Windows original: preguntas más frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas comunes sobre Windows original.

Preguntas generales

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Veo mensajes respecto a que Windows podría no ser original. ¿Cómo lo corrijo?

Si ves notificaciones respecto a que la copia de Windows instalada en tu equipo podría no ser original o que quizás fuiste víctima de software falsificado, es probable que tu copia de Windows no se haya activado de manera correcta o que no sea original. Para corregirlo, haz clic en la notificación y sigue los pasos para reparar Windows o, si involuntariamente obtuviste software falsificado, compra Windows original.

Hasta que corrijas el problema, recibirás recordatorios periódicos respecto a que Windows no es original. Además, para mostrar estos mensajes de manera más clara, puede que el escritorio cambie a color negro. Puedes restablecerlo, pero cada 60 minutos, volverá a color negro hasta que se resuelva el problema.

Independiente del estado de original, Windows podrá seguir obteniendo las actualizaciones de seguridad críticas. Sin embargo, podría restringirse el acceso a las actualizaciones opcionales o los beneficios disponibles exclusivamente para clientes de Windows original, como Microsoft Security Essentials.

¿Cómo puedo saber si Windows es original?

Asegúrate de comprar Windows o un equipo con Windows preinstalado directamente en Microsoft o en una tienda minorista local o en línea que conozcas y en que confíes. Además, busca características clave de Windows original, como el Certificado de autenticidad (COA), una prueba de la etiqueta de licencia y un holograma de extremo a extremo. Consulta Cómo saber que estás comprando Windows original para obtener más información.

¿Puedo instalar mi copia de Windows en más de un equipo?

No puedes instalar Windows en más equipos que los permitidos por los Términos de licencia de software de Microsoft. Por lo general, la regla que se debe seguir es que solo se puede instalar una copia de Windows en un equipo. Consulta Activación de Windows 7: preguntas más frecuentes y el sitio web de Licencias por volumen de Microsoft para obtener más información.

Solicité el Kit Get Genuine Windows Online pero aún no lo recibo. ¿Qué debo hacer?

Intenta revisar si en las carpetas de correo no deseado hay un correo electrónico de confirmación o ponte en contacto con service@microsoft.com.

Encontrar la clave de tu producto

Según la ubicación y el método de pago, la clave del producto se puede encontrar en uno de los siguientes lugares:

  • En la página Confirmación de pedido de Microsoft

  • En el correo electrónico enviado a la dirección que usaste para realizar el pedido

  • En un vínculo en el correo electrónico o en una página de estado del pedido

  • En el albarán que llegó con tu Kit Get Genuine Online

Para obtener ayuda adicional con tu pedido, puedes ponerte en contacto con el soporte técnico.

Si mi equipo ejecuta una versión de Windows no original, ¿aún puedo recibir actualizaciones de seguridad críticas?

Sí. Independiente del estado de original, aún podrás seguir obteniendo las actualizaciones de seguridad críticas. Sin embargo, si tu copia de Windows no es original, no podrás instalar muchas actualizaciones que son exclusivas para clientes de Windows original, incluido Microsoft Security Essentials. Microsoft recomienda encarecidamente que obtengas de inmediato software original de Microsoft para ayudar a garantizar una experiencia informática más segura.


Activación y validación

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¿Qué es la activación?

La activación asocia tu clave de producto con la configuración de hardware y ayuda a comprobar que tu copia de Windows no ha sido utilizada en más equipos que los permitidos por los Términos de licencia de software de Microsoft. Para obtener más información, aprende sobre la relación entre activación y validación y consulta Activación de Windows 7: preguntas más frecuentes.

Si Windows no es original, la página de resultados de validación entregará detalles sobre el motivo porque Windows no es original, además de instrucciones sobre cómo resolver rápida y fácilmente el problema. No se reúne información de identificación personal. Para obtener más información sobre qué información se reúne y cómo se usa, consulta la Declaración de privacidad de software de Microsoft.

¿Qué es la validación?

La validación es un proceso en línea que permite comprobar que tu copia de Windows es original. Se admite la validación para algunas versiones de Windows. La validación podría ser necesaria para tu copia de Windows antes de que puedas obtener descargas y algunas actualizaciones de Microsoft, las que se reservan para equipos que ejecutan Windows original. Es posible que Windows te solicite ejecutar una validación de software original si la activación no se realiza correctamente. Todos los clientes pueden obtener acceso a actualizaciones de seguridad usando las Actualizaciones automáticas.

Si tu copia de Windows no pasa la validación, la página de resultados de validación entregará detalles sobre por qué Windows no es original, además de instrucciones sobre cómo resolver rápida y fácilmente el problema. No se reúne información de identificación personal. Para obtener detalles sobre qué información se reúne y cómo se usa, consulta la Declaración de privacidad de software de Microsoft.

Actualmente, la validación en línea es compatible con todas las ediciones de Windows 7 y Windows Vista así como también las siguientes ediciones de Windows XP: Windows XP Home Edition, Windows XP Professional (excluye Windows XP Professional x64 Edition), Windows XP Starter Edition y Windows XP Media Center Edition.

