Asistencia remota de Windows: preguntas más frecuentes

Es posible que, si tiene un problema con su equipo, desee ayuda de otra persona. Puede usar Asistencia remota de Windows para invitar a alguien a conectarse a su equipo y ayudarle, aunque esta persona no esté próxima. (Asegúrese de que se lo pide a alguien en quien confíe, ya que esta persona obtendrá acceso a sus archivos e información personal.) Después de la conexión, la otra persona puede ver la pantalla de su equipo y charlar con usted sobre lo que ambos ven. Con su permiso, esta persona puede usar su mouse y teclado para controlar el equipo y mostrarle cómo solucionar el problema. También puede ayudar a alguien de la misma forma.

En primer lugar, invita a una persona a ayudarle, mediante un mensaje de correo electrónico o un mensaje instantáneo. También puede volver a usar una invitación enviada anteriormente. Una vez que la persona acepta la invitación, Asistencia remota de Windows crea una conexión cifrada entre los dos equipos a través de Internet o de la red a la que ambos equipos están conectados. Debe indicar a la otra persona una contraseña para que pueda conectarse. Para averiguar cómo utilizar Asistencia remota de Windows, consulte Obtener ayuda para su equipo con Asistencia remota de Windows.

También puede ofrecer ayuda a otra persona y, cuando ésta acepta el ofrecimiento, Asistencia remota de Windows crea una conexión cifrada entre los dos equipos. Para averiguar cómo utilizar Asistencia remota de Windows para ayudar a otra persona, consulte Ayudar a una persona con un problema en su equipo mediante Asistencia remota de Windows.

Cuando alguien utiliza Asistencia remota de Windows para conectarse a un equipo, esta persona puede ver el escritorio, los documentos abiertos y cualquier información privada visible. Además, si permite que la persona que le ayuda controle su equipo con su mouse y teclado, podrá realizar tareas como eliminar archivos o cambiar configuraciones. Por lo tanto, sólo debe permitir el acceso o el control compartido de su equipo a personas en las que confíe.

Aviso

Antes de permitir que otra persona se conecte a su equipo, cierre los programas o documentos abiertos que no desea que se vean. Observe las acciones de esta persona. Si en cualquier momento se siente incómodo sobre lo que está viendo o haciendo en su equipo, haga clic en Cancelar, haga clic en Dejar de compartir o presione ESC para finalizar la sesión.

Esta casilla aparece en el mensaje que se ve cuando la persona que le ayuda solicita compartir el control del escritorio. Si la activa, esta persona puede responder a peticiones desde el equipo de consentimiento del administrador o credenciales del administrador, como un nombre de usuario o una contraseña. De esta forma, esta persona puede ejecutar programas en el nivel de administrador sin necesidad de su participación.

Puede permitir que la persona que le ayuda ejecute programas en el nivel de administrador sólo si las puede ejecutar usted mismo. Se le pedirá su consentimiento o credenciales antes de proporcionar a la otra persona esta posibilidad.

Nota

La persona que le ayuda no podrá ver el escritorio mientras proporciona el consentimiento o las credenciales.

En la primera página del asistente Asistencia remota de Windows, en O use de nuevo una invitación anterior, haga clic en la invitación que desea reenviar, escriba y confirme una contraseña y, a continuación, haga clic en Finalizar.

Sí, se puede, pero existen algunos problemas de compatibilidad que hay que tener en cuenta.

• En Windows XP y Windows Server 2003, no puede pausar una sesión de Asistencia remota de Windows. Por tanto, si la persona que recibe ayuda usa una versión posterior de Windows y decide pausar una sesión mientras está conectado a un equipo remoto que ejecuta Windows XP, el ayudante que usa Windows XP no recibirá ninguna notificación que le advierta que la sesión está en pausa.

• En Windows XP y Windows Server 2003, Asistencia remota admitía capacidad de voz. La capacidad de voz no se admite en versiones posteriores de Windows. Por tanto, si una persona que usa Windows XP o Windows Server 2003, hace clic en el botón Iniciar conversación, no pasa nada.

• Puede ofrecer Asistencia remota de Windows de versiones anteriores de Windows para Windows XP o Windows Server 2003, pero no puede ofrecer Asistencia remota de Windows de Windows XP o Windows Server 2003 para esta versión de Windows.

En el equipo donde desea que otra persona se conecte, siga este procedimiento:

Si el equipo está conectado a un dominio, el administrador del sistema puede ocuparse de controlar esta configuración mediante una directiva de grupo.

Sí. De forma predeterminada, una invitación expira automáticamente después de seis horas. Para cancelar una invitación antes de que transcurra este tiempo, cierre la sesión de Asistencia remota de Windows que espera una conexión entrante.

Para que otra persona comparta el control de su equipo, debe concederle permiso. Si desea que otra persona deje de compartir el control, haga clic en Cancelar, haga clic en Dejar de compartir o bien presione ESC.

No. Debe conceder permiso a una persona para compartir el control. Si dispone de una cuenta de administrador, puede impedir que los usuarios que no son administradores proporcionen permiso. Para ello, en el equipo donde desea que otra persona se conecte, siga este procedimiento: