haga doble punteo o haga doble clic en la sección Modo de ahorro de energía.
4. Si la configuración actual no es Rendimiento máximo, puntee o haga clic en ella y seleccione Rendimiento máximo.
Nota

También puede establecer la opción de configuración Con batería en Rendimiento máximo.

¿Dónde puedo encontrar la clave de seguridad de red?

Si el equipo ya está conectado a la red y busca la clave de seguridad para que otra persona pueda conectarse a la red, puede encontrarla en la configuración de red.

Mostrar todo

Para buscar la clave de seguridad de red en la configuración de red

Para conectar a una red, deslice los dedos rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuración (o si está usando un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y haga clic en Configuración) y, a continuación, pulse o haga clic en el icono de red ( o ). Pulse o haga clic en la red a la que desea conectarse y, a continuación, pulse o haga clic en Conectar.
Mantenga presionado el nombre de la red o haga clic con el botón secundario en él, puntee o haga clic en Propiedades y, a continuación, puntee o haga clic en la pestaña Seguridad.
Active la casilla Mostrar caracteres.

Si busca la clave de seguridad para poder conectarse a la red, primero busque un botón de comando en el enrutador. Si encuentra un botón de comando, presiónelo y vea si el enrutador agrega su PC a la red automáticamente. Algunos fabricantes de enrutadores inalámbricos establecen una clave de seguridad que el usuario puede encontrar en una etiqueta adherida a la documentación o a la base del enrutador. De no ser así, el usuario puede abrir la página web de configuración del enrutador inalámbrico. En esta página, puede configurar o generar de manera automática la clave de seguridad.

Para buscar la clave de seguridad de red en la página web de configuración del enrutador

Conecte el equipo al enrutador mediante un cable de red (Ethernet).
Abra un explorador web y escriba la dirección IP del enrutador inalámbrico en la barra de búsqueda (por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0). La dirección IP predeterminada se encuentra en la documentación incluida con el enrutador.
Escriba el nombre de usuario y la contraseña para abrir la página web de configuración del enrutador. En la mayoría de la documentación de enrutadores, se incluyen los valores predeterminados de nombre de usuario y contraseña.
En la página web de configuración del enrutador, busque una opción de conexión inalámbrica o de configuración inalámbrica. Según el fabricante del enrutador, es posible que sea una pestaña, un icono o una opción de un panel de tareas.
En la página web de configuración de la conexión inalámbrica, busque una opción de seguridad o de cifrado de la conexión inalámbrica. La clave de seguridad (a veces denominada clave de red, frase de contraseña o contraseña de red) debe estar indicada en alguna sección cercana.

Nota

Los distintos fabricantes de enrutadores tienen distintas páginas de configuración. Si no encuentra la configuración del enrutador, póngase en contacto con el fabricante del enrutador.

Comprobar el hardware en Windows 8 o Windows RT

Muchos problemas de conexión de red se deben a hardware que no está instalado correctamente. A continuación se presenta información acerca de cómo comprobar los cables, cómo comprobar o restablecer el módem y cómo detectar problemas en el adaptador de red.

Mostrar todo

Asegúrese de que su hardware es compatible con Windows

Para obtener una lista del hardware compatible, visite el Centro de compatibilidad en el sitio web de Windows.

Compruebe el interruptor inalámbrico (solamente redes inalámbricas)

Si está usando un equipo portátil, asegúrese de que el adaptador de red del equipo portátil está activado. Muchos equipos portátiles cuentan con un interruptor físico, en la parte superior, frontal o lateral, que activa o desactiva el adaptador de red. Normalmente, hay una luz indicadora en el equipo portátil que muestra si el adaptador de red está activado o desactivado.

Asegúrese de que todos los cables estén conectados correctamente

Los problemas de falta de ajuste o desconexión en cables Ethernet, conexiones ADSL, conexiones de cables, cables de teléfono, cables USB o cables de alimentación pueden causar errores en la conexión de red o Internet. Compruebe todas estas conexiones para asegurarse de que sean correctas. Esta sección se aplica principalmente a redes cableadas, pero si intenta establecer una comunicación inalámbrica con la red doméstica, debe comprobar el módem y el cableado del módem como se describe a continuación.

Para comprobar las conexiones de Internet ADSL

Compruebe la línea telefónica que va desde el conector de teléfono hasta el puerto de línea telefónica en el módem ADSL.
Asegúrese de que no se está usando un filtro ADSL entre el conector de teléfono y el módem.
Compruebe el cable Ethernet que va desde la conexión a Internet en el módem ADSL hasta el adaptador de red del equipo.
Asegúrese de que el módem ADSL esté conectado a una toma de corriente y que esté encendido.
Para evitar interrupciones en las conexiones a Internet, asegúrese de que todos los teléfonos conectados a la misma línea que el módem ADSL estén conectados a un filtro de línea telefónica ADSL.

