Sugerencias para solucionar problemas con dispositivos USB

A continuación se presentan soluciones para algunos problemas comunes con los dispositivos bus serie universal (USB), incluidos los problemas de instalación.

También puede intentar ejecutar un solucionador de problemas para diagnosticar y corregir problemas comunes con hardware y dispositivos.

Para ejecutar un solucionador de problemas de hardware y dispositivos

  1. Haga clic en este botón:

    Imagen de un botón Corregir
    Solucionar este problema

  2. En el cuadro de diálogo Descarga de archivos, haga clic en Ejecutar y siga los pasos del asistente.

Par obtener información acerca de cómo conectar un nuevo dispositivo USB al equipo, consulte Instalar un dispositivo USB.

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El dispositivo USB no funciona.

Los dispositivos USB son dispositivos Plug and Play, por lo que se puede hacer muy poco para controlarlos o configurarlos. Windows normalmente detecta los dispositivos cuando se los conecta y, si es necesario, instala controladores.

Si el dispositivo USB no funciona cuando lo conecta al equipo, probablemente se deba a una de las siguientes causas:

  • Windows no puede encontrar un controlador para el dispositivo USB.Cuando el hardware conectado al equipo no funciona correctamente, es posible que se deba a un problema del controlador. Al conectar un dispositivo USB, Windows lo identifica automáticamente y busca un controlador.

    En la mayoría de los casos, Windows ya tiene el controlador necesario instalado o puede descargarlo automáticamente de Windows Update. Si Windows instala automáticamente el controlador de un dispositivo, aparecerá una notificación que indica que el dispositivo ya está listo para utilizarse.

    Si Windows no puede encontrar en controlador que se necesita, le solicitará que inserte el disco que contiene el controlador que vino con el dispositivo.

    Ocasionalmente puede haber algún dispositivo USB que no venga con un disco con el controlador y para el que Windows no pueda encontrar un controlador. En este caso, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante del dispositivo. Con frecuencia puede descargar controladores de la sección de soporte técnico de estos sitios. Si no puede encontrar un controlador allí, intente ponerse en contacto con el fabricante.

    Si no sabe con certeza cómo hacer para ponerse en contacto con el fabricante, vaya a la página web de Ayuda y soporte técnico de Microsoft para obtener una lista de información de contacto de la mayoría de los proveedores de hardware.

    Nota

    • Todos los controladores deben ser compatibles con esta versión de Windows. No descargue controladores que se indica que son compatibles con una versión diferente.

  • Windows no reconoce el dispositivo USB. Para que Windows pueda encontrar e instalar un controlador para el dispositivo USB, debe poder identificar correctamente el dispositivo.

    Ocasionalmente puede haber un dispositivo USB que Windows no reconozca y que no haya venido con un disco con el controlador. En este caso, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante del dispositivo. Con frecuencia puede descargar controladores de la sección de soporte técnico de estos sitios. Si no puede encontrar un controlador allí, intente ponerse en contacto con el fabricante.

    Si no sabe con certeza cómo hacer para ponerse en contacto con el fabricante, vaya a la página web de Ayuda y soporte técnico de Microsoft para obtener una lista de información de contacto de la mayoría de los proveedores de hardware.

    Después de encontrar un controlador para el dispositivo que Windows no puede identificar, deberá instalarlo manualmente. Para obtener información para instalar un controlador manualmente, consulte Reparar o actualizar un controlador.

    Nota

    • Todos los controladores deben ser compatibles con esta versión de Windows. No descargue controladores que se indica que son compatibles con una versión diferente.

  • Hay un problema con el dispositivo. Si tiene otro equipo que funciona correctamente, conecte el dispositivo a ese equipo para ver si se produce el mismo problema. Si tiene el mismo problema, puede haber un problema con el dispositivo.

    Si cree que el dispositivo es defectuoso, póngase en contacto con el fabricante.

    También puede comprobar el estado del dispositivo en Windows.

    Para comprobar el estado de un dispositivo

    Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

    1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    2. Haga doble clic en la categoría correspondiente al dispositivo y, a continuación, busque una entrada para el dispositivo con el que tiene problemas.

    3. Haga clic con el botón secundario en la entrada del dispositivo USB y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    4. Haga clic en la ficha General y, a continuación, fíjese en el cuadro Estado del dispositivo para ver si se indica algún problema con el dispositivo, específicamente un problema con el controlador.

    Si sospecha que recibió un controlador defectuoso del fabricante, póngase en contacto con él.

  • El controlador del dispositivo es defectuoso. Ocasionalmente, un fabricante puede publicar un controlador defectuoso para alguno de sus dispositivos.

    Si tiene un dispositivo que no funciona bien, puede ser difícil determinar si el problema es del dispositivo en sí o del controlador del dispositivo.

    Si un dispositivo funciona bien y deja de hacerlo después de actualizar el controlador, el problema es con el nuevo controlador. Revierta al controlador instalado previamente. Para obtener instrucciones, consulte Restaurar la versión anterior de un controlador.