¿Cuáles son los motivos más comunes por los que Windows podría presentar un error en la validación?

Hay algunos casos comunes por los que se podría descubrir durante la validación que la copia de Windows que se ejecuta en un equipo PC no es original.

  • Reparaciones. Puede que comiences a ver mensajes en el escritorio con respecto a que la copia de Windows no es original después de una reparación en el equipo. La validación puede fallar después de una reparación ya que algunas reparaciones requieren la reinstalación de Windows y durante el proceso, la tienda o la persona que realiza la reparación del equipo usó una clave de producto para activar Windows distinta de la que se usó para activar Windows cuando se instaló originalmente. Puede que no veas notificaciones de que Windows no es original hasta que intentes descargar algo desde el Centro de descargas de Microsoft que requiere una validación, y esta falla. Para obtener la copia original, vuelve a escribir la clave del producto para activar correctamente Windows.

En otros casos, probablemente debas comprar licencias adicionales de Windows para tener copias originales.

  • 1 licencia = 1 equipo. Otra causa común de que el proceso de validación de Windows falle se presenta cuando intentas instalar Windows en más equipos de los que permite la licencia. Por ejemplo, si compraste una copia de Windows y la instalaste en más de un equipo, la validación en línea podría fallar porque la clave del producto ya se usó en otro equipo. Por lo general, la regla que se debe seguir para la mayoría de las copias de Windows es que solo se puede instalar una copia de Windows en un equipo. Ve al sitio web Licencias por volumen de Microsoft para obtener información sobre lo que permite tu licencia.

  • Software falsificado. La validación también fallará si involuntariamente adquiriste e instalaste una copia falsificada de Windows. Dado que puede ser difícil detectar la falsificación, el sitio Cómo identificar de Microsoft puede ayudarte a identificar el software falsificado y presentar un informe de software falsificado. El error de validación también es común para las copias de Windows falsificado que se compraron de manera automática, quizás en un sitio de subastas en línea, o que incluso se instalaron en un equipo usado que se compró en línea o personalmente. Recuerda pedir al vendedor que incluya el disco original de Windows y el Certificado de autenticidad.

Microsoft tiene ofertas especiales para ayudarte a obtener una copia original. Si la validación falla para una copia de Windows que se ejecuta en tu equipo, puedes comprar Windows original directamente en la página de resultados de la validación que aparece.

¿Cómo obtengo soporte técnico adicional al activar Windows?

El contacto para el soporte técnico depende de la manera en que adquiriste Windows:

  • Si compraste un equipo nuevo con Windows preinstalado, el fabricante del equipo puede ayudarte con los problemas de activación o validación de Windows. Ve una lista de los números de contacto de fabricantes en tu región.

  • Si compraste Windows por separado, como a un revendedor autorizado o a un amigo, usa los números de contacto que se proporcionaron durante el proceso de activación para obtener soporte técnico adicional de Microsoft en tu área local.

¿El proceso de validación funcionará con exploradores web que no son de Microsoft?

Sí. Puedes completar el proceso de validación usando exploradores web que no son de Microsoft, pero deberás validar usando un método alternativo mediante la ejecución de un archivo ejecutable pequeño. El complemento del explorador proporciona la misma validación de Windows que los controles ActiveX.

Usuarios de Mozilla Firefox: aunque las instrucciones para el archivo ejecutable de la herramienta de validación indican abrir o ejecutar el archivo desde su ubicación actual, Firefox no te presentará ninguna de estas opciones. En cambio, guarda el archivo en tu equipo y haz doble clic en este para ejecutarlo. Para obtener asistencia con problemas técnicos relacionados con los complementos del explorador, consulta el diagnóstico de software original de Microsoft.

¿Qué es un control ActiveX y por qué es necesario para la validación de Windows?

Los controles ActiveX son componentes usados por Internet Explorer. Estos controles o "complementos" mejoran la experiencia de navegación al permitir la animación o ayudar con tareas, como la instalación de actualizaciones de seguridad de Microsoft Update o la validación de software original de Microsoft. Los procesos de validación para Windows usan un control ActiveX para comprobar la autenticidad de tu software. La primera vez que ejecutas la validación de Windows o solicitas una descarga de Windows original desde el Centro de descargas de Microsoft o Microsoft Update, se te pedirá que instales el control ActiveX. Los controles ActiveX usados por la validación de Windows original están firmados por Microsoft Corporation. Si no ves pruebas suficientes de la firma de Microsoft, no debes descargar el control. Si un control ActiveX no contiene una firma de editor válida, Internet Explorer te informará con una advertencia de seguridad y evitará que lo descargues a tu equipo.

