Recuperar la cuenta Microsoft si se ha bloqueado o pirateado

Si tu cuenta Microsoft ha sido pirateada o crees que no está garantizada su seguridad, puede ser que alguien haya robado tu contraseña y haya usado tu cuenta para acceder a información personal o enviar correo no deseado. Podemos ayudarte a recuperar la cuenta y evitar que vuelva a ser pirateada.

Para obtener más información sobre las cuentas Microsoft, consulta ¿Qué es una cuenta Microsoft?

Mira un vídeo sobre cómo restablecer la contraseña. (Para ver subtítulos en tu idioma, pulsa o haz clic en el botón Subtítulos (CC) Botón Subtítulos (CC)).

Cambiar o restablecer la contraseña

Si crees que tu cuenta Microsoft ha sido pirateada, deberías intentar iniciar sesión en ella en línea.

Para iniciar sesión en la cuenta Microsoft en línea

  1. Ve a la página web Resumen de la cuenta.

  2. Escribe tu dirección de correo electrónico y contraseña, y pulsa o haz clic en Iniciar sesión.

    • Si todavía puedes iniciar sesión en la cuenta Microsoft, deberías cambiar la contraseña de inmediato para que quienquiera que robara tu contraseña antigua ya no pueda usarla. En Seguridad de la cuenta, junto a Contraseña, pulsa o haz clic en Cambiar y sigue las instrucciones.

    • Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, es posible que un hacker haya cambiado la contraseña y se haya hecho con el control de la cuenta. Pulsa o haz clic en ¿No puedes acceder a tu cuenta? o ve directamente a la página web de restablecimiento de contraseña y sigue las instrucciones.

Ayudar a mejorar la seguridad de la cuenta en el futuro

Agregar información de seguridad a la cuenta puede facilitar la recuperación de la cuenta si se olvida la contraseña o si otra persona se hace con el control de la cuenta. Dado que esta información se utiliza para tu seguridad, es recomendable que aportes tanta información como puedas.

Para agregar información de seguridad a tu cuenta Microsoft

  1. Ve a la página web Resumen de la cuenta.

  2. Escribe tu dirección de correo electrónico y contraseña, y pulsa o haz clic en Iniciar sesión.

  3. En Información de contraseña y de seguridad, pulsa o haz clic en Editar información de seguridad.

  4. Sigue las instrucciones para agregar o actualizar distintos tipos de información de seguridad y después pulsa o haz clic en Guardar.

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