    Si es la primera vez que instala el dispositivo, no puede revertir al controlador anterior porque antes no había ninguno instalado. Sin embargo, puede intentar determinar si el controlador es defectuoso.

    Para comprobar si un controlador es defectuoso

    Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

    1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    2. Haga doble clic en la categoría correspondiente al dispositivo y, a continuación, busque una entrada para el dispositivo con el que tiene problemas.

    3. Haga clic con el botón secundario en la entrada del dispositivo USB y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    4. Haga clic en la ficha General y, a continuación, fíjese en el cuadro Estado del dispositivo para ver si se indica algún problema con el dispositivo, específicamente un problema con el controlador.

    Si sospecha que recibió un controlador defectuoso del fabricante, póngase en contacto con él.

  • El puerto USB es defectuoso. Si conecta un dispositivo USB a un puerto USB defectuoso, el dispositivo no funcionará. Intente conectarlo a otro puerto. Si todos los puertos USB están en uso, desconecte uno de los otros dispositivos y conecte el dispositivo que tiene problemas en ese puerto.

    Si el dispositivo está conectado en un concentrador USB secundario en lugar de estar conectado directamente al puerto USB del equipo, desconecte el dispositivo del concentrador y, a continuación, conéctelo directamente al puerto del equipo.

  • El dispositivo no recibe suficiente energía. Los concentradores USB no siempre proporcionan la cantidad de energía que necesitan algunos dispositivos. Tal vez el dispositivo que está intentando usar requiera toda la energía o el ancho de banda disponible que puede proporcionar el equipo. Si el dispositivo está conectado a un concentrador USB y no directamente a un puerto USB del equipo, conéctelo directamente a un puerto USB del equipo.

    También puede dejar el dispositivo conectado al concentrador USB y desconectar todos los demás dispositivos que estén conectados al concentrador para ver si al hacerlo el dispositivo funciona. Si esto soluciona el problema, tal vez le convenga obtener un concentrador USB con una fuente de alimentación propia para tener la energía necesaria para todos los dispositivos que conecte a él.

Aparece un mensaje que dice que hay un dispositivo USB de alta velocidad conectado en un concentrador USB que no es de alta velocidad.

Muchos dispositivos USB, por ejemplo, los las unidades de disco duro externas y los reproductores multimedia, requieren una conexión USB 2.0 de alta velocidad para funcionar bien.

¿Cómo sé si el equipo tiene un puerto USB 2.0?

Muchos dispositivos USB, por ejemplo, los las unidades de disco duro externas y los reproductores multimedia, necesitan conectarse al equipo por medio de una conexión USB 2.0. La conexión USB 2.0 es más rápida que la de las versiones anteriores, lo que hace que sea posible transferir grandes volúmenes de archivos.

Para determinar si su equipo tiene un puerto USB 2.0

Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

  1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. Haga doble clic en Controladores de bus serie universal.

  3. Si en alguno de los controladores indicados aparece la palabra Mejorado, su equipo tiene controladores de USB 2.0 instalados.

Los puertos USB 2.0 no funcionan.

Si los puertos USB 2.0 de alta velocidad no funcionan, tal vez no tenga el controlador correcto instalado para los puertos del equipo o los puertos pueden ser defectuosos. Si está usando un concentrador USB externo conectado al equipo, tal vez el concentrador sea defectuoso o no tenga los controladores adecuados. Compruebe en el Administrador de dispositivos si los puertos o los concentradores USB están funcionando bien.

  1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. Haga doble clic en Controladores de bus serie universal y compruebe si todos los puertos, los concentradores y los controladores USB están funcionando correctamente. Los dispositivos que no estén funcionando tienen un signo de exclamación amarillo frente a ellos.

  3. Si el Administrador de dispositivos indica que algún puerto, concentrador o controlador USB no está funcionando, busque controladores actualizados. Para obtener más información, consulte Actualización de un controlador para hardware que no está funcionando bien.

Aparece un mensaje que dice que se excedió el ancho de banda.

Si tiene una cámara de vídeo USB conectada al equipo y aparece un mensaje que indica que se excedió el ancho de banda, intente reducir la resolución de la cámara en el programa que está usando para ver el vídeo. Las configuraciones de menor resolución normalmente requieren menos ancho de banda. Para obtener información acerca de cómo ajustar esta configuración, lea la información del programa que está usando para ver el vídeo.

Cuando conecto un dispositivo, la Reproducción automática abre automáticamente un programa que no deseo usar.

Siga estos pasos:

  1. Para abrir Reproducción automática, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Hardware y sonido y, finalmente, en Reproducción automática.

  2. Para no ver nunca el cuadro de diálogo Reproducción automática, seleccione No realizar ninguna acción junto al dispositivo o disco. Para elegir una acción cada vez que conecte un dispositivo o inserte un disco, haga clic en Preguntar cada vez. Para que un programa se abra automáticamente, selecciónelo.