Lidiar con abusos, suplantación de identidad (phishing) o correo no deseado en Outlook.com

Estos son los pasos para lidiar con el abuso en línea, los correos de suplantación de identidad (phishing) y el correo no deseado proveniente de cuentas Outlook.com. Estos pasos también se aplican para direcciones de correo electrónico hotmail.com, msn.com y live.com.

Para denunciar abusos

  • Si estás recibiendo amenazas, llama a las autoridades policiales locales.

  • Para denunciar actividades de acoso, suplantación, explotación infantil, pornografía infantil u otras actividades ilícitas recibidas a través de una cuenta Outlook.com, reenvía el correo electrónico ofensivo a abuse@Outlook.com. Incluye cualquier información relevante, como la cantidad de veces que has recibido mensajes desde la cuenta y la relación que existe entre tú y el remitente (si la hubiera).

  • Para denunciar abusos enviados desde una cuenta que no es de Outlook, visita http://abuse.net para identificar la dirección de denuncia de abusos correcta.

Si han pirateado tu cuenta de Outlook.com

Si alguien ha ingresado en tu cuenta Outlook.com o recibiste un correo electrónico de confirmación de un cambio de contraseña que no autorizaste, puedes recuperar tu cuenta. Consulta Mi cuenta fue pirateada.

Protégete de los correos de suplantación de identidad (phishing)

Es posible que recibas correos electrónicos que parecen legítimos, pero que en realidad son correos de suplantación de identidad (phishing), es decir, un intento por obtener tu información personal o robarte dinero.

  • Nunca respondas a un correo electrónico que te pida enviar información personal o de tu cuenta.

  • En el caso de correo electrónicos sospechosos, nunca hagas clic en vínculos que aparentemente te dirigen al sitio web de una empresa. El remitente puede estar parodiando el sitio web (proporcionando su propia versión falsa) para reunir tu información de inicio de sesión.

  • Nunca abras los archivos adjuntos de un correo electrónico sospechoso. Podría contener un virus u otro malware.

  • Si el correo electrónico dice ser de alguna empresa, ponte en contacto con el servicio al cliente de la empresa por vía telefónica o en línea, para confirmar si el correo electrónico es legítimo. También puedes reenviar el correo electrónico al departamento de abusos o fraudes del tercero.

  • Visita un sitio web de desacreditación de estafas, como snopes.com y busca el asunto del correo electrónico.

  • Resiste la necesidad de responder, incluso de mofarte o reprender al remitente. Confirmarás que tu dirección de correo electrónico es válida y terminarás recibiendo más correo no deseado.

Denuncia correos de suplantación de identidad (phishing), correo electrónico no deseado o correo electrónico no solicitado

Al denunciar correos de suplantación de identidad (phishing), correo electrónico no deseado o correo electrónico no solicitado, ayudarás a boicotear a quienes envían estos correos. Además, es fácil. En Outlook.com, haz clic en la flecha que hay junto a Correo no deseado y selecciona:

  • Correo no deseado para correos electrónicos no deseados habituales.

  • Correos de suplantación de identidad (phishing), para los correos electrónicos que intentan engañarte entregando tu información personal (como contraseñas, información bancaria o tu número del Seguro Social) o robarte dinero.

  • Mi amigo ha sido pirateado, si comienzas a recibir correo no deseado o correos de suplantación de identidad (phishing) de un remitente en el que normalmente confías.

Reconocer correos de suplantación de identidad (phishing)

Estas son algunas sugerencias para ayudarte a reconocer cuando un correo electrónico es una estafa.

  • Cuando la oferta es demasiado buena para ser verdad.

  • Si el correo electrónico te pide que respondas enviando información personal o de tu cuenta (como tu nombre de usuario, contraseña, fecha de nacimiento, número del Seguro Social o información bancaria). Microsoft y otras empresas legítimas nunca te pedirán este tipo de información por correo electrónico. Te pedirán que visites su sitio web para iniciar sesión y actualizar tu información.

