Solucionar problemas de Windows Mail

Windows Mail le permite enviar y recibir mensajes de una o más cuentas de correo electrónico. Puede configurar Windows Mail para que funcione con muchos tipos de proveedores, desde los servicios de correo electrónico más grandes y populares hasta los proveedores de acceso a Internet (ISP) más pequeños.

La administración de varias cuentas de correo electrónico resulta sencilla porque en Windows Mail, cada cuenta se organiza en su propia carpeta. Puede ver los mensajes de todas sus cuentes a la vez son un único clic. Pero antes debe configurar cada cuenta de correo electrónico individualmente en Windows Mail.

Antes de configurar Windows Mail, reúna la siguiente información para cada cuenta de correo electrónico. Durante el proceso de configuración deberá proporcionar esta información:

• Su dirección de correo electrónico y contraseña.

• El tipo de servidor de correo electrónico que utiliza su servicio de correo electrónico.

• La dirección de los servidores de correo electrónico de entrada y salida que utiliza su proveedor de correo electrónico.

La mayoría de las personas saben sus direcciones de correo electrónico y contraseñas, pero muchas se confunden cuando se les solicita que proporcionen la información de sus servidores de correo electrónico. Su proveedor de correo electrónico debería poder proporcionarle esta información.

A continuación se incluyen las direcciones de los servidores de correo electrónico de entrada y salida de algunos de los servicios de correo electrónico más populares:

• Yahoo!: pop.mail.yahoo.com (servidor de entrada) y smtp.mail.yahoo.com (servidor de salida)

• AOL: imap.aol.com (servidor de entrada) y smtp.aol.com (servidor de salida)

• Gmail: pop.gmail.com (servidor de entrada) y smtp.gmail.com (servidor de salida)

Para obtener más información sobre los diferentes tipos de servidores de correo electrónico que puede elegir en Windows Mail y cómo configurar una nueva cuenta, consulte Windows Mail: configuración de cuentas desde el principio hasta el final.

Si tiene problemas para configurar sus cuentas de correo electrónico con Windows Mail, puede considerar usar Windows Live Mail en su lugar. Todo lo que necesita hacer es escribir su dirección de correo electrónico y Windows Live Mail configura automáticamente los parámetros de los servidores de correo electrónico utilizados por muchos servicios de correo electrónico populares, incluidos Windows Live Hotmail, Yahoo!, AOL y Gmail. Para descargar Windows Live Mail, vaya al sitio web de Windows Live.

Una vez que haya reunido la información requerida para cada cuenta de correo electrónico, puede comenzar a configurar Windows Mail. Para agregar una cuenta de correo electrónico en Windows Mail haga lo siguiente:

Después de haber proporcionado toda la información de una cuenta de correo electrónico, repita el proceso para cada cuenta de correo electrónico que desee configurar.

Este problema puede tener varias causas:

• Asegúrese de que el equipo esté bien configurado para conectarse a Internet; para ello, abra su explorador web e intente abrir una página web. Si no se puede conectar con la página web, tal vez la conexión a Internet no esté funcionando bien. Para obtener información acerca de cómo solucionar dificultades con la conexión a Internet, consulte Solucionar problemas de la conexión a Internet.

• Si es la primera vez que intenta recibir mensajes de correo electrónico de esta cuenta de correo electrónico en este equipo, Windows Mail tal vez no esté bien configurado para obtener acceso a la cuenta. Compruebe las propiedades de la cuenta de correo electrónico para asegurarse de que la información sea correcta.

  Para comprobar la información de una cuenta de correo electrónico

  1. Para abrir Windows Mail, haga clic en el botón Inicio, en Todos los programas y, a continuación, en Windows Mail.

  2. Localice la información de cuenta que le proporcionó su proveedor de servicio de correo electrónico. Si necesita ayuda para encontrar esta información, consulte Dónde encontrar la información de su cuenta de correo electrónico.

  3. Haga clic en el menú Herramientas y, a continuación, en Cuentas.

  4. En la sección Correo, haga clic en su cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  5. Haga clic en la ficha Servidores. Compruebe que las diferentes entradas de la sección Información de servidor y Servidor de correo entrante coincidan con la información de la cuenta de su proveedor de correo electrónico.

     

     Nota

     • Si la información de la cuenta es correcta, la configuración de autenticación de contraseña podría ser incorrecta. Seleccione la casilla de verificación Iniciar sesión usando autenticación de contraseña segura o bien, si la casilla de verificación ya está seleccionada, anule la selección.

