Solución de problemas de sincronización en OneDrive

Windows 8.1, Windows RT 8.1

Si tienes problemas para sincronizar OneDrive para Windows 8.1 o Windows RT 8.1, estamos aquí para ayudarte.

Hay algunos pasos simples para que puedes intentar primero, antes de profundizar en los procedimientos de solución de problemas más detallados:

  • Comprueba que el tamaño del archivo no supera el límite de tamaño de archivo de OneDrive de 10 GB.

    - Posibles mensajes de error: "Este archivo es demasiado grande para cargarse" o "Reduce el tamaño del archivo para…"

  • Comprueba que tienes instaladas la últimas actualizaciones de Windows. Para obtener más información, consulta Instalar la versión más reciente para Windows 8.1 Update.

  • Haz que OneDrive vuelva a comprobar los cambios: en la aplicación OneDrive, desliza rápidamente el dedo hacia arriba desde la parte inferior o haz clic con el botón derecho, luego pulsa o haz clic en Sincronizar.

  • Ejecuta el solucionador de problemas de OneDrive Ejecutar el Solucionador de problemas de OneDrive.

  • Los problemas de sincronización a veces se producen cuando faltan archivos. Para obtener más información, consulta Encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive.

Nota

  • Si recibes el mensaje siguiente, no tienes que hacer nada: "Estamos revisando todos tus archivos para garantizar que estén actualizados en este equipo. Si tienes muchos archivos, este proceso puede tardar tarde un poco." OneDrive ha detectado un posible problema y está corrigiéndolo automáticamente.

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La sincronización no está funcionando

Hay varios síntomas que indican que la sincronización no está funcionando. Algunos ejemplos son:

  • OneDrive se detiene o se queda bloqueado en “La sincronización de archivos está en pausa”

  • Los archivos tardan mucho tiempo en cargarse o descargarse

  • No se pueden cargar o descargar archivos

  • La sincronización tarda mucho

  • La sincronización no funciona después de la hibernación

  • La sincronización se queda bloqueada en “Procesando cambios”

  • OneDrive se queda bloqueado en “OneDrive se está iniciando”

  • La aplicación OneDrive indica que se está sincronizando, pero no así el escritorio

Si experimentas alguno de estos síntomas, prueba los siguientes pasos:

Puede que OneDrive esté en pausa. En tal caso, sigue estos pasos para volver a iniciar la sincronización:

  1. Abre la aplicación OneDrive.

  2. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y luego pulsa Configuración.

    (Si usas un mouse, apunta a la esquina inferior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia arriba y haz clic en Configuración).

  3. Pulsa o haz clic en Opciones y desactiva la sincronización de archivos.

Puede que tu conexión a Internet sea de uso medido. Si es así, comprueba la configuración de sincronización:

Si tu proveedor de acceso a Internet cobra por la cantidad de datos que usas, es posible que hayas desactivado la configuración para cargar y descargar archivos mediante conexiones de uso medido. Para volver a activarla, sigue estos pasos:

  1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Configuración y luego Cambiar la configuración del equipo.

    (Si usas el mouse, coloca el puntero en la esquina inferior derecha de la pantalla, muévelo hacia arriba, haz clic en Configuración y después en Cambiar la configuración del equipo).

  2. Pulsa o haz clic en OneDrive.

  3. Pulsa o haz clic en Conexiones de uso medido y activa Cargar y descargar archivos en conexiones de uso medido y Configuración de sincronización y copias de seguridad en conexiones de uso medido

Comprueba que el host del motor de sincronización de OneDrive está funcionando:

  1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Buscar.

    (Si usas un mouse, apunta a la esquina inferior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia arriba y haz clic en Buscar).

  2. En el cuadro de búsqueda escribe Administrador de tareas y, a continuación, en los resultados, pulsa o haz clic en Administrador de tareas.

  3. Si no ves pestañas en la parte superior de la ventana, pulsa o haz clic en Más detalles.

  4. En la pestaña Procesos en Procesos en segundo plano, asegúrate de que aparece Host del motor de sincronización de OneDrive.

En caso contrario, sigue estos pasos para volver a iniciarlo:

  1. Abre el Explorador de archivos y luego mantén presionado o haz clic con el botón derecho en OneDrive a la izquierda.

  2. Pulsa o haz clic en Propiedades y pulsa o haz clic en la ficha Seguridad.

  3. Pulsa o haz clic en Configuración avanzada.

  4. En la pestaña Permisos, asegúrate de que aparezcan SISTEMA, Administradores y tu cuenta de Microsoft y de que el acceso de cada uno sea Control total.

  5. Si no ves tu cuenta de Microsoft, pulsa o haz clic en Agregar.

  6. En la ventana Entrada de permiso para OneDrive, pulsa o haz clic en Seleccionar una entidad de seguridad.

  7. Escribe tu cuenta de Microsoft y pulsa o haz clic en Aceptar. Tu cuenta de Microsoft debe aparecer junto a Entidad de seguridad.

  8. Asegúrate de que Tipo esté establecido en Permitir y Se aplica a está establecido en Esta carpeta, subcarpetas y archivos.

  9. En Permisos básicos, selecciona Control total y pulsa o haz clic en Aceptar.

  10. En la ventana Configuración de seguridad avanzada para OneDrive, selecciona Reemplazar todas las entradas de permisos de objetos secundarios por entradas de permisos heredables de este objeto, y pulsa o haz clic en Aplicar y en Aceptar. Tu cuenta de Microsoft debe aparecer en la ficha Seguridad.

