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Mi cuenta fue pirateada

Si han puesto en peligro o han pirateado tu cuenta, quiere decir que alguien ha robado tu contraseña y puede estar usando tu cuenta para tener acceso a tu información personal o enviar correo no deseado.

¿Cómo obtuvo un hacker mi contraseña?

Los hackers usan varias técnicas para obtener la contraseña de tu cuenta.

  • Malware: si instalaste un programa de Internet que no es un editor de confianza, podría incluir malware que registra las pulsaciones de teclas o realiza búsquedas de contraseñas guardadas en tu equipo.

  • Ataques a sitios de Internet: si los hackers ingresa a un sitio de Internet y roban la información de las cuentas, pueden corroborarlas en otros sitios para ver si reutilizaste la contraseña.

  • Suplantación de identidad (phishing): con frecuencia, los hackers engañan a las personas pidiéndoles que les envíen los datos de sus cuentas.

¿Cómo puedo recuperar mi cuenta?

Para recuperar tu cuenta, sigue estos pasos.

1. Borra de tu equipo los virus o el malware antes de cambiar la contraseña

La mayoría de los hackers consiguen tu contraseña a través de malware (software malintencionado) instalado en tu equipo sin tu conocimiento; por ejemplo, al descargar un protector de pantalla nuevo, una barra de herramientas u otro software de una fuente que no es de confianza. Es importante que elimines los virus o el malware de tu equipo antes de cambiar la contraseña. De esta forma, los hackers no podrán conseguir la nueva contraseña.

Si tienes un buen programa antivirus instalado, asegúrate de que esté actualizado y realiza un escaneo completo del sistema. Si no tienes una aplicación antivirus instalada en el equipo, Microsoft ofrece algunas soluciones gratuitas.

  • Si ejecutas Windows 7, puedes descargar e instalar Microsoft Security Essentials.

  • Si ejecutas Windows 8.1, ya tienes Windows Defender. Para activarlo, en la pantalla de inicio o en el mosaico Búsqueda, busca "Windows Defender" y pulsa o haz clic en Windows Defender, luego sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Independiente de la aplicación antivirus que instales, ejecuta un escaneo completo del equipo antes de cambiar la contraseña. También debes configurar tu aplicación antivirus para que reciba automáticamente las actualizaciones y escanee el equipo de manera constante.

2. Cambia o restablece tu contraseña

Después de ejecutar la aplicación antivirus, intenta iniciar sesión en tu cuenta y cambia tu contraseña. Si no puedes iniciar sesión, intenta restablecer tu contraseña.

Asegúrate de crear una contraseña segura

No

No uses la misma contraseña para diferentes cuentas.

Haz que la contraseña nueva sea bastante diferente de tus anteriores contraseñas.

No recicles las contraseñas.

Cambia la contraseña con frecuencia.

No uses una sola palabra para tu contraseña.

Usa una frase de contraseña (sin espacio entre las palabras) que no se pueda averiguar con facilidad.

No uses información personal fácil de recordar como tu nombre, los nombres de familiares, tu dirección o número de teléfono.

Usa una oración fácil de recordar o una frase convertida en una cadena de iniciales, números y símbolos.

No uses contraseñas como "contraseña", "dinero$$$" o "12345678".

Usa nuestro comprobador de contraseñas para probar tu contraseña antes de usarla.

3. Restablece la configuración de tu cuenta

Como otra persona ha tenido acceso a tu cuenta, hemos borrado la configuración de la cuenta y hemos eliminado todas las direcciones Enviar como, el reenvío de correo electrónico y las respuestas automáticas. Este es el procedimiento para restablecer estas opciones.

  1. Haz clic en el icono Opciones Icono Opciones y después en Más opciones de configuración de correo u Opciones.

  2. Selecciona una o más de las siguientes configuraciones.

    Enviar/recibir cuentas: en Administrar tu cuenta, haz clic en Tus cuentas de correo electrónico.

    Dirección de respuesta: en Escribir correo electrónico, haz clic en Dirección de respuesta.

    Reenviar correo electrónico: en Administrar tu cuenta, haz clic en Reenviar correo electrónico.

    Respuesta automática: en Administrar tu cuenta, haz clic en Enviar respuestas automáticas.

  3. Escribe la información requerida y haz clic en Guardar.

4. Restaura los correos electrónicos y los contactos eliminados

En cuanto detectamos que tu cuenta podría haber sido pirateada, empezamos a guardar los mensajes eliminados en un lugar seguro. En Outlook.com, haz clic en la carpeta Eliminados. En la parte inferior de la ventana, haz clic en recuperar mensajes eliminados.

Outlook.com recuperará tantos mensajes como sea posible y los colocará en la carpeta Eliminados. Cualquier mensaje que no se haya recuperado se perdió para siempre.

Si algunos o todos tus contactos se han eliminado, puedes restaurarlos. Consulta Restaurar contactos eliminados.

Nota

  • Los correos electrónicos eliminados de las cuentas de niños no se podrán restaurar. Esto es así para que los padres puedan estar seguros de que cuando eliminan mensajes de las cuentas de sus hijos, estos se eliminan de verdad.

5. Ayuda a evitar futuros ataques

Para evitar que tu cuenta vuelva a ser pirateada en el futuro, obtén más información sobre cómo ayudar a proteger tu cuenta.

Para obtener ayuda para mantenerte seguro en línea, ponte en contacto con el soporte técnico para clientes.

Conoce más

Obtén ayuda con la aplicación de escritorio de Outlook.

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