Solución de problemas de instalación de Windows

A continuación, figuran soluciones a algunos problemas comunes de la instalación de Windows.

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No tengo la clave del producto.

Si no dispone de una clave de producto para escribirla durante el proceso de instalación, debe adquirir una nueva clave de producto y activar Windows en el transcurso de los 30 días posteriores a la instalación.

¿Dónde se encuentra la clave de producto de Windows?

Obtener una nueva clave de producto de Windows

Activación de Windows: preguntas más frecuentes

Recibo un mensaje de error que dice que hay un problema al copiar archivos.

La instalación podría detenerse si el sistema no puede copiar los archivos. A continuación se enumeran algunas causas y soluciones posibles para este problema:

  • El disco de instalación de Windows está rayado, manchado o sucio. Limpie el disco con un paño suave, insértelo en la unidad de CD o DVD y vuelva a comenzar la instalación de Windows. Si el disco de instalación está dañado, es posible que necesite reemplazarlo. Para obtener más información, consulte el tema sobre cómo reemplazar software o hardware de Microsoft extraviado, roto o faltante en el sitio web de Microsoft.

  • La unidad de CD o DVD no está funcionando bien o tal vez el disco vibre mucho y el láser de la lectora no puede leer los datos con precisión. Para obtener más información acerca de este problema, consulte la documentación del hardware o póngase en contacto con el fabricante de la unidad de CD o DVD.

  • Si el equipo tiene varias unidades de CD o DVD, tal vez esté intentando buscar los archivos en la unidad incorrecta. Si el equipo tiene una característica para deshabilitar las unidades de CD o DVD que no se estén usando, deshabilítelas. En caso contrario, trate de introducir el disco en otra unidad y, a continuación, inicie de nuevo la instalación.

  • Hay un virus en el equipo. Ejecute un programa antivirus para analizar el sistema y determinar si es necesario repararlo. Recuerde deshabilitar el programa antivirus antes de iniciar la instalación de nuevo.

El equipo no se inicia desde el disco de instalación de Windows.

Para obtener información acerca de cómo iniciar Windows desde un CD o un DVD, consulte Inicio de Windows desde un CD o DVD.

El equipo deja de responder durante la instalación y aparece una pantalla azul o negra o una pantalla que no cambia.

Normalmente esto se debe a hardware o software que no es compatible con Windows Vista. Si tiene este problema, lleve a cabo los pasos siguientes:

  1. Espere unos 10 minutos a que continúe la instalación. Observe el indicador del disco duro (normalmente, una luz pequeña en el equipo que parpadea cuando el disco duro está en funcionamiento) para comprobar si hay alguna actividad. Si el disco duro parece funcionar, la instalación debe estar en curso. Si el disco duro no parece funcionar, vaya al paso 2.

  2. Desinstale todo el software antivirus y reinicie el equipo. No olvide habilitar el software antivirus tras la instalación de Windows.

  3. Si la instalación vuelve a fallar, podría haber un problema de compatibilidad de hardware. Vaya al Windows VistaAsesor de actualizaciones en el sitio web de Microsoft para ver si su equipo puede ejecutar Windows Vista.

  4. Si el hardware es compatible y, aún así el equipo deja de responder, deshabilite todo el hardware que no sea necesario. Quite los dispositivos de bus serie universal (USB), quite o deshabilite los adaptadores de red, las tarjetas de audio y las tarjetas serie y, a continuación, reinicie la instalación.

  5. Si el equipo sigue sin responder durante la instalación, póngase en contacto con el fabricante o el distribuidor del equipo.

Apareció un mensaje de error durante la instalación.

Si aparece un mensaje de error durante la instalación, léalo con atención y siga las instrucciones que contiene para ayudarlo a resolver el problema. Si necesita más información, consulte la lista de mensajes de error que pueden aparecer al actualizar a Windows Vista en línea.

