Se aplica a Windows 8, Windows RT

En este tema

Use un solucionador de problemas automatizado
Revisar las soluciones sugeridas
Compruebe el hardware
Actualizar controladores

¿Por qué no se puede conectar a una red?

Hay muchas variables involucradas en la conexión a una red: cables, adaptadores de red, controladores y enrutadores. Esto hace que el proceso de solución de problemas de conexión de red sea muy complejo. Este artículo puede ayudarle a detectar y corregir problemas en las conexiones de red cableadas (Ethernet) e inalámbricas (Wi‑Fi). Algunos problemas comunes son:

El interruptor del adaptador de red inalámbrico está desactivado
El modo de avión está activado
Hay cables desconectados o conectados incorrectamente
Las frases de contraseña o las claves de seguridad WEP, WPA o WPA2 son incorrectas
Estándares inalámbricos sin coincidencia
Faltan actualizaciones
La configuración de conexión de red es incorrecta
Hay controladores dañados o incompatibles
Hay problemas de hardware o software

Siga los pasos que se detallan en estas secciones para intentar solucionar el problema e intente realizar la conexión después de cada paso. Si el problema persiste, continúe con la sección siguiente.

Use un solucionador de problemas automatizado

Un solucionador de problemas automatizado puede detectar y corregir de manera automática algunos problemas de red comunes. Primero, ejecute el solucionador de problemas de red y después pruebe la conexión de red o a Internet para determinar si se ha corregido el problema. Si no soluciona el problema, pruebe con el resto de los solucionadores de problemas automatizados.

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Para abrir el solucionador de problemas de red

Para abrir el solucionador de problemas de Red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba solucionador de problemas de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Identificar y reparar problemas de red.

Para abrir el solucionador de problemas de conexiones a Internet

Si no puede establecer una conexión a Internet o acceder a un sitio web en particular, es posible que exista un problema con la conexión a Internet. Para solucionar el problema, pruebe con el solucionador de problemas de conexiones a Internet.

Para abrir el solucionador de problemas de Conexiones a Internet, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba solución de problemas en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Solución de problemas. Pulse o haga clic en Redes e Internet y después pulse o haga clic en Conexiones a Internet.

Para abrir el solucionador de problemas de adaptadores de red

Es posible que haya un problema con el adaptador de red del equipo. Pruebe con el solucionador de problemas de adaptadores de red para solucionar el problema.

Para abrir el solucionador de problemas de Adaptador de red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba solución de problemas en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Solución de problemas. Pulse o haga clic en Redes e Internet y después pulse o haga clic en Adaptador de red.

Para obtener más información acerca de los adaptadores de red, consulte ¿Cómo se pueden solucionar los problemas del adaptador de red?.

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Revisar las soluciones sugeridas

Si la ejecución de un solucionador de problemas no soluciona el problema, busque el problema y la solución correspondiente en la tabla a continuación.