  6. Después de hacer los cambios, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Cerrar para cerrar el cuadro de diálogo Cuentas de Internet.

  7. Haga clic en Enviar y recibir para intentar recibir sus mensajes nuevamente.

• Si la información de la cuenta es correcta y sigue sin poder enviar ni recibir mensajes de correo electrónico, tal vez tenga que configurar Windows Mail para que utilice una conexión segura con su servidor de correo electrónico.

  Para habilitar una conexión segura con el servidor de correo electrónico

  1. Para abrir Windows Mail, haga clic en el botón Inicio, en Todos los programas y, a continuación, en Windows Mail.

  2. Haga clic en el menú Herramientas y, a continuación, en Cuentas.

  3. En la sección Correo, haga clic en su cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  4. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas.

     • Si tiene problemas para recibir mensajes de correo electrónico, en Correo entrante, seleccione la casilla de verificación El servidor requiere una conexión segura (SSL).

     • Si tiene problemas para enviar mensajes de correo electrónico, en Correo saliente, seleccione la casilla de verificación El servidor requiere una conexión segura (SSL).

     

     Nota

     • Si la información de configuración de su proveedor de correo electrónico indica que necesita cambiar los números de puerto para una conexión segura, escriba los números de puerto proporcionados por su proveedor de correo electrónico en el cuadro Correo entrante para el puerto de entrada y el cuadro Correo saliente para el puerto de salida.

  5. Para cerrar el cuadro de diálogo Cuentas de Internet después de hacer los cambios, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Cerrar.

  6. Haga clic en Enviar y recibir para intentar recibir sus mensajes nuevamente.

• Si está conectado a una red corporativa, el firewall de la empresa podría estar bloqueando el acceso a su proveedor de correo electrónico. Póngase en contacto con el administrador del sistema para ver si es posible ajustar la configuración del firewall o si hay software cliente de firewall que le permita obtener acceso a su correo electrónico.

Si puede recibir mensajes de correo electrónico correctamente pero no enviarlos, significa que Windows Mail tiene problemas para conectarse con el servidor de correo electrónico de salida que se utiliza para enviar mensajes. Las posibilidades son las siguientes:

• Si nunca pudo enviar mensajes de correo electrónico correctamente con Windows Mail, es probable que su cuenta de correo electrónico no esté bien configurada. En primer lugar, siga el procedimiento para comprobar la información de su cuenta de correo electrónico que se describe en la sección "No puedo recibir correo electrónico" de este tema de ayuda. Si comprueba que la información de la cuenta de correo electrónico es correcta, tal vez necesite cambiar la configuración de autenticación para que, al enviar mensajes, inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña de correo electrónico. Consulte a su proveedor de servicios de correo electrónico si necesita autenticación para enviar mensajes.

  Para usar la autenticación al enviar mensajes de correo electrónico

  1. Para abrir Windows Mail, haga clic en el botón Inicio, en Todos los programas y, a continuación, en Windows Mail.

  2. Haga clic en el menú Herramientas y, a continuación, en Cuentas.

  3. En la sección Correo, haga clic en su cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  4. Haga clic en la ficha Servidores y, a continuación, en la sección Servidor de correo saliente, seleccione la casilla de verificación Mi servidor requiere autenticación.

  5. Si la información de la cuenta que usa para enviar ,mensajes de correo electrónico no es la misma información que la que usa para recibir mensajes, haga clic en Configuración, en Iniciar sesión usando y, a continuación, escriba el nombre de usuario y la contraseña que usa para enviar mensajes de correo electrónico.

• Muchos proveedores de acceso a Internet (ISP) requieren que se conecte directamente a su red para utilizar los servidores de correo saliente. Si utiliza un equipo móvil y se conecta a Internet con otro ISP (por ejemplo, mediante una conexión inalámbrica en un hotel), puede ocurrir que pueda recibir mensajes de correo electrónico pero no recibirlos. Algunos ISP le permiten enviar mensajes de correo electrónico si está conectado a otro proveedor si utiliza autenticación para enviarlos. Siga el procedimiento anterior para utilizar autenticación al enviar mensajes de correo electrónico. Si su ISP no lo permite, deberá averiguar el nombre del servidor de correo saliente del ISP que está utilizando actualmente y cambiar la configuración de Windows Mail para utilizarlo.

