Ayuda de la cuenta Outlook.com

Outlook.com

Problemas con el inicio de sesión y la contraseña

¿Problemas para iniciar sesión?

Si estás seguro de que estás usando la contraseña correcta...

  • ...pero dice que es incorrecta, asegúrate de que las mayúsculas estén desactivadas. Las contraseñas distinguen mayúsculas de minúsculas.

  • ...pero aun así no puedes iniciar sesión, el problema podría estar en nuestros servidores. Comprueba el estado del servicio.

  • ...y si el estado del servicio es correcto, pero aun así no puedes iniciar sesión, puede que alguien tenga tu contraseña y esté usando tu cuenta. Consulta Mi cuenta fue pirateada.

Si olvidaste o perdiste tu contraseña, deberás restablecerla.

Restablece tu contraseña

  • Puedes restablecer tu contraseña en https://account.live.com/pw.

  • Para ayudar a frustrar a los hackers, te pediremos que escribas algunas letras y números que aparecen en la imagen. No importa si las letras están en mayúsculas o minúsculas. Obtén más información en cómo escribir los caracteres.

  • Asegúrate de crear una contraseña segura.

    No

    No uses la misma contraseña para diferentes cuentas.

    Haz que la contraseña nueva sea bastante diferente de tus anteriores contraseñas.

    No recicles las contraseñas.

    Cambia la contraseña con frecuencia.

    No uses una sola palabra para tu contraseña.

    Usa una frase de contraseña (sin espacio entre las palabras) que no se pueda averiguar con facilidad.

    No uses información personal fácil de recordar como tu nombre, los nombres de familiares, tu dirección o número de teléfono.

    Usa una oración fácil de recordar o una frase convertida en una cadena de iniciales, números y símbolos.

    No uses contraseñas como "contraseña", "dinero$$$" o "12345678".

    Usa nuestro comprobador de contraseñas para probar tu contraseña antes de usarla.

Después de restablecer la contraseña, es buena idea agregar tanta información de seguridad como sea posible para ayudar a que tu cuenta sea más segura. Si olvidas tu contraseña o si alguien más piratea tu cuenta (se apodera de ella), puedes usar esta información para recuperarla. Para obtener más información, consulta ¿Por qué necesito agregar información de seguridad?

No puedo usar ninguna de estas opciones

Si ninguna de las opciones de restablecimiento está disponible para ti, elige No puedo usar ninguna de estas opciones. Podrás ponerte en contacto con el soporte al cliente llenando un formulario en línea. Te pediremos que nos entregues la mayor cantidad de información posible. Nos tomamos con mucha seriedad la seguridad de tu cuenta y necesitamos la información para ayudar a evitar que los hackers obtengan acceso a tu cuenta. También deberás proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa donde nos podamos poner en contacto contigo. Un representante de servicio al cliente de Microsoft se pondrá en contacto contigo por correo electrónico dentro de 24 horas.

Ejecuta el solucionador de problemas de cuentas Microsoft en Windows 8.1

Si ejecutas Windows 8.1, el solucionador de problemas de cuentas Microsoft puede encontrar y corregir automáticamente algunos problemas con tu cuenta. Solo está disponible en inglés, pero funcionará en todos los idiomas.

Conoce más

Obtén ayuda con la aplicación de escritorio de Outlook.

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¿No puedes acceder a Outlook.com? Podría ser algún problema en nuestros servidores.