¿Por qué no puedo iniciar sesión en la Tienda Windows?

Si la Tienda Windows no se abre al pulsar o hacer clic en Tienda en la pantalla Inicio, prueba a ejecutar el solucionador de problemas de aplicaciones. Esta herramienta puede identificar y corregir de forma automática algunos problemas de la Tienda Windows. Solo está disponible en inglés, pero funciona en equipos que se ejecuten en cualquier idioma.

Si puedes abrir la Tienda pero tienes problemas para iniciar sesión, comprueba que has especificado la cuenta Microsoft y la contraseña correctas. Si la información es correcta, pero sigues teniendo problemas, es posible que debas restablecer la contraseña:

  1. Ve al sitio web Restablecer tu contraseña.

  2. Elige la opción que corresponda al problema que estás teniendo y sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

  3. Elige cómo quieres restablecer la contraseña y sigue las instrucciones.

    Después de restablecer la contraseña, se recomienda agregar toda la información de seguridad que puedas para que tu cuenta esté más protegida. Si olvidas tu contraseña o si otra persona intenta obtener acceso a tu cuenta, puedes usar esta información para recuperar tu cuenta.

Si puedes usar tu cuenta Microsoft para iniciar sesión en otras aplicaciones o servicios, puedes intentar borrar la memoria caché de la Tienda Windows en tu PC.

  1. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y después pulsa Búsqueda .
    (Si usas un mouse, señala el extremo inferior derecho de la pantalla y haz clic en Búsqueda).

  2. Escribe ejecutar en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Ejecutar.

  3. Escribe wsreset.exe en el comando Ejecutar y después pulsa o haz clic en Aceptar.

    Nota

    • La Tienda Windows se abrirá en cuanto la memoria caché se haya borrado.