Solucionar problemas del Reproductor de Windows Media

Este documento contiene soluciones a algunos problemas comunes del Reproductor de Windows Media.

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¿Hay un grupo de noticias cuyo enfoque sea sobre el uso del Reproductor de Windows Media?

Sí. Puede enviar preguntas al grupo de noticias del Reproductor de Windows Media.

Este grupo de noticias se mantiene gracias a una comunidad de usuarios expertos que ofrecen asistencia entre pares. No es un recurso de soporte técnico oficial de Microsoft. Como tal, Microsoft no puede garantizar que sus preguntas sean respondidas.

Cuando envíe su pregunta, trate de ser lo más específico posible. Por ejemplo, trate de incluir la siguiente información:

  • Versión del Reproductor de Windows Media. Para encontrar el número de versión, en el menú Ayuda, haga clic en Acerca de Reproductor de Windows Media. Si no está visible el menú Ayuda, muestre los menús clásicos. Por ejemplo, la versión podría ser 11.0.6000.xxxx.

  • Versión del sistema operativo Windows. Para encontrar el número de versión, haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  • La tarea que estaba intentando realizar antes de encontrar el problema.

  • Si se muestra un mensaje de error, haga clic en Ayuda web. Cuando aparezca la página web, copie la dirección URL y péguela en la pregunta del grupo de noticias. La dirección URL de Ayuda en la Web contiene información útil, tal como el código de error que encontró y otros detalles de la solución de problemas.

  • Cuando el problema sólo ocurre cuando usa un archivo particular, un vínculo web o una URL, provea detalles de ese elemento.

¿Cómo se puede obtener información detallada acerca de los componentes y códecs del Reproductor que están instalados en el equipo?

Para ver una lista de los componentes y códecs del Reproductor de Windows Media que están instalados en el equipo, siga estas instrucciones:

  1. En el menú Ayuda, haga clic en Acerca de Reproductor de Windows Media.

    Si el menú Ayuda no está visible, muestre los Menús clásicos.

  2. En el cuadro de diálogo Acerca de Reproductor de Windows Media, haga clic en Información de soporte técnico.

    Su explorador web abrirá una página que incluye información sobre los archivos binarios relacionados, los códecs, los filtros, los complementos y los servicios instalados en el equipo. Esta información detallada podría resultar útil al personal de soporte técnico para ayudarle a solucionar problemas del equipo.

Aparece un mensaje de error. ¿Cómo se puede averiguar el código de error correspondiente?

La mayoría de los cuadros de diálogo de mensajes de error incluyen un botón Ayuda de Web. Si está en línea, haga clic en el botón para ver cuál es el número del código de error.

Los códigos de error constan de ocho caracteres alfanuméricos, por ejemplo, C00D1197. Si ve un carácter en un código de error que podría ser tanto el número cero como la letra mayúscula "O", se trata siempre del número cero.

¿Cómo se puede obtener más información acerca de un mensaje de error específico?

La mayoría de los cuadros de diálogo de mensajes de error incluyen un botón Ayuda de Web. Si está en línea, haga clic en el botón para ver qué información está disponible para que pueda resolver el problema que encontró.

La información de las páginas de Ayuda de la Web se actualiza periódicamente a medida que Microsoft conoce más acerca de las posibles causas y soluciones de un error dado. Si no ve una solución para un error actual, vuelva a consultar la Ayuda más adelante para comprobar si se encontró una solución.

Cuando hago clic en el botón Ayuda de la Web, no ocurre nada. ¿Por qué?

Es posible que esté experimentando problemas de conectividad. Si el problema persiste, intente reiniciar el Reproductor o el equipo.

¿Por qué se muestra un botón rojo o azul al lado de algunos elementos de la biblioteca o del panel Lista?

Cuando el Reproductor detecta un error u otro problema, se suele mostrar un cuadro de diálogo de error. No obstante, en algunos casos, el Reproductor podría mostrar un botón ErrorImagen del botón Error o un botón InformaciónImagen del botón Información al lado del elemento de la biblioteca o del panel Lista.

Haga clic en el botón para ver una lista de opciones para resolver el problema o para mostrar más detalles acerca de un problema. También puede desplazar el puntero del mouse sobre el botón para ver información adicional.

¿Cómo soluciono problemas de códecs?

Para obtener más información sobre problemas de códecs, consulte Códecs: preguntas más frecuentes.

¿Cómo soluciono problemas de la biblioteca?

Para obtener más información sobre problemas de la biblioteca, consulte biblioteca del Reproductor de Windows Media: preguntas más frecuentes

¿Cómo soluciono problemas de los derechos de uso de medios y archivos protegidos?

Para obtener más información sobre problemas de administración de derechos digitales (DRM), consulte DRM del Reproductor de Windows Media: preguntas más frecuentes.

¿Cómo soluciono problemas de las listas de reproducción?

Para obtener más información sobre problemas de la lista de reproducción, consulte lista de reproducción del Reproductor de Windows Media: preguntas más frecuentes.

¿Cómo soluciono problemas de sincronización?

Para obtener más información sobre problemas de sincronización, consulte sincronización del Reproductor de Windows Media: preguntas más frecuentes.