Para comprobar las conexiones de Internet por cable

Compruebe el cable coaxial que va desde la pared hasta el módem por cable.
Compruebe el cable Ethernet que va desde el módem por cable hasta el adaptador de red del equipo.
Asegúrese de que el módem esté conectado a una toma de corriente y que esté encendido.

Para comprobar las conexiones a Internet de acceso telefónico

Compruebe la línea telefónica que va desde el conector de teléfono hasta el puerto de teléfono del módem del equipo y asegúrese de que las conexiones sean correctas y la línea telefónica no esté dañada.
Asegúrese de marcar el número correcto, incluidos los números de acceso necesarios (por ejemplo, 9), y de que ese número no esté ocupado.
Asegúrese de que la función de llamada en espera esté deshabilitada en la línea telefónica al conectarse a Internet, de modo que las llamadas entrantes no interrumpan la conexión a Internet.
La mayoría de los módems de acceso telefónico solo funcionan con líneas telefónicas analógicas. Compruebe que tiene instaladas líneas analógicas o, si se trata de líneas digitales, asegúrese de que el equipo tiene un módem digital.

Para comprobar los adaptadores de red USB

Si el cable que conecta un módem externo al equipo es un cable USB, se deben realizar comprobaciones adicionales. Un cable USB tiene diferentes conectores en cada extremo. Un extremo es plano y rectangular; el otro tiene un conector cuadrado con ángulos en dos de las esquinas. Para comprobar una conexión USB, lleve a cabo estos pasos:

Si el módem está conectado al equipo mediante un concentrador USB, intente no usar el concentrador USB. Para ello, conecte el cable del módem directamente a uno de los puertos USB del equipo.
Si el módem está conectado a uno de los puertos del panel frontal de un equipo de escritorio, intente conectar el cable USB a uno de los puertos posteriores del equipo en su lugar. Algunos equipos no suministran energía suficiente a los puertos USB frontales. Esto puede ocasionar problemas con la conexión del módem.

Si tiene dificultades para determinar el modo correcto de conectar un cable, consulte la documentación incluida con el módem, el adaptador de red o el equipo. Si se realizaron ajustes en las conexiones de cables, pruebe la conexión a Internet antes de continuar con el paso siguiente. Para probar la conexión a Internet, abra el explorador e intente acceder a un sitio web que conozca, por ejemplo, http://www.microsoft.com.

Compruebe las luces indicadoras del módem.

Compruebe las luces indicadoras del módem o del dispositivo de conexión a Internet (puede ser un módem, un módem con un enrutador inalámbrico o un dispositivo combinado de módem y enrutador). La mayoría de estos dispositivos incluye una luz indicadora identificada como "Vínculo de banda ancha", "Internet", "En línea" o algo similar que indica la existencia de una conexión a Internet. Si no está seguro, consulte la documentación incluida con el dispositivo.

Reinicio del módem

En algunos casos, la configuración IP o la configuración de red que recibe del proveedor de servicios de Internet (ISP) podría ser incorrecta o necesitar una actualización. Algunas veces, la conexión entre el módem y el ISP presenta problemas. Para actualizar la configuración del módem o enrutador, reinicie el módem. Esto crea una conexión renovada con el ISP. Use uno de los métodos siguientes para reiniciar el módem, respetando los pasos de su tipo de módem.

Para reiniciar un módem externo

Desconecte el cable que conecta el equipo o el enrutador con el módem. Este cable puede ser un cable USB o un cable Ethernet.
Desactive el módem mediante el interruptor de alimentación ubicado en la parte frontal o posterior del módem. Si el módem no tiene un interruptor de alimentación, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del módem o desenchúfelo de la toma de corriente.
Nota
- Algunos módems cuentan con una batería auxiliar que impide que se apaguen las luces. Para este tipo de módem, presione y libere rápidamente el botón Restablecer. Si no ves el botón Restablecer, quita la batería.
Espere varios minutos y después apague el módem y vuelva conectar el cable del equipo o el enrutador al módem.
Reinicie el equipo.
Pruebe la conexión para determinar si es posible acceder a Internet.

Para reiniciar un módem interno

Reinicie el equipo.

Use el Administrador de dispositivos

Use el Administrador de dispositivos para comprobar si el adaptador de red funciona correctamente:

Nota

Para realizar estos pasos, debe iniciar sesión como administrador.

