Contraseña olvidada y otros problemas de inicio de sesión

Esta es la información para que puedas volver a tu cuenta lo antes posible.

En primer lugar, prueba lo más sencillo: si recuerdas la contraseña, pero no funciona, asegúrate de que esté desactivado Bloq Mayús y que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente y vuelve a intentarlo.

Si la contraseña sigue sin funcionar, es tiempo para restablecerla.

Para restablecer tu contraseña:

  1. Haz clic en este vínculo: Restablecer la contraseña.

  2. Elige el motivo por el que necesitas restablecer la contraseña y, a continuación, haz clic en Siguiente.

  3. Escribe la dirección de correo electrónico que usaste al realizar tu cuenta de Microsoft. Podría ser cualquier dirección de correo electrónico o un correo electrónico que termine en un dominio de Microsoft como hotmail.com o outlook.com.

  4. Escribe los caracteres que aparecen en la pantalla (esto nos permite comprobar que no eres un robot) y, a continuación, haz clic en Siguiente.

  5. Si agregaste información de seguridad a tu cuenta, te enviaremos un único código al número de teléfono alternativo o la dirección de correo electrónico que nos diste. Después de que escribas ese código en la siguiente pantalla, podrás crear una nueva contraseña.

Si restablecer la contraseña no funciona, intenta estas opciones:

Mostrar todo

Si no obtienes un código de seguridad

Si no tienes o no puedes obtener la información de seguridad (tu número de teléfono alternativo o dirección de correo electrónico), haz clic en No recibí un código cuando se te solicite el código al iniciar sesión o en No tengo acceso a estos cuando restablezcas la contraseña y sigue las instrucciones.

Es posible que debas responder un cuestionario de seguridad, donde se te preguntará información como las líneas de asunto de correos electrónicos que enviaste recientemente, tu fecha de cumpleaños, la información de la tarjeta de crédito y otros detalles que solo tú sabrías. Es posible que haya un período de espera de 30 días para obtener acceso total a tu cuenta. Obtén más información sobre la información de seguridad aquí: Información de seguridad y códigos de seguridad.

Si tu perfil está temporalmente bloqueado

Si aparece un mensaje respecto de que tu perfil está temporalmente bloqueado, puede que hayamos detectado correo no deseado u otro uso fraudulento de la cuenta o contenido que infrinja los términos de uso. Obtén más información aquí: Perfil temporalmente bloqueado.

Si hace poco activaste la verificación en dos pasos

Si realizaste el paso de seguridad adicional de desactivar la verificación en dos pasos, algunas aplicaciones y dispositivos te indicarán que tu contraseña es incorrecta, ya que no se han actualizado para solicitar un código de seguridad. En lugar de la contraseña normal, tendrás que usar una contraseña de aplicación para tener acceso. Obtén más información aquí: Contraseñas de aplicación y verificación en dos pasos.