Dado que los dispositivos USB son Plug and Play, el usuario dispone de poco margen para controlarlos o configurarlos. Windows suele detectar los dispositivos cuando se conectan y, si es necesario, instala controladores.
SI su USB no funciona después de conectarlo, probablemente se deba a una de las siguientes causas:
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Windows no encuentra un controlador para el dispositivo USB. Si el hardware conectado a un equipo no funciona correctamente, por lo general, se debe a un problema de controladores. Al conectar un dispositivo USB, Windows lo identifica automáticamente y busca un controlador.
En la mayoría de los casos, Windows ya tiene el controlador necesario instalado o puede descargarlo automáticamente de Windows Update. Si Windows instala un controlador de dispositivo de forma automática, verá una notificación que indica que el dispositivo está listo para usarse.
Si Windows no puede encontrar el dispositivo necesario, le solicitará que inserte el disco que contiene el controlador que vino con su dispositivo.
Ocasionalmente, es posible que tenga un dispositivo USB que no haya venido con un disco con un controlador, y para el cual Windows no pueda encontrar un controlador. En este caso, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante del dispositivo. A menudo es posible descargar controladores desde la sección de soporte técnico de dichos sitios. Si no puede encontrar un controlador allí, intente comunicarse con el fabricante.
Si no está seguro de cómo ponerse en contacto con el fabricante, visite la página web de Ayuda y soporte técnico de Microsoft para obtener una lista de la información de contacto de la mayoría de los proveedores de hardware.
Nota
Todos los controladores deben ser compatibles con esta versión de Windows. No descargue los controladores que estén etiquetados como compatibles con otra versión.
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Windows no reconoce el dispositivo USB. Antes de que Windows pueda encontrar e instalar un controlador para su dispositivo USB; debe poder identificarlo correctamente.
Ocasionalmente, es posible que tenga un dispositivo USB que Windows no pueda reconocer y que incluía un disco que contenía un controlador. En este caso, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante del dispositivo. A menudo es posible descargar controladores desde la sección de soporte técnico de dichos sitios. Si no puede encontrar un controlador allí, intente comunicarse con el fabricante.
Si no está seguro de cómo ponerse en contacto con el fabricante, visite la página web de Ayuda y soporte técnico de Microsoft para obtener una lista de la información de contacto de la mayoría de los proveedores de hardware.
Después de encontrar un controlador para un dispositivo que Windows no puede identificar, deberá instalar el controlador de forma manual. Para obtener información sobre la instalación manual de un dispositivo, consulte la sección Reparar o actualizar un controlador.
Nota
Todos los controladores deben ser compatibles con esta versión de Windows. No descargue los controladores que estén etiquetados como compatibles con otra versión.
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Hay un problema con el dispositivo. Si tiene otro equipo que funciona correctamente, conecte el dispositivo a dicho equipo para ver si se produce el mismo problema.
Si se repite el problema, es posible que haya una anomalía en el dispositivo.
Si cree que el dispositivo tiene una falla, póngase en contacto con el fabricante.
También puede comprobar el estado del dispositivo en Windows.
Para comprobar el estado de un dispositivo
Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.
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Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Inicio
, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos.
Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
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Haga doble clic en la categoría de dispositivos que corresponda y busque una entrada para el dispositivo que presenta el problema.
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Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
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Haga clic en la ficha General y fíjese en el cuadro Estado del dispositivo para ver si se indica la existencia de algún problema con el dispositivo; específicamente, un problema con el controlador.
Si sospecha que un controlador que recibió de un fabricante tiene una falla, póngase en contacto con el fabricante.
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El controlador del dispositivo es defectuoso.
Ocasionalmente, un fabricante puede publicar un controlador defectuoso para uno de sus controladores.
Si tiene un dispositivo que no está funcionando correctamente, puede ser difícil determinar si el problema es del dispositivo en sí o del controlador del dispositivo.
Si un dispositivo funciona correctamente, pero falla después de actualizar el controlador, el problema es de éste. Vuelva al controlador instalado previamente. Para obtener instrucciones, consulte Restaurar un controlador a su versión anterior.
Si está instalando un dispositivo por primera vez, no puede volver al controlador anterior, ya que no había un controlador instalado previamente. Pero puede intentar determinar si el controlador está defectuoso.
Para comprobar si un controlador está defectuoso
Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.
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Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos.
Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
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Haga doble clic en la categoría de dispositivos que corresponda y busque una entrada para el dispositivo que presenta el problema.
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Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
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Haga clic en la ficha General y fíjese en el cuadro Estado del dispositivo para ver si se indica la existencia de algún problema con el dispositivo; específicamente, un problema con el controlador.
Si sospecha que un controlador que recibió de un fabricante tiene una falla, póngase en contacto con el fabricante.
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El puerto USB está defectuoso.
Si conecta un dispositivo USB a un puerto defectuoso, no funcionará.
Conecte el dispositivo a otro puerto. Si todos los puertos USB están en uso, desconecte uno de los otros dispositivos y conecte el dispositivo problemático en ese puerto.
Si el dispositivo está conectado en un concentrador USB secundario en lugar de un puerto USB del equipo, desconecte el dispositivo del concentrador y conéctelo directamente a un puerto del equipo.
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El dispositivo no tiene suficiente energía.
Los concentradores USB no siempre suministran la energía suficiente para algunos dispositivos. Es posible que el dispositivo que intenta usar necesite toda la energía o el ancho de banda que el equipo pueda proporcionar. Si el dispositivo está conectado en un concentrador USB y no directamente a un puerto USB del equipo, conecte el dispositivo directamente a un puerto USB del equipo.
También puede dejar el dispositivo conectado al concentrador USB y desconectar otros dispositivos del concentrador para ver si su dispositivo funciona.
Si así se soluciona el problema, obtenga un concentrador USB que tenga su propia fuente de alimentación para que todos los dispositivos conectados a ese concentrador tengan la energía adecuada.