Comprobar si el adaptador de red está habilitado

Para abrir las Conexiones de red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Conexiones de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Ver conexiones de red.
Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador de red y, a continuación, puntee o haga clic en Habilitar. Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Nota
- Si el adaptador de red no está funcionando correctamente, es posible que necesite descargar e instalar el controlador más reciente para el adaptador. (Si recibió un disco de instalación con el adaptador de red o con el equipo, es posible que el controlador esté incluido en el disco).
  
  Si aún tiene dificultades para encontrar el controlador más reciente para el hardware, vaya a la sección "Para descargar e instalar un controlador" de la pestaña Paso 4 de este tutorial.

Comprobación del uso del adaptador de red correcto

Es posible que algunos equipos tengan varios adaptadores de red. Por ejemplo, si adquirió un nuevo equipo de escritorio y durante la compra actualizó el adaptador de red a uno distinto, es muy probable que el equipo cuente con un adaptador de red integrado en la placa base y un adaptador de red secundario insertado en una ranura disponible del equipo. Para comprobar esto, busque dos puertos de red en la parte posterior del equipo. (Los puertos de red tienen un aspecto similar al de los conectores de teléfono, pero más grandes). Por lo general, los equipos portátiles solo tienen un puerto de red, a menos que se use un adaptador de red USB.

Siga estos pasos para comprobar y establecer el adaptador de red correcto como predeterminado.

Para establecer el adaptador de red predeterminado

Para abrir las Conexiones de red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Conexiones de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Ver conexiones de red.
Si hay varios adaptadores de red instalados, el adaptador predeterminado tendrá una marca de verificación y estará etiquetado como "Predeterminado".
Si el adaptador de red correcto aparece como deshabilitado, mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador y, a continuación, puntee o haga clic en Habilitar.
Si el adaptador de red incorrecto aparece como predeterminado, mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador correcto y, a continuación, puntee o haga clic en Establecer como conexión predeterminada.

Para obtener más información acerca de los problemas de conexión de red, vea ¿Por qué no se puede puede conectar a una red? y ¿Por qué no se puede conectar a otros equipos?

Usar un solucionador de problemas automatizado en Windows 8 o Windows RT

Un solucionador de problemas automatizado es una herramienta que puede buscar y corregir algunos problemas de su equipo. Estos solucionadores de problemas no están diseñados para corregir todos los problemas, pero puede resultar útil probarlos porque suelen ahorrar tiempo y esfuerzo.

Ejecute primero el solucionador de problemas de red y después pruebe su conexión a Internet.

Para abrir el solucionador de problemas de Red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba solucionador de problemas de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Identificar y reparar problemas de red.

También puede ejecutar solucionadores de problemas específicos para centrarse en un problema de red o de conectividad en particular. Por ejemplo, si no puede conectarse a Internet o acceder a un sitio web concreto, es posible que haya un problema con la conexión a Internet. Para solucionar el problema, pruebe con el solucionador de problemas de conexiones a Internet. Siga estos pasos.

Si no se puede establecer la conexión con un equipo de la red doméstica o una red corporativa, es posible que haya un problema con el adaptador de red del equipo. Puede ser necesario reiniciar el adaptador de red o actualizar el controlador del adaptador. Pruebe con el solucionador de problemas de adaptadores de red para solucionar el problema. Siga estos pasos.

Para abrir el solucionador de problemas de Adaptador de red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba solución de problemas en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Solución de problemas. Pulse o haga clic en Redes e Internet y después pulse o haga clic en Adaptador de red.

Para obtener más información acerca de los problemas de conexión de red, vea ¿Por qué no se puede puede conectar a una red? y ¿Por qué no se puede conectar a otros equipos?

Para obtener más información sobre los problemas de conexión a Internet, vea ¿Por qué no se puede conectar a Internet?

Para obtener más información acerca de problemas del adaptador de red, vea ¿Cómo se pueden solucionar los problemas del adaptador de red?

Actualizar controladores en Windows 8 o Windows RT

Un controlador de adaptador de red es un software que usa el equipo para comunicarse con el adaptador de red inalámbrico. Los controladores de adaptadores de red no actualizados, incompatibles o dañados pueden impedir las conexiones de red o provocar desconexiones intermitentes.

Si acaba de actualizar desde un sistema operativo Windows a otro, es posible que el controlador actual del adaptador de red esté diseñado para el sistema operativo Windows anterior. Si ha experimentado cortes de energía, virus u otros problemas con el equipo, es posible que el controlador se haya dañado. Windows Update descarga e instala automáticamente las actualizaciones recomendadas. La instalación de actualizaciones importantes, recomendadas y opcionales puede actualizar características del sistema y otro software que podría ayudarlo a corregir los problemas de conexión de red.

