Preguntas sobre la facturación para las suscripciones a OneDrive y el plan de almacenamiento

OneDrive es un servicio de almacenamiento gratuito en línea, como un disco duro extra, que está disponible en cualquiera de los dispositivos que uses. Al iniciar sesión en OneDrive, recibes 15 GB de espacio de almacenamiento en forma gratuita. Puedes obtener 15 GB adicionales de almacenamiento gratuito con nuestro beneficio extra para crear copias de seguridad del álbum de cámara.

Si tienes preguntas acerca de una suscripción a Office 365 que incluya un plan de almacenamiento de OneDrive, ve a Office.com para obtener más información o comunícate con el soporte técnico de Office.

Almacenamiento

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¿Qué planes de almacenamiento se encuentran disponibles y cuánto cuestan?

Los planes de almacenamiento y los precios pueden variar por país o región. Para ver los planes más recientes y el precio, visita la página de los OneDrive. Todos los planes se cobran mensualmente, a partir del día de adquisición de la suscripción. Para comprar un plan de almacenamiento en otro país o región, consulta Planes de almacenamiento por país o región. Para obtener más información sobre Office 365 consulta Office 365—elige tu oficina.

¿Cómo funciona el plan de almacenamiento de OneDrive?

A continuación se incluyen algunos puntos claves sobre nuestro servicio de suscripción de OneDrive:

  • Cuando inicias sesión por primera vez, obtienes 15 GB de almacenamiento en forma gratuita. Si necesitas más espacio, puedes adquirir almacenamiento adicional. Consulta la página de los OneDrive para obtener información detallada sobre estos planes adicionales.

  • Los planes de almacenamiento se cobran en forma mensual y se configuran para que la suscripción se renueve automáticamente y para cobrar el mes siguiente con tu método de pago. Al cancelar, simplemente detienes el proceso de renovación automática y puedes usar el almacenamiento en forma normal hasta el final del ciclo de facturación de ese mes.

  • Si has superado el espacio de almacenamiento restante cuando expira la suscripción, podrás ver, compartir y descargar archivos en tu OneDrive, pero no podrás cargar archivos hasta que compres más almacenamiento o liberes espacio.

  • También puedes degradar tu suscripción, si decides que necesitas menos almacenamiento.

  • Para ver el uso del almacenamiento actual o agregar almacenamiento adicional, ve a la página de Almacenamiento aquí.

¿Cómo puedo obtener almacenamiento adicional en forma gratuita?

Puedes ganar 15 GB de almacenamiento adicionales cuando configuras el álbum de cámara del dispositivo para que realice copias de seguridad automáticas en OneDrive. Encuentra los pasos específicos para tu dispositivo, ya sea para Android, para iOS o para Windows Phone. Además, puedes obtener almacenamiento adicional al recomendarle OneDrive a un amigo, y así ambos recibirán 500 MB adicionales. Remite hasta 10 amigos y podrás obtener hasta 5 GB.

¿Qué sucede con mis datos si cancelo mi suscripción o si el espacio de almacenamiento adicional expira y supero el límite de almacenamiento gratuito de 15 GB?

Si cancelas la suscripción, o si se agota el bono de almacenamiento gratuito, seguirás teniendo acceso a los datos. Podrás ver, compartir y descargar archivos en OneDrive, pero no podrás subir archivos hasta que compres más almacenamiento o liberes espacio.

Facturación

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¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones no se pueden cancelar, pero puedes cancelar la renovación automática:

  1. Ve a Almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en ver suscripciones.

  4. Haz clic en OneDrive.

  5. Haz clic en Deshabilitar renovación automática.

  6. Haz clic en los pasos necesarios para confirmar la cancelación.

    Notas

    • Al cancelar, simplemente detienes el proceso de renovación automática y puedes usar el almacenamiento en forma normal hasta el final del ciclo de facturación de ese mes.

    • Si va a cancelar porque tienes problemas técnicos con OneDrive, te agradeceríamos si nos dieras la oportunidad de ayudarte. Revisa la lista de artículos de soporte técnico en la página de Ayuda de OneDrive para obtener más ayuda.

¿Cuándo expirará mi suscripción?

Las suscripciones no expiran. Se renuevan automáticamente cada mes, a menos que las canceles. Para ver en qué momento se renovará tu suscripción o expirará, si la cancelaste, ve a Almacenamiento en el sitio web de OneDrive y pulsa o haz clic en Administrar, al lado del plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

¿Puedo pagar el plan mensual por adelantado?

No se pueden pagar varios meses por adelantado, pero los planes mensuales se renuevan automáticamente, así que no tienes que preocuparte por recordar pagar cada mes.

¿Cómo actualizo la información de facturación o el método de pago que está asociado a mi suscripción?

  1. Ve a Almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en ver suscripciones.

  4. Pulsa o haz clic en OneDrive.

  5. Pulsa o haz clic en el vínculo para el método de pago actual en Opciones de pago.

  6. En la página Administrar tus opciones de pago, puedes actualizar tu dirección de facturación y editar, eliminar o agregar un método de pago.

Nota

  • Si se rechaza el método de pago, esto generalmente se debe a que hay un problema con la información de facturación, la tarjeta de crédito u otro método de pago. Si la información de pago es correcta y sigue apareciendo este error, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

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