  Para cambiar la configuración del servidor de correo saliente

  1. Para abrir Windows Mail, haga clic en el botón Inicio, en Todos los programas y, a continuación, en Windows Mail.

  2. Haga clic en el menú Herramientas y, a continuación, en Cuentas.

  3. En la sección Correo, haga clic en su cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  4. Haga clic en la ficha Servidores y, a continuación, escriba la información del nuevo servidor de correo en el cuadro Correo saliente (SMTP).

  5. Si el nuevo servidor de correo saliente requiere autenticación, en Servidor de correo saliente seleccione la casilla de verificación Mi servidor requiere autenticación.

  6. Haga clic en Configuración, en Iniciar sesión usando y, a continuación, escriba el nombre de usuario y la contraseña del servidor de correo saliente.

Windows Mail bloquea el acceso a ciertos tipos de adjuntos que pueden ser potencialmente peligrosos para el equipo. Para obtener instrucciones para obtener acceso a archivos bloqueados, consulte ¿Por qué no puedo ver un adjunto en Windows Mail?

Si recibe un archivo adjunto que no está bloqueado pero no se puede abrir, probablemente necesite instalar un programa que pueda abrir el archivo. Esto puede suceder si alguien le envía un archivo por correo electrónico. Pregunte al remitente cuál es el programa que abre el archivo y cómo puede instalarlo. Para obtener más información, consulte Nombres de archivo y extensiones de nombre de archivo: preguntas más frecuentes.

Si Windows Mail determina que un mensaje puede ser un correo electrónico de suplantación de identidad (phishing), bloquea el acceso a todos los vínculos incluidos en ese mensaje. Si sabe con certeza que el mensaje es legítimo y desea habilitar los vínculos que contiene, ábralo y, a continuación, en la barra de información, haga clic en Desbloquear para habilitar los vínculos del mensaje.

Windows Mail es el programa de correo incluido en Windows Vista. Outlook Express es el programa de correo incluido en Windows XP. Windows Live Mail incluye las funciones conocidas de Windows Mail y Outlook Express y otras funciones adicionales, entre ellas, la posibilidad de configurar automáticamente los servidores de correo electrónico utilizados por muchos servicios popular de correo electrónico.

Windows Live Mail no está incluido en Windows Vista ni Windows XP. Puede descargarlo Windows Live Mail del sitio web de Windows Live Mail.

Si un mensaje permanece en la Bandeja de salida después de que haya hecho clic en Enviar y recibir, significa que Windows Mail no lo puede enviar. Esto puede deberse a que hay una dirección de correo electrónico no válida entre los destinatarios o a que hay un problema con la configuración de la cuenta de correo electrónico. Para obtener información acerca de cómo corregir la configuración de la cuenta, consulte la sección anterior titulada No puedo recibir correo electrónico.

Vuelva a comprobar que la dirección de correo electrónico del destinatario esté bien escrita. Una dirección de correo electrónico válida tiene un nombre de usuario, el signo @ y el nombre del ISP o el proveedor de correo electrónico basado en la web, por ejemplo, alguien@ejemplo.com.

Si todavía no puede determinar por qué no puede enviar un mensaje desde la Bandeja de salida, intente crear uno nuevo dirigido al mismo destinatario y borrar el mensaje que no puede enviar. Para eliminar un mensaje de la Bandeja de salida, haga clic con el botón derecho sobre el mensaje y, a continuación, haga clic en Eliminar.

Para poder comprobar la ortografía de un mensaje, debe seleccionar el idioma que desea utilizar.

Esto significa que hay otro programa configurado como programa de correo electrónico predeterminado. Si desea que el mensaje se abra en Windows Mail, debe establecer Windows Mail como programa de correo electrónico predeterminado.

Cuando Windows Mail descarga un mensaje, agrega de inmediato las direcciones de correo electrónico y el título del mensaje al índice de búsqueda. Sin embargo, el cuerpo del mensaje se indiza junto con todos los demás archivos de Windows, por lo que tal vez no se agregue al índice de inmediato. Espere unos minutos e intente hacer la búsqueda nuevamente. Para obtener más información acerca de cómo Windows agrega los archivos al índice, consulte Mejorar las búsquedas en Windows mediante el uso del índice: preguntas más frecuentes.

Asimismo, Windows Mail busca mensajes sólo en la carpeta actualmente seleccionada. Por ejemplo, si selecciona la carpeta Elementos enviados, en los resultados de búsqueda no se incluyen mensajes de la Bandeja de entrada, la Bandeja de salida ni otras carpetas.

También puede intentar ejecutar un solucionador de problemas para diagnosticar y corregir problemas comunes con búsquedas e índices.