Nota

  • Es aconsejable hacer las actualizaciones importantes para la instalación al comenzar el proceso de instalación. Estas actualizaciones incluyen las actualizaciones de seguridad y las actualizaciones de controladores de hardware que podrían resolver el error. Para hacer las actualizaciones de la instalación, necesita tener una conexión a Internet que funcione durante la instalación. Si no tiene conexión a Internet, igual puede instalar Windows, pero no podrá hacer las actualizaciones de la instalación.

Un programa o un dispositivo dejó de funcionar desde que actualicé a Windows Vista.

Puede intentar ejecutar un solucionador de problemas para diagnosticar y corregir problemas comunes con hardware y dispositivos.

Para ejecutar un solucionador de problemas de hardware y dispositivos

  1. Haga clic en este botón:

    Imagen de un botón Corregir
    Solucionar este problema

  2. En el cuadro de diálogo Descarga de archivos, haga clic en Ejecutar y siga los pasos del asistente.

Nota

  • También puede intentar volver a instalar el programa o el dispositivo. Si de esta forma no se soluciona el problema, compruebe si el fabricante tiene una versión más reciente del programa o el dispositivo que esté diseñada para funcionar con Windows Vista. Para obtener más información, consulte Actualización de un controlador para hardware que no está funcionando bien.

Necesito ayuda para instalar o actualizar a Windows Vista.

Para obtener información detallada acerca de la instalación y la actualización de las versiones de 32 bits y 64 bits de Windows, consulte Opciones de instalación para Windows Vista (32 bits) u Opciones de instalación para Windows Vista (64 bits) en línea.

El equipo se apaga durante la instalación.

Si el equipo se apaga durante la instalación, Windows intentará volver al sistema operativo actual. Puede usar usando la versión actual de Windows, pero tal vez algunas características no funcionen.

Antes de intentar volver a instalar Windows, solucione los problemas y elimine los que puedan haber causado que el equipo se haya quedado sin alimentación. Compruebe los cables de alimentación y las regletas de enchufes y reemplace cualquier componente que sea defectuoso. Después de hacerlo, intente instalar Windows Vista nuevamente. Haga una copia de seguridad de sus archivos y luego realice una instalación limpia (una instalación que reemplaza automáticamente la versión existente de Windows, incluidos todos los archivos de los usuarios, la configuración y los programas). Una vez finalizada la instalación, debe volver a instalar los programas manualmente y restaurar los archivos de los que ha hecho una copia de seguridad.

El monitor tiene una mala imagen o no tiene imagen desde que instalé Windows.

Asegúrese de que las conexiones de los cables del monitor estén bien ajustadas y que la tarjeta de vídeo esté bien instalada en el equipo. Si la imagen del monitor parpadea, tal vez tenga que cambiar la resolución del monitor. Para obtener más información, consulte Corregir el parpadeo del monitor (frecuencia de actualización).

Es aconsejable comprobar el software y la tarjeta de vídeo del monitor. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de monitor y tarjetas de vídeo. Tal vez necesite instalar el controlador más reciente para la tarjeta de vídeo o el monitor. Para obtener más información, consulte Actualización de un controlador para hardware que no está funcionando bien.

El equipo no reproduce sonidos desde que instalé Windows.

Intente ejecutar un solucionador de problemas para diagnosticar y corregir problemas comunes en la reproducción de sonido.

Para ejecutar un solucionador de problemas de la reproducción de sonido

  1. Haga clic en este botón:

    Imagen de un botón Corregir
    Solucionar este problema

  2. En el cuadro de diálogo Descarga de archivos, haga clic en Ejecutar y siga los pasos del asistente.

No puedo actualizar a Windows Vista con el de idioma de mi versión de Windows XP.

Para obtener información detallada acerca de la actualización de los diferentes idiomas de Windows XP a Windows Vista, vaya a No se puede actualizar ciertas versiones de idioma de Windows XP a Windows Vista en línea.

No encuentro la respuesta a mi problema en este tema.

Para buscar más soluciones, vaya al Centro de soluciones de Windows Vista en el sitio web de Microsoft.