Cuando termine la validación para la copia de Windows que se ejecuta en tu equipo, se realiza una asociación entre la clave del producto instalada en el equipo y la configuración de hardware de tu equipo. Si vuelves a validar Windows con la misma clave de producto, el servicio de validación realiza una comprobación rápida para asegurarse de que la asociación coincide. Esto es para confirmar que Windows u Office está activado correctamente y no está en uso en más equipos que los permitidos por los términos de la licencia de software. El servicio de validación nunca reunirá información de identificación personal. Lee la declaración de privacidad de software de Microsoft.

Si tienes problemas para ejecutar el control ActiveX, podrías usar el vínculo Ponte en contacto con nosotros en la parte inferior de las páginas web Centro de descargas de Microsoft o Software original de Microsoft para solicitar asistencia adicional. También podrías tener acceso a la página de diagnóstico de software original de Microsoft para obtener herramientas de solución de problemas.

Nota: ActiveX no se puede usar siempre porque la configuración de seguridad de algunos exploradores y algunas empresas no permiten su uso. Debido a esto, existe un método alternativo para validar el software que brinda la misma funcionalidad de los controles ActiveX. Este método implica ejecutar un archivo ejecutable pequeño.


Software falsificado

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¿Cómo puedo denunciar el software falsificado?

El software falsificado daña a las personas desprevenidas, las empresas legítimas y nuestra economía. Si crees que podrías haber recibido involuntariamente software falsificado o si tienes información sobre una persona, una empresa o un sitio en línea que podría estar vendiendo software falsificado, puedes presentar un informe en línea. Microsoft tratará el informe que envíes de manera confidencial. Microsoft dedica tiempo y energía considerables para combatir la falsificación de software y puedes estar seguro de que tomaremos las medidas correspondientes en respuesta a tu informe.

Para presentar un informe de falsificación, visita el sitio web Cómo identificar de Microsoft.

Involuntariamente compré una copia de Windows falsificada. ¿Cómo puedo denunciar a la persona o la empresa que me lo vendió?

Falsificar software daña a las personas desprevenidas, las empresas legítimas y nuestra economía. Si involuntariamente compraste software falsificado, puedes ayudar a que Microsoft aborde el problema al completar un informe de falsificación en el sitio web‌ Cómo identificar de Microsoft. Microsoft se compromete a proteger tu privacidad. Para obtener más información, lee la Declaración de privacidad de software original de Microsoft.

¿Qué sucede si recibo ofertas de correo no deseado que parecen ser Windows falsificado?

Si recibes una oferta cuestionable para software de Microsoft, puedes reenviarla a piracy@microsoft.com.


Negocios y organizaciones

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¿Cómo activo Windows para mi empresa u organización?

La mayoría de las empresas y organizaciones con un profesional de tecnología de información dedicado usa la activación por volumen para activar Windows dentro de su entorno informático. La activación es un aspecto simple y necesario de la implementación, lo que establece la relación entre la clave del producto y una copia del software en un dispositivo en que se aplican los derechos de licencia. La activación por volumen es una solución para administrar la activación en la infraestructura de una empresa u organización para Windows 7 y Windows Server 2008 R2 y versiones posteriores. La activación por volumen permite que los profesionales de TI integren y administren la activación como parte de la implementación y la administración normal del sistema mientras permiten que la experiencia de usuario del equipo sea transparente.

Puedes usar cualquier combinación de métodos para activar equipos, según las necesidades de tu organización y la infraestructura de la red, lo que incluye:

  • Un servicio de activación local, llamado Servicio de administración de claves (KMS), en tu entorno.

  • Una clave de activación múltiple (MAK), usada para completar la activación directamente con Microsoft.

Los métodos de activación elegidos dependen de las necesidades de la organización y de la infraestructura de la red. Para obtener más información sobre la planeación de una implementación de activación por volumen, consulta la Guía de planeación de activación por volumen. Encuentra más información en el Centro de descargas de Windows en TechNet (solo en inglés).

  • Debes tener una versión completa de la licencia de Windows antes de aplicar la licencia de actualización.

  • Puedes recibir claves MAK a través de suscripciones a MSPP/MAPS, MSDN/TechNet y contratos activos de licencias por volumen.

  • También puedes obtener sus claves (KMS y MAK) en el Centro de activación por volumen de Windows.

¿Cómo puedo ayudar a mi empresa u organización a que obtenga Windows original si compramos involuntariamente software falsificado?

Incluso con una planeación avanzada, una implementación organizada, procesos de administración maduros y las mejores intenciones, la empresa aún podría descubrir que está usando software no original y sin licencia en los entornos informáticos. Microsoft ofrece soluciones de licencia GGWA para abordar estos casos y ayudar a que tu empresa obtenga software original.

  • El soporte técnico está disponible con la compra a Microsoft o a un Revendedor de grandes cuentas (LAR) de Microsoft. Ponte en contacto con tu representante de licencias para obtener más información.

  • Software Assurance se puede comprar dentro de 90 días.

  • Se debe comprar un mínimo de cinco licencias.

¿Qué sucede si no tengo licencias suficientes para mi empresa u organización?

Para obtener más información sobre Windows original para tu empresa u organización y cómo obtener más licencias, consulta las soluciones de Windows original para tu empresa.

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