Problema		Posibles soluciones
No se puede conectar a una red doméstica.		Si la ejecución del solucionador de problemas de red no ayuda, a continuación se presentan algunas alternativas posibles: Asegúrese de que el enrutador y el módem están encendidos. Si usa una conexión cableada, asegúrese de que el cable de red (Ethernet) esté insertado en el adaptador de red del equipo. Cada extremo del cable de red tiene el aspecto siguiente: Cable de red (Ethernet) Si usa una conexión con cable, asegúrese de que el cable de red no está defectuoso. Para comprobarlo, use otro cable que esté en perfecto estado. Asegúrese de que el cable esté conectado al puerto correcto en el enrutador. No se debe conectar a los puertos de "vínculo superior", "Internet" ni "WAN". Además, algunos enrutadores desconectan el puerto que está al lado del puerto de vínculo superior, Internet o WAN, por lo tanto, deberá intentar usar otro puerto. Si su equipo cuenta con un adaptador de red inalámbrico, Windows detecta de manera automática las redes inalámbricas cercanas. Para ver una lista de redes inalámbricas que Windows detectó, siga estos pasos: Para conectarse a una red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuración (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Configuración) y pulse o haga clic en el icono de red ( o ). Pulse o haga clic en la red a la que desea conectarse y después pulse o haga clic en Conectar. Si Windows no detecta una red que cree que se encuentra dentro del alcance de su PC, vea ¿Por qué no se puede encontrar una red inalámbrica? Asegúrese de que el enrutador y el adaptador de red inalámbrico de su PC puedan funcionar juntos. Para que funcionen, el estándar inalámbrico del adaptador debe ser igual o anterior que el estándar inalámbrico del enrutador. Por ejemplo, si el adaptador de red de su PC usa el estándar inalámbrico 802.11n (también llamado Wireless-N) pero su enrutador usa 802.11g, (también llamado Wireless-G), no se podrá realizar una conexión porque el estándar Wireless-G es de una versión anterior y no reconoce Wireless-N. Sin embargo, si el enrutador usa Wireless-N pero el adaptador de su PC usa Wireless-G, la conexión se podría realizar si el enrutador está configurado en modo mixto, ya que Wireless-N funciona con algunos o con todos los estándares anteriores (802.11a, 802.11b y 802.11g). Muchos equipos portátiles y tabletas táctiles cuentan con un interruptor inalámbrico en la parte frontal o lateral. Si el equipo cuenta con un interruptor inalámbrico, asegúrese de que esté activado. Asimismo, algunos equipos usan una combinación de teclas de función para activar o desactivar el interruptor. Compruebe la información incluida con el equipo para obtener detalles acerca de la ubicación del interruptor inalámbrico. Asegúrese de que la comunicación inalámbrica esté activada. Para activar la comunicación inalámbrica Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse Buscar. (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar). Escriba inalámbrico en el cuadro de búsqueda, después pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Inalámbrico. Asegúrese de que el modo de avión esté configurado como Desactivado y de que el adaptador de red inalámbrico esté configurado como Activado. Use el Administrador de dispositivos para comprobar que el adaptador de red esté funcionando correctamente. Para comprobar el adaptador de red Para abrir el Administrador de dispositivos, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Administrador de dispositivos.‌ Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección. Haga doble pulsación o doble clic en Adaptadores de red, mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador y después pulse o haga clic en Propiedades. En Estado del dispositivo, compruebe si el dispositivo funciona correctamente. Es posible que el controlador del adaptador de red no funcione de forma apropiada. Descargue e instale la versión más reciente del controlador del sitio web del fabricante. Para obtener más información, vea ¿Cómo se pueden solucionar los problemas del adaptador de red? Borre la memoria caché de la resolución DNS. Para borrar la memoria caché de la resolución DNS. Para abrir el Símbolo del sistema, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Símbolo del sistema en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Aplicaciones y después pulse o haga clic en Símbolo del sistema. Escriba ipconfig /flushdns y, a continuación, presione Entrar. Para obtener información avanzada acerca de la solución de problemas de red inalámbrica, consulte Guía de soporte técnico para diagnóstico y solución de problemas de redes inalámbricas.
