Usar el solucionador de problemas de redes en Windows 7

Muchas personas utilizan las redes, pero la mayoría no tiene el tiempo ni el interés para convertirse en expertos en redes. En cambio, suelen depender de personas con mayores conocimientos para solucionar los problemas de redes. Sin embargo, ¿qué sucede si no hay una persona disponible para ayudarlo? El solucionador de problemas de redes en Windows 7 suministra un medio para que cualquier persona pueda diagnosticar y reparar problemas de red.

Las redes son complejas

Éstas dependen de una tecnología compleja de modo que el diagnóstico del origen de un problema de red suele ser una tarea difícil. Por ejemplo, si no puede obtener acceso a un sitio web, aparecerá un mensaje de error; no obstante, es posible que el mensaje no sea muy útil ya que, probablemente, no lo ayude a identificar el problema exacto. El problema puede deberse a ciertos problemas con su equipo, el servidor web o la red entre el equipo y el servidor web.

El solucionador de problemas de redes puede ser útil

Cuando ocurre un problema de red, el solucionador de problemas de redes en Windows 7 ayuda a diagnosticar y resolver el problema. Por ejemplo, cuando aparecen mensajes de error, como “No se puede mostrar la página” o “El servidor no está disponible”, puede usar el solucionador de problemas de redes para identificar el problema. Para abrir el Solucionador de problemas de redes desde los mensajes de error relacionados con la red, haga clic en Diagnosticar o Solucionar problemas.

Imagen de un mensaje de error que muestra el botón Diagnosticar
Mensaje de error con un botón Diagnosticar

Algunos programas, como Asistencia remota, detectan automáticamente cuando hay un problema y le ofrecen la opción de ejecutar el solucionador de problemas. Aquí se presentan algunas otras formas de obtener acceso al Solucionador de problemas de red:

  • Haga clic con el botón secundario en el icono (Imagen del icono de red inalámbrica o Imagen del icono de red cableada) en el área de notificación de la barra de tareas y, a continuación, haga clic en Solucionar problemas.
    Imagen de la opción Solucionar problemas
    Opción Solucionar problemas
  • Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, Panel de control y, a continuación, en el cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas. Haga clic en Solución de problemas, Redes e Internet y, a continuación, haga clic en el tipo de problema que ha surgido.
    Imagen de los solucionadores de problemas de red y de Internet
    Solucionadores de problemas de redes e Internet
  • Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, Panel de control y, a continuación, en el cuadro de búsqueda, escriba red. En la lista de resultados, haga clic en Centro de redes y recursos compartidos y, a continuación, en Solucionar problemas.
    Imagen de la opción Solucionar problemas del Centro de redes y recursos compartidos
    Opción Solucionar problemas en el Centro de redes y recursos compartidos.
  • Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, Panel de control y, a continuación, en el cuadro de búsqueda, escriba adaptador. En Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Ver conexiones de red, haga clic con el botón secundario en un adaptador de red y, a continuación, haga clic en Diagnosticar.
    Imagen de la opción Diagnóstico de Conexiones de red
    Opción Diagnosticar en Conexiones de red

Después de diagnosticar un problema, el Solucionador de problemas de redes sugerirá formas de resolverlo. En determinadas circunstancias, el Solucionador de problemas puede solucionar el problema automáticamente sin la intervención del usuario. Por ejemplo, si el adaptador de red tiene problemas cuando se reanuda tras la suspensión, el Solucionador de problemas de red puede restablecer automáticamente el adaptador y el controlador.

El Solucionador de problemas de red también puede detectar si se desactivan las capacidades de redes inalámbricas de un equipo. Éste es un problema común, que puede haber generado la necesidad de llamar al soporte técnico anteriormente. Sin embargo, con el Solucionador de problemas de red, puede resolver este problema por su cuenta.

Imagen de un cuadro de diálogo Solucionador de problemas de red con la capacidad inalámbrica desactivada
Cuadro de diálogo del Solucionador de problemas de red que indica que la función inalámbrica está desactivada

Después de ejecutar el Solucionador de problemas de red, se almacena un informe del problema en el historial del solucionador de problemas como referencia futura. Si el solucionador de problemas no pudo resolverlo, el uso compartido de este informe con un representante del soporte técnico puede ayudarlo a identificar y solucionar los problemas de red complejos de manera más rápida.

El informe del problema incluye uno o más registros de eventos. Los administradores de red y el personal de soporte técnico pueden usar la información de los registros de eventos para analizar los problemas de conexión o ayudar a interpretar las conclusiones. Puede encontrar esta información al hacer clic en Ver información detallada en la página final del solucionador de problemas o siguiendo estos pasos:

  1. Para abrir Solución de problemas, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic en Panel de control y, a continuación, en Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.

  2. En el panel de la izquierda, haga clic en Ver historial.

  3. Haga clic con el botón secundario en el informe de solución de problemas y, a continuación, haga clic en Ver detalles.

Para obtener más información, consulte Uso de los registros de eventos del Solucionador de problemas de red para resolver problemas de red