Claves de recuperación de BitLocker: Preguntas más frecuentes

Si tienes bloqueado el acceso a tu PC, necesitarás una clave de recuperación de BitLocker para volver a iniciar una sesión.

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¿Por qué tengo el acceso bloqueado?

Existen varios motivos por los que un equipo puede entrar en modo recuperación. Por ejemplo, tu organización podría tener una directiva de seguridad de contraseñas que bloquea tu acceso después de un determinado número de intentos de conexión incorrectos. O tal vez, tu PC detectó un error de funcionamiento del hardware, un cambio inesperado de la configuración o algún otro evento de seguridad. La solicitud de una clave de recuperación permite garantizar que solo una persona autorizada pueda desbloquear tu PC y restaurar el acceso a tus datos cifrados.

¿Cómo puedo obtener mi clave de recuperación de BitLocker?

Existen diversas formas de obtener tu clave de recuperación que dependerán del modo en que esté configurado tu PC.

Si tu PC está conectado a un dominio

  • Ponte en contacto con el administrador para obtener tu clave de recuperación.

Si tu PC no está conectado a un dominio

  • Hay varias ubicaciones en las que podría estar almacenada tu clave de recuperación de BitLocker. Estos son algunos lugares donde buscar:

    • Tu cuenta Microsoft en línea. Esta opción solo está disponible en equipos que no están unidos a un dominio. Para obtener tu clave de recuperación, ve a Claves de recuperación de BitLocker.

    • Una copia guardada de la clave de recuperación. Es posible que hayas guardado una copia de la clave de recuperación de BitLocker en un archivo, en una unidad flash USB o en una copia impresa.

      • Si guardaste la clave en un archivo o la imprimiste, busca la copia, sigue las instrucciones que aparecerán en tu PC bloqueado y escribe la clave cuando se te solicite.

      • Si guardaste la clave en una unidad flash USB, inserta la unidad flash USB y sigue las instrucciones que aparecerán en tu PC. (Si guardaste la clave de recuperación como un archivo en la unidad flash USB, deberás abrir el archivo y, de forma manual, escribir la clave de recuperación.)

¿Qué puedo hacer si tengo problemas con mi cuenta Microsoft?

Si experimentas algún problema con tu cuenta Microsoft, aquí te ofrecemos algunas sugerencias.

Tengo una cuenta Microsoft, pero no puedo iniciar sesión

He iniciado sesión con mi cuenta Microsoft, pero no veo mi clave de recuperación

Es posible que no se haya guardado la clave de recuperación en tu cuenta Microsoft en línea. En este caso, busca alguna copia de la clave de recuperación que puedas haber imprimido o guardado en un archivo.

Si accidentalmente eliminaste la clave de recuperación de tu cuenta Microsoft y deseas volver a guardarla, deberás forzar a Windows para que realice una copia de seguridad de la clave de recuperación automáticamente. La única forma de hacer esto es cambiar a una cuenta local y, a continuación, volver a cambiar a una cuenta Microsoft.

  1. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuración y, a continuación, pulse Más opciones de configuración de PC.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo, haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en Más opciones de configuración de PC).

  2. Pulsa o haz clic en Usuarios, pulsa o haz clic en Cambiar a una cuenta local y sigue las instrucciones.

  3. Pulsa o haz clic en Usuarios, pulsa o haz clic en Cambiar a una cuenta Microsoft y sigue las instrucciones.

No tengo una clave. ¿Qué más se puede hacer?

Desgraciadamente, si no puedes encontrar tu clave y ningún otro administrador del equipo puede encontrar una copia de seguridad, deberás restaurar el PC a la configuración predeterminada de fábrica. Solo deberás elegir esta opción como último recurso ya que eliminará tus datos personales del equipo. Si bien esta opción está pensada para proteger tus datos frente a un acceso no autorizado, también te impedirá volver a acceder a tus datos.

En función de tu configuración de Windows, podrás restaurar tu PC a la configuración predeterminada de fábrica directamente desde la pantalla de recuperación de Windows.

Veo un vínculo en la parte inferior de la pantalla de recuperación

  • Pulsa o haz clic en el vínculo Más información sobre cómo restablecer los valores predeterminados de fábrica de tu PC y, a continuación, sigue las instrucciones.

En algunas configuraciones de Windows, es posible que debas iniciar el proceso de recuperación pulsando un botón.

Veo botones en la parte inferior de la pantalla de recuperación

  • Pulsa o haz clic en el botón Más información sobre cómo restablecer tu PC y, a continuación, sigue las instrucciones.

En otras configuraciones de Windows, es posible que tengas la opción de omitir algunas unidades sin desbloquearlas.

Veo una opción para omitir una unidad

  1. Pulsa o haz clic en el vínculo Omitir esta unidad en la parte inferior de la pantalla Cifrado de unidad BitLocker para continuar sin desbloquear la unidad actual.

    Si omites todas las unidades cifradas mediante BitLocker, verás una lista de opciones avanzadas de reparación e inicio entre las que podrás elegir.

  2. Pulsa o haz clic en Reparar y restaurar, pulsa o haz clic en Otras opciones de reparación y, a continuación, pulsa o haz clic en la opción para restablecer la configuración de fábrica y sigue las instrucciones.

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