Necesito conectarme a una red inalámbrica oculta.		Una red inalámbrica oculta es aquella que no está difundiendo su id. de red (SSID). Por lo general, las redes inalámbricas difunden su nombre y el equipo "escucha" el nombre de la red a la que desea conectarse. Debido a que las redes ocultas no difunden su nombre, su PC no puede encontrarlas, por lo tanto, la red debe encontrar su PC. Para que esto ocurra, su PC debe difundir el nombre de la red que busca y su propio nombre. En esta situación, otros equipos que escuchan redes conocerán el nombre del equipo y la red a la que está conectado, lo que aumenta el riesgo de que el equipo sufra un ataque. Si todavía quiere conectarse con una red oculta a pesar de los riesgos, primero tendrá que recopilar cierta información del enrutador inalámbrico. Recopile la siguiente información: Id. de red (SSID), que es el nombre que generalmente aparecerá en la lista de redes disponibles Tipo de seguridad (WPA, WPA2, WEP o 802.1X) Tipo de cifrado Clave de seguridad Para conectarse a una red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuración (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Configuración) y pulse o haga clic en el icono de red ( o ). Pulse o haga clic en la red a la que desea conectarse y después pulse o haga clic en Conectar. Pulse o haga clic en Red oculta, pulse o haga clic en Conectar y después escriba la información de la red. La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella más adelante cuando el equipo esté dentro del alcance de la red.
No se puede conectar a otros equipos de su red doméstica.		Active el uso compartido de red. Siga estos pasos en su equipo y en cualquier equipo de la red que ejecute Windows 8 o Windows RT al que quiera conectarse. Haga esto solamente si conoce o confía en las personas y los dispositivos de la red. Para conectarse a una red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuración (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Configuración) y pulse o haga clic en el icono de red ( o ). Pulse o haga clic en la red a la que desea conectarse y después pulse o haga clic en Conectar. Mantenga presionada la red a la que está conectado o haga clic con el botón secundario en ella y, a continuación, haga clic en Activar o desactivar el uso compartido. Pulse o haga clic en Sí, activar el uso compartido y conectarme a los dispositivos.
No se puede conectar a la red del lugar de trabajo desde su hogar (u otra ubicación).		Puede intentar lo siguiente: Asegúrese de haber escrito el nombre de servidor de red privada virtual (VPN) exactamente como se lo brindó el administrador de su red. Debe tener una conexión a Internet activa para que funcione la conexión VPN. Si el módem es externo, compruebe que esté encendido. Póngase en contacto con el administrador de la red para asegurarse de que dispone de los permisos de dominio y de conexión apropiados en el servidor de acceso remoto. Una conexión VPN no funcionará con un cliente de proxy WinSock activo. Póngase en contacto con el administrador de la red para asegurarse de que el cliente de proxy WinSock no está habilitado. Si conoce la dirección IP (por ejemplo, 131.107.10.25) de un sitio web, escríbala en la barra de direcciones de su explorador web y después presione Entrar. Si esto funciona, probablemente se trata de un problema de la resolución del Sistema de nombres de dominio (DNS). Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda. Si su lugar de trabajo requiere un software especial o lo instala, esto podría ser parte del problema. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda. Si conoce la dirección IP (por ejemplo, 131.107.10.25) de su servidor VPN, escríbala para la conexión VPN y después presione Entrar. Si esto funciona, probablemente se trata de un problema de la resolución de DNS (Sistema de nombres de dominio). Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda. Este podría ser un problema de certificado. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda. Puede tratarse de un problema del servidor con el que está intentando conectar. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda. Nota Windows RT tiene compatibilidad integrada para VPN. También se puede instalar software VPN de otros fabricantes en Windows RT si está disponible en la Tienda Windows. Para obtener ayuda con el software VPN de otros fabricantes, póngase en contacto con el proveedor de dicho software. Para obtener más información sobre los estándares VPN compatibles en Windows RT, vea Windows RT VPN.