A continuación, le indicamos otras dos maneras para buscar e instalar un controlador:

Instale el software del fabricante del dispositivo. Por ejemplo, si el equipo o el adaptador de red incluía un disco, este puede contener software que instale un controlador para el adaptador de red.
Descargue e instale el controlador usted mismo. Puede buscar el controlador en el sitio web del fabricante. Pruebe con este método si Windows Update no encuentra un controlador para el adaptador de red y este no incluía el software que instala un controlador.

Nota

En equipos Windows RT, Windows Update actualiza los controladores automáticamente. No puede instalar directamente otros controladores de los fabricantes.

Mostrar todo

Para actualizar el controlador mediante Windows Update

Para abrir el Inicio, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si usa un mouse, señale la esquina superior derecha de la pantalla y mueva el puntero del mouse hacia abajo) y, a continuación, puntee o haga clic en Inicio.
Pulse o haga clic en Buscar, escriba Windows Update y pulse o haga clic en Windows Update. Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Pulse o haga clic en Buscar actualizaciones.
Si hay actualizaciones disponibles, pulse o haga clic en los vínculos para ver más información acerca de cada actualización. Windows Update le indica si una actualización es importante, recomendada u opcional. Cada tipo de actualización puede incluir controladores.
En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busque actualizaciones para su adaptador de red, active la casilla del controlador que desea instalar y haga clic en Aceptar.
Es posible que no haya actualizaciones de controladores disponibles.
En la página de Windows Update, haga clic en Instalar actualizaciones. Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Windows Update le indicará si las actualizaciones se han instalado correctamente.

Nota

Reinicie el equipo después de instalar controladores de hardware.

Para descargar e instalar un controlador

Si el equipo no puede establecer una conexión a Internet, será necesario descargar manualmente un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en el equipo.

Por lo general hay actualizaciones de controladores disponibles en los sitios web de los fabricantes de adaptadores. Para buscar el controlador, siga estos pasos:

Averigüe el fabricante y el nombre o número de modelo del adaptador de red.
Vaya al sitio web de información de contacto de fabricantes de equipos y busque su fabricante.
Vaya al sitio web del fabricante para buscar y descargar el controlador más reciente para el adaptador de red.
Si encuentra un controlador actualizado, siga las instrucciones de instalación que se proporcionan en el sitio web. La mayoría de los controladores se instalan de forma automática. Una vez que los haya descargado, haga doble pulsación o doble clic en el archivo para comenzar la instalación y, a continuación, el controlador se instala en el equipo.

Algunos adaptadores de red incluyen controladores que el usuario debe instalar por cuenta propia. A continuación se explica cómo descargar un controlador que no se instala en forma automática.

Para abrir el Administrador de dispositivos, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Administrador de dispositivos.‌ Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Haga doble punteo o doble clic en Adaptadores de red, mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador y, a continuación, puntee o haga clic en Propiedades.
Haga doble punteo o doble clic en el nombre del dispositivo.
Puntee o haga clic en la ficha Controlador, luego en Actualizar controlador y después siga las instrucciones. Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.

Para obtener información acerca de adaptadores de red que son compatibles con Windows, vaya al Centro de compatibilidad en el sitio web de Windows.

Actualizar el firmware del adaptador y enrutador

Su adaptador de red o enrutador probablemente necesite que se actualice el firmware, especialmente si solamente puede conectarse mediante el uso de seguridad WEP o sin seguridad. El firmware es el software integrado en un dispositivo de hardware que controla el modo en el que el dispositivo interactúa con el sistema operativo.

Descargue una actualización de firmware desde el sitio web del fabricante del adaptador o enrutador y aplíquela, siguiendo las instrucciones del sitio web o con el archivo descargado.

Introducción

Paso 1: Conectar

Paso 2: Comprobar el hardware

Paso 3: Usar un solucionador de problemas

Paso 4: Actualizar controladores

Introducción

Este tutorial está diseñado para ayudarlo a detectar y corregir problemas en las conexiones de red cableadas (Ethernet) e inalámbricas (Wi‑Fi) en Windows.

Podría experimentar problemas de red o de conexión a Internet en Windows por varios motivos. A continuación se indican algunos de los motivos habituales que pueden causar estos problemas:

El interruptor del adaptador de red inalámbrico está desactivado
Las frases de contraseña o las claves de seguridad WEP, WPA o WPA2 son incorrectas
Los cables no están correctamente conectados
Hay controladores dañados o incompatibles
Faltan actualizaciones
Configuración de la conexión de red
Hay problemas de hardware o software