No tienes que hacer nada. Los planes de almacenamiento de SkyDrive se renuevan automáticamente cada año.

Los planes de almacenamiento no expiran a menos que canceles la suscripción, y se renovarán automáticamente cada año en la fecha en que los compraste. Para ver cuándo se renovará tu suscripción, o expirará si la cancelaste, ve a la página Administrar almacenamiento en SkyDrive. Es posible que tengas que iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft.

La actualización del plan de almacenamiento con un método de pago diferente es un proceso que consta de dos partes. En primer lugar, tienes que cambiar el método de pago y después actualizar el plan de almacenamiento.

Si actualizas tu plan de almacenamiento en mitad de la suscripción, se te cobrará la diferencia entre el costo del nuevo plan y el tiempo restante del plan existente. La fecha de renovación de tu suscripción se restablecerá en la fecha en la que actualizaste el plan de almacenamiento.

El tiempo que se tarda en cargar o descargar una gran cantidad de datos depende de la velocidad de tu conexión a Internet, de lo cerca que te encuentres geográficamente de nuestros servicios, de la cantidad de datos que tu proveedor de acceso a Internet te permita cargar al día, de la velocidad de tu equipo y de otros factores. Aquí encontrarás algunas sugerencias para aumentar la velocidad de transferencia:

• Usa una conexión con cable en lugar de una inalámbrica.

• Evita ejecutar otras apps en tu equipo cuando cargues o descargues una gran cantidad de datos.

• Evita usar la conexión a Internet para otras actividades mientras transfieres una gran cantidad de datos. Podría ser de ayuda realizar la carga o descarga por la noche cuando haya menos personas de tu área usando la conexión.

• Antes de empezar a transferir una gran cantidad de datos, asegúrate de que el equipo no está configurado para pasar al modo de suspensión.

Si compras un plan de almacenamiento mayor del que necesitas, sigue los pasos que se indican más adelante en este tema para cancelar la suscripción. A continuación, espera a que el plan expire y selecciona otro plan con menos capacidad de almacenamiento.

Normalmente, cuando se rechaza un método de pago es que hay un problema con la información de facturación, la tarjeta de crédito u otro método de pago. Para comprobar que tu información de facturación es correcta o para cambiar el método de pago, sigue estos pasos:

Nota

• Si la información de pago es correcta y sigue apareciendo este error, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

Si tu plan de almacenamiento no aparece en SkyDrive, ve a la página Administrar almacenamiento y actualiza la página. Es posible que tengas que iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft.

Nota

• Si esto no soluciona el problema y el plan de almacenamiento se sigue mostrando de manera incorrecta, ve a nuestro sitio de atención al cliente para obtener ayuda adicional.

Después de cancelar una suscripción de almacenamiento, el almacenamiento está disponible hasta la fecha de renovación anual del plan. La suscripción expirará cuando llegue esa fecha. Si has superado el espacio de almacenamiento restante cuando expira la suscripción, podrás ver, compartir y descargar archivos en tu SkyDrive, pero no podrás cargar archivos hasta que compres más almacenamiento o liberes espacio.

En la mayoría de los casos, las suscripciones a SkyDrive no son reembolsables a menos que lo exija la ley. Para solicitar un reembolso, ve a nuestro sitio de atención al cliente.