La conexión inalámbrica no está activa cuando el equipo sale del modo de suspensión o hibernación y reanuda el funcionamiento.		Hay dos causas posibles: La función de conexión automática está desactivada para esta red. La próxima vez que el equipo se conecte a la red, active la casilla Conectar automáticamente. Al salir del modo de suspensión o hibernación, es posible que la conexión de red inalámbrica no se vuelva a activar si las opciones de energía del adaptador inalámbrico están configuradas para un modo de ahorro de energía. A continuación se explica cómo comprobar o cambiar las opciones de energía en uso. Para comprobar o cambiar las opciones de energía Para abrir las Opciones de energía, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Panel de control en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Aplicaciones y después pulse o haga clic en Panel de control. En el Panel de control, escriba Energía en el cuadro de búsqueda y, a continuación, presione Entrar. Junto al plan de energía actual, pulse o haga clic en Cambiar la configuración del plan y después pulse o haga clic en Cambiar la configuración avanzada de energía. Haga doble pulsación o haga doble clic en la sección Configuración de adaptador inalámbrico y, a continuación, haga doble pulsación o haga doble clic en la sección Modo de ahorro de energía. Si la configuración actual no es Rendimiento máximo, pulse o haga clic en ella y seleccione Rendimiento máximo. Nota También puede establecer la opción de configuración Con batería en Rendimiento máximo.
Necesito encontrar la clave de seguridad de red.		Si el equipo ya está conectado a la red y busca la clave de seguridad para que otra persona pueda conectarse a la red, puede encontrarla en la configuración de red. Mostrar todo Para buscar la clave de seguridad de red en la configuración de red Para conectarse a una red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuración (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Configuración) y pulse o haga clic en el icono de red ( o ). Pulse o haga clic en la red a la que desea conectarse y después pulse o haga clic en Conectar. Mantenga presionado el nombre la red o haga clic con el botón secundario en él, pulse o haga clic en Ver propiedades de conexión y después pulse o haga clic en la pestaña Seguridad. Active la casilla Mostrar caracteres. Si busca la clave de seguridad para poder conectarse a la red, primero busque un botón de comando en el enrutador. Si encuentra un botón de comando, presiónelo y vea si el enrutador agrega su PC a la red automáticamente. Algunos fabricantes de enrutadores inalámbricos establecen una clave de seguridad que el usuario puede encontrar en una etiqueta adherida a la documentación o a la base del enrutador. De no ser así, el usuario puede abrir la página web de configuración del enrutador inalámbrico. En esta página, puede configurar o generar de manera automática la clave de seguridad. Para buscar la clave de seguridad de red en la página web de configuración del enrutador Conecte el equipo al enrutador mediante un cable de red (Ethernet). Abra un explorador web y escriba la dirección IP del enrutador inalámbrico en la barra de búsqueda (por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0). La dirección IP predeterminada se encuentra en la documentación incluida con el enrutador. Escriba el nombre de usuario y la contraseña para abrir la página web de configuración del enrutador. En la mayoría de la documentación de enrutadores, se incluyen los valores predeterminados de nombre de usuario y contraseña. En la página web de configuración del enrutador, busque una opción de conexión inalámbrica o de configuración inalámbrica. Según el fabricante del enrutador, es posible que sea una pestaña, un icono o una opción de un panel de tareas. En la página web de configuración de la conexión inalámbrica, busque una opción de seguridad o de cifrado de la conexión inalámbrica. La clave de seguridad (en ocasiones denominada clave de red, frase de contraseña o contraseña de red) debe estar indicada en alguna sección cercana. Nota Los distintos fabricantes de enrutadores tienen distintas páginas de configuración. Si no encuentra la configuración del enrutador, póngase en contacto con el fabricante del enrutador.
Necesito volver a escribir la clave de red.		Debe eliminar el perfil de red y volver a conectarse a la red. Para eliminar el perfil de red y volver a conectarse a la red Para conectarse a una red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuración (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Configuración) y pulse o haga clic en el icono de red ( o ). Pulse o haga clic en la red a la que desea conectarse y después pulse o haga clic en Conectar. Mantenga presionado el nombre de la red o haga clic con el botón secundario en él y después pulse o haga clic en Olvidar esta red. Pulse o haga clic en el nombre de la red a la que desea conectarse y después pulse o haga clic en Conectar. Cuando el sistema se lo solicite, vuelva a escribir la clave de red.
Windows informa de que la conexión es "Limitada".		Esto significa que el equipo se ha conectado correctamente con el enrutador, pero que no se le asignó una dirección IP válida, lo que impide el acceso a Internet. Si el equipo está conectado a una red doméstica, intente reiniciar el enrutador. Si el equipo está conectado a una red de un dominio o a una red pública, póngase en contacto con el soporte técnico de la red. Nota Los equipos que ejecutan Windows RT o Windows 8 no pueden unirse a un dominio. Solamente se puede unir a un dominio si su PC ejecuta Windows 8 Pro o Windows 8 Enterprise.

