¿Por qué no puedo activar Windows?

Si recibió un mensaje informándole de que no se pudo activar Windows, aquí le indicamos algunos de los motivos por los que podría no haber funcionado la activación, y algunas acciones que puede realizar para resolver el problema. Para obtener más información acerca de los errores de activación no incluidos en esta página, consulte Obtener ayuda con los errores de activación.

Si necesita ayuda adicional con el proceso de activación, póngase en contacto con soporte técnico.

Ha actualizado a Windows 8.1 o Windows 8, pero no tenía instalada una versión anterior o la versión correcta de Windows (error 0xC004F061).

Si encuentra un error 0xC004F061 cuando intenta activar Windows 8.1 o Windows 8, tiene uno de los siguientes significados:

  • Está usando una clave de producto para actualizar a Windows 8.1 o Windows 8, pero no se instaló una versión anterior de Windows en su equipo. Para actualizar, necesita tener Windows 8, Windows 7, Windows Vista o Windows XP en el equipo.

    Si formateó o reemplazó el disco duro, no podrá usar una clave de producto para actualizar a Windows 8.1 o Windows 8. Necesitará instalar la versión anterior de Windows y después reinstalar Windows 8.1 o Windows 8.

  • Está intentando instalar el paquete de Windows 8.1 Pro o el paquete de Windows 8 Pro, pero ya tiene Windows 8.1 Pro o Windows 8 Pro instalados en el equipo. Para actualizar su edición, necesitará instalar Windows 8.1 Media Center Pack o Windows 8 Media Center Pack.

  • Está intentando instalar Windows 8.1 Media Center Pack o Windows 8 Media Center Pack, pero el equipo no ejecuta Windows 8.1 Pro ni Windows 8 Pro. Para actualizar su edición, necesitará instalar primero Windows 8.1 Pro Pack o Windows 8 Pro Pack.

Si no pudo instalar el paquete de características que ha adquirido, póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información acerca de cómo agregar características, consulte Agregar características: preguntas más frecuentes.

Es posible que se haya usado una versión distinta de Windows o clave de producto como parte de una reparación

Si llevó su PC a un taller de reparación o a alguien que ensambla o repara equipos, es posible que se haya instalado una versión distinta de Windows para completar una reparación. O si se usó una clave de producto distinta para su PC, dicha clave podría estar bloqueada por haberse usado en más equipos de los permitidos por los Términos de licencia del software de Microsoft.

Si Windows estaba activado antes de que el equipo fuera reparado o ensamblado, entonces volver a escribir la clave de producto que le suministraron con su PC o copia original de Windows debería resolver el problema. También puede intentar volver a instalar su versión original de Windows.

Es posible que una copia de Windows se haya instalado en varios equipos (error 0xC004C008)

Si tiene una copia de Windows y la ha instalado en más de un equipo, es posible que la activación no funcione por que la clave del producto ya se ha usado en otro equipo o esta siendo usada en más PC de los permitidos por los Términos de licencia del software de Microsoft. Normalmente la regla que se debe cumplir para la mayoría de las copias de Windows es instalar una copia en un solo equipo.

Si su clave de producto se ha usado en más equipos de los permitidos por los Términos de licencia del software de Microsoft, deberá comprar una clave de producto Windowspara cada uno de los equipos para poder activarlos.

Software falsificado

Si tiene una copia falsificada de Windows que no ha sido publicada ni su licencia concedida por Microsoft, la activación no funcionará por que Microsoft no podrá crear una correspondencia entre el perfil de hardware de su PC y su clave del producto de 25 caracteres.

La página web How to Tell del sitio web de Microsoft puede ayudarle a descubrir si su copia de Windows es falsa. Si lo es, probablemente deberá comprar una nueva copia de Windows.

Equipo usado

Si compró un equipo de segunda mano con Windows ya instalado, es posible que la clave del producto se esté usando en más equipos de los permitidos por los Términos de licencia del software de Microsoft.

Puede que deba pedir a la persona que le vendió el equipo usado que le entregue el DVD de Windows original y la clave del producto. Si el DVD y la clave del producto no están disponibles, o si los probó y aún así no puede realizarse la activación, es posible que deba comprar una nueva clave o copia de Windows.

Cambios de hardware

Si ha realizado cambios de hardware importantes en su PC, como reemplazar la unidad de disco duro o la placa base, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico para activar Windows por teléfono.