Preguntas sobre la suscripción al plan de almacenamiento y la facturación

A continuación, se incluyen las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre cómo comprar un plan de almacenamiento de OneDrive. Para obtener consejos sobre cómo descargar una gran cantidad de datos (como 50 o 100 GB) a la vez, consulta Maximizar la velocidad de carga y descarga.

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¿Qué planes de almacenamiento se encuentran disponibles y cuánto cuestan?

Para ver los planes de almacenamiento disponibles en tu país o región y el precio de los planes, ve a Administrar almacenamiento en el sitio web de OneDrive y, luego, pulsa o haz clic en Actualizar en el panel izquierdo.

Tengo problemas para canjear el código que he recibido para obtener más almacenamiento

Asegúrate de que has escrito el código correcto. Tiene 25 dígitos. Si has escrito correctamente el código y sigue sin funcionar, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

¿Cuándo expirará mi suscripción?

Las suscripciones se renuevan en forma automática, a menos que las canceles. No expiran. Si pagaste por un año entero, entonces tu suscripción se renovará automáticamente en la fecha de compra. Si pagaste por un mes, entonces el plan se renovará automáticamente el mes siguiente. Para ver cuándo se renovará tu suscripción o expirará, si la cancelaste, ve a Administrar almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

¿Por qué no se muestra mi plan de almacenamiento en OneDrive?

Si tu plan de almacenamiento no aparece en OneDrive, ve a la página Administrar almacenamiento y actualiza la página. Es posible que tengas que iniciar sesión con tu cuenta Microsoft.

¿Cómo actualizo la información de facturación usada con mi suscripción?

  1. Ve a Administrar almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Para cambiar la información personal, pulsa o haz clic en perfil y luego en modificar perfil.

    Para editar el método de pago, pulsa o haz clic en suscripciones, pulsa o haz clic en administrar sobre tu suscripción a OneDrive, elige cambiar opción de pago y sigue las instrucciones de la pantalla.

Nota

  • Cuando el plan de almacenamiento se renueve automáticamente, se usará el método y la información de pago nuevos.

¿Por qué sigo teniendo almacenamiento adicional disponible si he cancelado mi suscripción?

Después de cancelar una suscripción de almacenamiento, el almacenamiento estará disponible hasta la fecha de expiración de la suscripción. Si has superado el espacio de almacenamiento restante cuando expira la suscripción, podrás ver, compartir y descargar archivos en tu OneDrive, pero no podrás cargar archivos hasta que compres más almacenamiento o liberes espacio.

¿Cómo puedo cambiar a un plan de almacenamiento menor?

Si compras un plan de almacenamiento mayor del que necesitas, sigue los pasos que se indican en la siguiente sección para cancelar la suscripción. A continuación, espera a que el plan expire y selecciona otro plan con menos capacidad de almacenamiento. Si pagaste por el año entero, entonces durante el año también puedes pasar una vez a un plan menor. Para esto, ponte en contacto con el soporte técnico para clientes. Antes de cambiar al plan nuevo, asegúrate de que el almacenamiento que estás usando actualmente sea menor que el límite del plan nuevo.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones no se pueden cancelar, pero puedes cancelar la renovación automática:

  1. Ve a Administrar almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en suscripciones.

  4. Pulsa o haz clic en administrar sobre tu suscripción a OneDrive.

  5. Elige cancelar suscripción y pulsa o haz clic en siguiente.

  6. Pulsa o haz clic en confirmar cancelación.

    Nota

    • Cuando canceles la suscripción, tu plan de almacenamiento estará disponible hasta la fecha de expiración. Cuando el plan expire, se restablecerá el plan de almacenamiento gratuito de OneDrive.

¿Cómo renuevo mi suscripción?

No tienes que hacer nada. Los planes de almacenamiento de OneDrive se renuevan en forma automática.

¿Puedo actualizar mi plan de almacenamiento cuando aún no ha terminado la suscripción?

Sí, puedes pasar a un plan con más capacidad o pasar de un plan de pago mensual a un plan de pago anual de igual o mayor tamaño. Deberás pagar la diferencia entre el costo del plan nuevo y el tiempo restante en el plan existente. La fecha de renovación de tu suscripción se restablecerá en la fecha en la que actualizaste el plan de almacenamiento.

¿Cómo obtengo un reembolso?

En la mayoría de los casos, las suscripciones a OneDrive no son reembolsables a menos que lo exija la ley.

¿Cómo cambio mi método de pago?

Nota: para actualizar el plan de almacenamiento con un método de pago diferente, asegúrate de cambiar primero el método de pago y luego selecciona el plan de almacenamiento nuevo.

Para cambiar tu método de pago:

  1. Ve a Administrar almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en suscripciones, pulsa o haz clic en administrar sobre tu suscripción a OneDrive, elige cambiar opción de pago y sigue las instrucciones de la pantalla.

¿Qué hago si se rechaza mi método de pago o no es válido?

Normalmente, cuando se rechaza un método de pago, se debe a que hay un problema con la información de facturación, la tarjeta de crédito u otro método de pago. Para comprobar que tu información de facturación es correcta o para cambiar el método de pago, sigue estos pasos:

  1. Ve a Administrar almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en opciones de pago y, luego, selecciona la opción de pago que usas para el plan de suscripción a OneDrive.

  4. Si necesitas cambiar la información, pulsa o haz clic en editar.

    Para usar otro método de pago, pulsa o haz clic en suscripciones, pulsa o haz clic en administrar sobre tu suscripción a OneDrive, elige cambiar opción de pago y sigue las instrucciones de la pantalla.

Nota

  • Si la información de pago es correcta y sigue apareciendo este error, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

Notas

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