    Advertencia: en el caso de correo electrónicos sospechosos, nunca hagas clic en vínculos que aparentemente te dirigen al sitio web de una empresa. El remitente puede estar parodiando el sitio web (proporcionando su propia versión falsa) para reunir tu información de inicio de sesión. Si tienes dudas, visita el sitio web con tus favoritos, historial de búsqueda o ingresando la URL en la casilla de direcciones.

  • Cuando la dirección de correo electrónico del remitente tiene un dominio extranjero. Por ejemplo: someone@example.uk.co, @example.ru o @example.ng.

  • Cuando la dirección de correo electrónico del remitente tiene un dominio que consiste de números y/o letras aparentemente aleatorias. Por ejemplo: @VNbM6f3.com.

  • Cuando el nombre del remitente en el encabezado no coincide con la dirección de correo electrónico del remitente.

  • Cuando el tono es personal y de confianza, pero parece un correo electrónico para un grupo, con un saludo genérico. Por ejemplo: “Estimado cliente de Microsoft” o “Estimado señor o señora”.

Cinco tipos comunes de estafas

Estos son cinco de los tipos más comunes de estafas, con pistas adicionales para reconocerlos.

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"¡Verifique su cuenta ahora o la cerraremos!"

La estafa: recibirás un correo electrónico que parecerá ser de tu banco, o un servicio de comercio electrónico como PayPal o Ebay, o de tu proveedor de correo electrónico, con la advertencia de que tu cuenta se suspenderá o cerrará a menos que “verifiques” tu cuenta respondiendo con tu información de la cuenta.

Lo que quiere el estafador: en el caso de estafas bancarias o de comercio electrónico, quieren tu información personal para robar tu identidad, vaciar tus cuentas bancarias y realizar cargos en tu tarjeta de crédito. Si se supone que es de tu proveedor de correo electrónico, el estafador quiere tu nombre de usuario y contraseña de la cuenta de correo electrónico, para piratear tu cuenta y usarla para enviar correo no deseado.

Pistas adicionales que indican que es una estafa: se requiere una respuesta urgente (por ejemplo, “Debe realizar la verificación dentro de veinticuatro horas”). Esto te da poco tiempo para investigar si es legítimo.

Medidas que puedes tomar: en primer lugar y lo más importante, NO respondas con tu información personal o de la cuenta, sin importar lo serio que suenen las advertencias.

  • Si es el sitio de un banco o comercio electrónico, ponte en contacto con el servicio al cliente de la empresa por vía telefónica o en línea, para confirmar si el correo electrónico es legítimo.

  • Si dice ser de Outlook.com, reenvía el correo electrónico a report_spam@Outlook.com.

"Una gran cantidad de dinero puede ser suya, simplemente envíe su información personal o algo de dinero"

La estafa: hay dinero en alguna cuenta que alguna persona aparentemente oficial desea compartir contigo. Todo lo que tienes que hacer es enviarle tu información personal o algo de dinero.

Lo que quiere el estafador: a veces simplemente quiere que le envíes dinero. En otros casos, quieren tu información personal para robar tu identidad, vaciar tus cuentas bancarias y realizar cargos en tu tarjeta de crédito.

Pistas adicionales que indican que es una estafa:

  • Cualquier trato que implique un banco internacional o donde tengas que enviar tu información o dinero al extranjero debe ser altamente sospechoso.

  • A menudo este es un elemento de robo. Tal vez el dinero no es realmente tuyo o de ellos, sino que el propietario legítimo está muerto, es un funcionario corrupto o alguna empresa anónima que nunca lo perderá. O bien, el dinero es supuestamente tuyo, pero alguna otra parte está intentando robarlo.

  • Si tienes cualquier sospecha sobre el trato o no entiendes por qué alguien te está haciendo esta oferta (de todas las personas en el mundo), puedes apostar a que te están estafando.