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Compruebe el hardware

Muchos problemas de conexión de red se deben a hardware que no está instalado correctamente. A continuación se presenta información acerca de cómo comprobar los cables, cómo comprobar o restablecer el módem y cómo detectar problemas en el adaptador de red.

Compruebe el interruptor inalámbrico (solamente redes inalámbricas)

Si usa un equipo portátil o una tableta táctil, asegúrese de que el botón o el interruptor del adaptador de red estén activados. Muchos equipos portátiles cuentan con un interruptor físico, en la parte superior, frontal o lateral, que activa o desactiva el adaptador de red. Normalmente, hay una luz indicadora en el equipo portátil que muestra si el adaptador de red está activado o desactivado. Las tabletas táctiles a veces poseen un botón de comando que controla esto y que puede incluir o no una luz indicadora.

Asegúrese de que todos los cables estén conectados correctamente

Los problemas de falta de ajuste o desconexión en cables de red, conexiones ADSL, conexiones de cables, cables de teléfono, cables USB o cables de alimentación pueden causar problemas en la conexión de red o Internet. Compruebe todas estas conexiones para asegurarse de que sean correctas. Esta sección se aplica principalmente a redes cableadas, pero si intenta establecer una comunicación inalámbrica con la red doméstica, debe comprobar el módem y el cableado del módem como se describe en las siguientes secciones.

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Para comprobar las conexiones de Internet ADSL

Compruebe la línea telefónica que va desde el conector de teléfono hasta el puerto de línea telefónica en el módem ADSL.
Compruebe el cable de red que va desde la conexión a Internet en el módem ADSL hasta el adaptador de red del equipo.
Asegúrese de que el módem ADSL esté conectado a una toma de corriente y que esté encendido.
Para evitar interrupciones en las conexiones a Internet, asegúrese de que todos los teléfonos conectados a la misma línea que el módem ADSL estén conectados a un filtro de línea telefónica ADSL.

Para comprobar las conexiones de Internet por cable

Compruebe el cable coaxial que va desde la pared hasta el módem por cable.
Compruebe el cable de red que va desde el módem por cable hasta el adaptador de red del equipo.
Asegúrese de que el módem esté conectado a una toma de corriente y que esté encendido.

Para comprobar las conexiones a Internet de acceso telefónico

Compruebe la línea telefónica que va desde la pared hasta el puerto de teléfono en el módem del equipo.
Asegúrese de que la función de llamada en espera esté desactivada en la línea telefónica al conectarse a Internet, de modo que las llamadas entrantes no interrumpan la conexión a Internet.

Para comprobar los adaptadores de red USB

Si el cable que conecta un módem externo al equipo es un cable USB, se deben realizar comprobaciones adicionales. Lleve a cabo estos pasos:

Si el módem está conectado al equipo mediante un concentrador USB, intente omitir el concentrador USB. Para ello, conecte el cable del módem directamente a uno de los puertos USB del equipo.
Si el módem está conectado a uno de los puertos del panel frontal de un equipo de escritorio, intente conectar el cable USB a uno de los puertos posteriores del equipo en su lugar. Algunos equipos no suministran energía suficiente a los puertos USB frontales. Esto puede ocasionar problemas con la conexión del módem.

Si tiene dificultades para determinar el modo correcto de conectar un cable, consulte la documentación incluida con el módem, el adaptador de red o el equipo. Si se realizaron ajustes en las conexiones de cables, pruebe la conexión a Internet antes de continuar con el paso siguiente. Para probar la conexión a Internet, abra el explorador e intente acceder a un sitio web que conozca.

Compruebe las luces indicadoras del módem.

