Errores durante la actualización de las definiciones de virus y spyware o la actualización del producto
Microsoft Security Essentials utiliza el servicio Microsoft Updates (MU) para proporcionar las actualizaciones de las definiciones de virus y spyware o la actualización del producto. Los fallos en las actualizaciones de las definiciones o del producto suelen estar provocados por este servicio y se manifiestan mediante un error “0x8*******”. En caso de producirse alguno de estos fallos, anota el código de error exacto y sigue estos pasos.
Paso 1: reiniciar el servicio Microsoft Update (MU)
En Windows 7
-
En Windows 7, haz clic en Iniciar y, en el cuadro Buscar programas y archivos, escribe services.msc y presiona Entrar.
-
Haz clic con el botón secundario en Windows Update y, a continuación, haz clic en Iniciar. Si Iniciar no está disponible, haz clic en Reiniciar.
En Windows Vista
-
En Windows Vista, haz clic en Iniciar y, en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe services.msc y presiona Entrar.
-
Haz clic con el botón secundario en Windows Update y, a continuación, haz clic en Iniciar. Si Iniciar no está disponible, haz clic en Reiniciar.
En Windows XP
-
En Windows XP, haz clic en Inicio y después en Ejecutar, escribe services.msc y presiona Entrar.
-
Haz clic con el botón secundario en Actualizaciones automáticas y, a continuación, haz clic en Iniciar. Si Iniciar no está disponible, haz clic en Reiniciar.
Paso 2: solucionar los errores de Microsoft Update (MU)
-
Visita el siguiente sitio web de Microsoft .
-
En la página web "Ayuda y procedimientos de Windows", escribe el código de error.
-
Sigue los pasos que se indican e inténtalo de nuevo.
-
Para actualizar las definiciones de virus y spyware, haz clic en la pestaña Actualizar, y después haz clic en Actualizar.
-
Para actualizar Microsoft Security Essentials, en el menú Ayuda, haz clic en Actualizar Microsoft Security Essentials.
Paso 3: enviar una incidencia en línea si los problemas continúan produciéndose
-
Para obtener soporte relacionado con los problemas que puedas tener con Microsoft Security Essentials, visita el sitio web de soporte de Microsoft Security Essentials.
-
En la lista de errores, selecciona el que más se ajuste a tu problema.
-
A continuación, selecciona el soporte que te gustaría recibir: Foro de la comunidad o Compatibilidad de correo electrónico.
-
Si piensas que tu equipo está infectado, selecciona la opción "Creo que mi equipo está infectado" y, a continuación, selecciona Foro de la comunidad o Soporte técnico telefónico.
-
Para conectarte al Foro de la comunidad, haz clic en Foro y, a continuación, haz clic en Ir a los foros.
-
Para enviar una solicitud de soporte técnico por correo electrónico, haz clic en Correo electrónico, rellena el formulario y, a continuación, haz clic en Enviar.