Medidas que puedes tomar: en primer lugar y lo más importante, NO respondas con tu información personal o financiera, sin importar lo tentadora que suene la oferta.

  • Visita un sitio web de desacreditación de estafas, como snopes.com y busca el asunto del correo electrónico.

  • Denuncia el correo electrónico como correo de suplantación de identidad (phishing) (consulta arriba).

"¡Usted es nuestro gran ganador!"

La estafa: ¡Felicitaciones! ¡Acaba de ganar la lotería! O bien, ¡se te inscribió en una lotería Microsoft y ganaste el premio gordo!

Lo que quiere el estafador: tu información personal para robar tu identidad y vaciar tus cuentas bancarias.

Pistas adicionales que indican que es una estafa:

  • se te inscribió en una lotería sin tu conocimiento o permiso.

  • Te piden tu información bancaria para realizar un depósito directo.

  • La finalidad de una lotería es que la empresa pueda reunir información personal a través del formulario que llenarás cuando ingreses. Entonces venderán esa información o la usarán para comercializarte sus productos y servicios. Ninguna lotería legítima necesita que le entregues tu información, ya lo hiciste.

Medidas que puedes tomar: en primer lugar y lo más importante, NO respondas con tu información personal o financiera, sin importar lo tentadora que suene la oferta.

  • Visita un sitio web de desacreditación de estafas, como snopes.com y busca el asunto del correo electrónico.

  • Denuncia el correo electrónico como correo de suplantación de identidad (phishing) (consulta arriba).

"¡Ayuda! Quedé tirado"

La estafa: un amigo tuyo se encuentra de vacaciones y se quedó tirado. Necesita que le envíes algo de dinero, ¡rápido!

Lo que quiere el estafador: que le envíes algo de dinero.

Pistas adicionales que indican que es una estafa: este puede ser difícil de localizar. Normalmente, el estafador ha pirateado la cuenta de correo electrónico de tu amigo y envió este correo electrónico de “emergencia” a la lista de contactos. La dirección de correo electrónico del remitente será legítima. El saludo incluso puede ser personal (“Querido Joe”), pero ¿es realmente el correo de tu amigo?

Medidas que puedes tomar: Antes de hacer cualquier cosa, detente y enfrenta la realidad.

  • Toma el teléfono y llama a tu amigo. Si no puedes comunicarte, intenta ponerte en contacto con amigos mutuos.

  • Hazte las siguientes preguntas:

    • El correo electrónico probablemente diga que está desesperado y no sabe a quién más recurrir, ¿pero tienen ambos el tipo de relación donde él acudiría a ti para pedirte algo así?

    • ¿Anteriormente te dijo algo acerca de un viaje?

    • ¿Cuál es la probabilidad de que tu amigo esté en la situación que indica en el correo electrónico, de hacer lo que el correo electrónico diga que hizo?

    • ¿Suena como si fuera tu amigo?

  • A menos que puedas ponerte en contacto con tu amigo o con un amigo mutuo de confianza por otro medio que no sea el correo electrónico, probablemente debas suponer que es una estafa. Denúncialo como Mi amigo ha sido pirateado (consulta arriba).

"¡Si (no) reenvía este correo electrónico, algo (malo) bueno le ocurrirá!"

La estafa: ¡reenvía este correo electrónico y Microsoft te enviará $500! ¡Reenvía esta petición para que el servicio de Outlook.com siga siendo gratuito! ¡Advierte a todos tus amigos sobre este alarmante virus informático!

Lo que quiere el estafador: que su estafa se convierta en un viral y alardear ante sus amigos estafadores.

Medidas que puedes tomar:

  • Si se trata de un virus informático u otra amenaza de seguridad, visita el sitio web del software de antivirus y busca la información de amenazas más reciente.

  • Visita un sitio web de desacreditación de estafas, como snopes.com y busca el asunto del correo electrónico.

  • Denuncia el correo electrónico como No deseado (consulta arriba).

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