Compruebe las luces indicadoras del módem o del dispositivo de conexión a Internet (puede ser un módem, un módem con un enrutador inalámbrico o un dispositivo combinado de módem y enrutador). La mayoría de estos dispositivos incluye una luz indicadora identificada como "Vínculo de banda ancha", "Internet", "En línea" o algo similar que indica la existencia de una conexión a Internet. Si no está seguro, consulte la documentación incluida con el dispositivo.

Reinicio del módem

Para actualizar la configuración del módem o enrutador, reinicie el módem. Esto crea una conexión renovada con el proveedor de acceso a Internet (ISP). Use uno de los métodos siguientes para reiniciar el módem, respetando los pasos para el tipo de módem correspondiente.

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Para reiniciar un módem externo

Desconecte el cable que conecta el equipo o el enrutador con el módem. Este cable puede ser un cable USB o un cable de red (Ethernet).
Desactive el módem mediante el interruptor de alimentación ubicado en la parte frontal o posterior del módem. Si el módem no tiene un interruptor de alimentación, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del módem o desenchúfelo de la toma de corriente.

Algunos módems cuentan con una batería auxiliar que impide que se apaguen las luces. Para este tipo de módem, presione y suelte rápidamente el botón Restablecer. Si no ve un botón Restablecer (Reset), simplemente quite la batería.
Espere varios minutos y después desactive el módem y vuelva conectar el cable del equipo o el enrutador al módem.
Reinicie el equipo. Para ello, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse Configuración.
(Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Configuración).
Pulse o haga clic en Energía y, a continuación, seleccione Reiniciar.
Pruebe la conexión para determinar si es posible acceder a Internet.

Para reiniciar un módem interno

Reinicie el equipo. Para ello, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse Configuración.
(Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Configuración).
Pulse o haga clic en Energía y, a continuación, seleccione Reiniciar.

Comprobación de que el adaptador de red funciona

Use el Administrador de dispositivos para comprobar que el adaptador de red esté funcionando correctamente.

Para comprobar el adaptador de red

Para abrir el Administrador de dispositivos, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Administrador de dispositivos.‌ Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Haga doble pulsación o doble clic en Adaptadores de red, mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador y después pulse o haga clic en Propiedades.
En Estado del dispositivo, compruebe si el dispositivo funciona correctamente.
Si el adaptador de red está deshabilitado, pulse o haga clic en Habilitar dispositivo para habilitarlo.
Nota
- Si el adaptador de red no está funcionando correctamente, es posible que necesite descargar e instalar el controlador más reciente para el adaptador. (Si recibió un disco de instalación con el adaptador de red o con el equipo, es posible que el controlador se incluya en el disco).
  
  Si aún tiene dificultades para encontrar el controlador más reciente para el hardware, vaya a "Para descargar e instalar un controlador" en la sección "Actualización de controladores".
Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas del adaptador de red, consulte ¿Cómo se pueden solucionar los problemas del adaptador de red?

Comprobación del uso del adaptador de red correcto

Es posible que algunos equipos tengan varios adaptadores de red. Por ejemplo, si adquirió un nuevo equipo de escritorio y actualizó el adaptador de red con uno distinto, es probable que el equipo cuente con un adaptador de red integrado y un adaptador de red insertado en una ranura. Para comprobar esto, busque dos puertos de red en la parte posterior del equipo (los puertos de red tienen un aspecto similar al de los conectores de teléfono, pero más grandes). Por lo general, los equipos portátiles solo tienen un puerto de red, a menos que se use un adaptador de red USB.

Para establecer el adaptador de red predeterminado

Para abrir las Conexiones de red, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Conexiones de red en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Ver conexiones de red.
Si el adaptador de red correcto aparece como deshabilitado, mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador y después pulse o haga clic en Habilitar.
Si el adaptador de red incorrecto aparece como predeterminado, mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador correcto y después pulse o haga clic en Establecer como conexión predeterminada.
Cierre el cuadro de diálogo de conexiones de red y después pruebe una conexión de red.

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Actualizar controladores

Un controlador de adaptador de red es un software que usa el equipo para comunicarse con el adaptador de red inalámbrico. Los controladores de adaptadores de red no actualizados, incompatibles o dañados pueden impedir las conexiones de red o provocar desconexiones intermitentes.

Si acaba de actualizar desde una versión de Windows a otra, es posible que el controlador actual del adaptador de red esté diseñado para la versión anterior de Windows. Si ha experimentado cortes de energía, virus u otros problemas con el equipo, es posible que el controlador se haya dañado. Windows Update puede descargar e instalar automáticamente las actualizaciones recomendadas. La instalación de cualquier actualización opcional, recomendada e importante puede actualizar características de sistema y demás software que probablemente ayuden a solucionar los problemas con la conexión de red.

A continuación le indicamos dos maneras para buscar e instalar un controlador:

Nota

En los equipos de Windows RT, Windows Update automáticamente actualiza los controladores. No se pueden instalar directamente otros controladores de los fabricantes.

Instale el software del fabricante del dispositivo. Por ejemplo, si su equipo o adaptador de red vino con un disco, posiblemente ese disco contenga el software que instala un controlador para el adaptador de red.
Descargue e instale el controlador usted mismo. Puede buscar el controlador en el sitio web del fabricante. Pruebe con este método si Windows Update no puede encontrar un controlador para el adaptador de red, y este no incluye software que instala un controlador.

Para actualizar el controlador mediante Windows Update

Para abrir el Inicio, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si usa un mouse, señale la esquina superior derecha de la pantalla y mueva el puntero del mouse hacia abajo) y, a continuación, puntee o haga clic en Inicio.
Pulse o haga clic en Buscar, escriba Windows Update y después pulse o haga clic en Windows Update. Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Pulse o haga clic en Buscar actualizaciones.
Si hay actualizaciones disponibles, pulse o haga clic en los vínculos para ver más información acerca de cada actualización. Windows Update le indica si una actualización es importante, recomendada u opcional. Cada tipo de actualización puede incluir controladores.
En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busque actualizaciones para su adaptador de red, active la casilla para el controlador que quiera instalar y después pulse o haga clic en Aceptar.
Es posible que no haya actualizaciones de controladores disponibles.
En la página Windows Update, pulse o haga clic en Instalar actualizaciones. Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Windows Update le indicará si las actualizaciones se han instalado correctamente.

Nota

Reinicie el equipo después de instalar los controladores de hardware.

Para descargar e instalar un controlador

Si el equipo no puede establecer una conexión a Internet, será necesario descargar manualmente un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en el equipo.

Por lo general hay actualizaciones de controladores disponibles en los sitios web de los fabricantes de adaptadores. Para ubicar el controlador, siga estos pasos:

Busque el número y nombre de modelo y fabricante de su adaptador de red.
Vaya al sitio web de información de contacto de fabricantes de equipos y busque su fabricante.
Vaya al sitio web de su fabricante a fin de buscar y descargar el controlador más reciente para el adaptador de red.
Si encuentra un controlador actualizado, siga las instrucciones de instalación que se proporcionan en el sitio web. La mayoría de los controladores se instalan en forma automática. Una vez que los haya descargado, haga doble pulsación o haga doble clic en el archivo para comenzar la instalación y, a continuación, el controlador se instala en el equipo.

Algunos adaptadores de red incluyen controladores que el usuario debe instalar por cuenta propia. A continuación se explica cómo descargar un controlador que no se instala en forma automática.

Para abrir el Administrador de dispositivos, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y después pulse o haga clic en Administrador de dispositivos.‌ Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Haga doble pulsación o doble clic en Adaptadores de red, mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el adaptador y después pulse o haga clic en Propiedades.
Haga doble pulsación o doble clic en el nombre del dispositivo.
Pulse o haga clic en la pestaña Controlador, en Actualizar controlador y, a continuación, siga las instrucciones. Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.