Recuperar la cuenta Microsoft si se ha bloqueado o pirateado

Si tu cuenta Microsoft ha sido pirateada o crees que no está garantizada su seguridad, puede ser que alguien haya robado tu contraseña y haya usado tu cuenta para acceder a información personal o enviar correo no deseado. Podemos ayudarte a recuperar tu cuenta y evitar que vuelva a ser pirateada.

Para obtener más información sobre las cuentas Microsoft, consulta ¿Qué es una cuenta Microsoft?

Mira un vídeo sobre cómo restablecer la contraseña. (Para ver subtítulos en tu idioma, pulsa o haz clic en el botón Subtítulos (CC) Botón Subtítulos (CC)).

Cambiar o restablecer la contraseña

Si crees que tu cuenta Microsoft ha sido pirateada, deberías intentar iniciar sesión en ella en línea.

Para iniciar sesión en la cuenta Microsoft en línea

  1. Inicia sesión en tu cuenta Microsoft.

  2. Realiza una de las operaciones siguientes:

    • Si todavía puedes iniciar sesión en la cuenta Microsoft, deberías cambiar la contraseña de inmediato para que quienquiera que robara tu contraseña antigua ya no pueda usarla. Pulsa o haz clic en la página Seguridad y contraseña, en Cambiar contraseña y, a continuación, sigue las instrucciones.

    • Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, es posible que un hacker haya cambiado la contraseña y se haya hecho con el control de la cuenta. Pulsa o haz clic en ¿No puedes acceder a tu cuenta?, selecciona Creo que otra persona está utilizando mi cuenta Microsoft, pulsa o haz clic en Siguiente y sigue las instrucciones.

      También puedes acceder directamente a la página Restablecer la contraseña y seguir las instrucciones.

Ayudar a mejorar la seguridad de la cuenta en el futuro

Agregar información de seguridad a la cuenta puede facilitar la recuperación de la cuenta si olvidas la contraseña o si otra persona se hace con el control de la cuenta. Dado que esta información se utiliza para su seguridad, es recomendable que aportes tanta información como puedas.

Para agregar información de seguridad a tu cuenta Microsoft

  1. Inicia sesión en la cuenta Microsoft y ve a la página Seguridad y contraseña.

  2. En La información de seguridad te ayuda a mantener la cuenta segura, sigue las instrucciones para agregar o actualizar los diferentes tipos de información de seguridad (como la dirección de correo electrónica alternativa o el número de teléfono).

¿Necesitas más ayuda?