  11. Pulsa o haz clic en Aceptar y reinicia tu PC.

  12. Vuelve a iniciar sesión en tu PC, espera unos minutos y luego comprueba si el proceso de Host del motor de sincronización de OneDrive está en ejecución.

“Windows Search” puede afectar a la sincronización de OneDrive. Para comprobar si está funcionando, puedes hacer lo siguiente:

  1. Presiona las teclas Ctrl + Mayús + Esc y selecciona Administrador de tareas en el menú

  2. Pulsa o haz clic en la pestaña Servicios , es posible que tengas que seleccionar Más detalles para expandir la ventana Administrador de tareas

  3. Busca “WSearch” en Nombre y comprueba que el Estado muestre En ejecución

Si el estado no es En ejecución, sigue estos pasos para volver a iniciarlo:

  1. Haz clic con el botón derecho en “WSearch”

  2. En el menú contextual, haz clic en Reiniciar

“SkyDrive.exe” también puede afectar la sincronización de OneDrive. Sigue estos pasos para asegurarte de que funciona normalmente:

  1. Presiona las teclas Ctrl + Mayús + Esc y selecciona Administrador de tareas en el menú

  2. Pulsa o haz clic en la pestaña Detalles , es posible que tengas que seleccionar Más detalles para expandir la ventana Administrador de tareas

  3. Busca “SkyDrive.exe” en Nombre y comprueba que el Estado muestra En ejecución

Si SkyDrive.exe no está en ejecución, haz lo siguiente:

  1. En la ventana Administrador de tareas selecciona Archivo en la barra de herramientas superior

  2. Selecciona Nueva tarea de ejecución

  3. En el campo Abrir escribe lo siguiente: %system32%\Microsoft\SkyDrive\SkyDrive.exe haz clic en Aceptar.

Puede que tengas que restablecer OneDrive:

Debes tener cuidado cuando restablezcas OneDrive. No afectará tus archivos, pero el restablecimiento volverá a sincronizar todos los datos de OneDrive lo que puede tardar mucho tiempo según el tamaño de los datos. Para comprobar si esto es necesario, abre la aplicación OneDrive y comprueba cuándo fue la última vez que se sincronizaron los archivos. También puedes examinar el icono del área de notificación para ver el estado de tu OneDrive y si está actualizado. Si después de comprobar todo esto hay un problema, puedes restablecer OneDrive siguiendo este procedimiento:

  1. Presiona la tecla Windows + R para abrir Ejecutar Window

  2. En Ejecutar Window escribe lo siguiente: skydrive.exe /reset

  3. Haz clic en Aceptar

Los archivos de OneDrive tienen un carácter que no está permitido o una ruta que es muy larga

Hay ciertos caracteres para los archivos y carpetas de OneDrive que no están permitidos y, si se usan, pueden provocar problemas de sincronización. Si este es el caso, puedes recibir algunos de los siguientes errores:

  • "Este nombre del archivo contiene caracteres que no están permitidos. Cambia el nombre del archivo para que no comience o termine con un espacio, finalice con un punto o comience con dos puntos"

  • "Este nombre de carpeta contiene caracteres que no están permitidos. Cambia el nombre de la carpeta para que no comience ni termine con un espacio, finalice con un punto o comience con dos puntos"

Es posible que veas también un signo “!” amarillo en el icono de OneDrive en el área de notificación situada en la esquina inferior derecha del equipo.

Deberás cambiar el nombre del archivo para que no comience ni termine con un espacio, finalice con un punto o incluya cualquiera de estos caracteres: / \ < > : * " ? | No se permiten estos nombres para los archivos o las carpetas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9 .

La ruta a un archivo es muy larga

Ejemplo de la ruta de archivo: C:\Usuarios\<NombreDeUsuario>\Imágenes\Guardadas\2014\Enero\Vacaciones\AñoNuevo\Familia La ruta completa, que incluye el nombre del archivo, debe contener menos de 255 caracteres. Acorta el nombre del archivo o el nombre de las subcarpetas en OneDrive, o selecciona una subcarpeta que esté más cerca de la carpeta de nivel superior. Una vez corregidos estos problemas, inicia de nuevo la sincronización:

  1. Ve al Explorador de archivos

  2. Haz clic con el botón derecho en la carpeta OneDrive

  3. Haz clic en Sincronizar

OneDrive puede estar bloqueado debido a una directiva de grupo o un firewall de la empresa

Para comprobar si esto es así, abre la aplicación OneDrive y comprueba si aparece el error “El administrador del sistema bloqueó el uso de OneDrive”. Si este es el caso, tendrás que ponerte en contacto con el administrador de TI.

Tu programa es incompatible con OneDrive

Puede que algunos programas no sean compatibles con la tecnología de archivos inteligentes de OneDrive. Puedes usar el modo de compatibilidad para solucionar esto:

  1. Abre el Explorador de archivos, y ve al archivo ejecutable del programa (por ejemplo, iexplorer.exe)

  2. Haz clic con el botón derecho y selecciona propiedades

  3. Haz clic en la pestaña Compatibilidad y activa “Permitir que este programa funcione con archivos de OneDrive”, luego haz clic en Aceptar

Nota

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