Los problemas de conexión a Internet se producen habitualmente por cables desconectados o enrutadores y módems que no funcionan correctamente. Primero, intenta ejecutar el solucionador de problemas de red para ver si puede ayudarte a diagnosticar y solucionar el problema.

  • Para abrir el solucionador de problemas de Red, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Buscar (o, si usas un mouse, apunta a la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haz clic en Buscar), escribe identificar y reparar en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Identificar y reparar problemas de red.

Si la ejecución del solucionador de problemas de red no soluciona el problema, realiza estos pasos:

  1. Asegúrate de que todos los cables estén conectados. Por ejemplo, asegúrate de que el módem de banda ancha esté conectado a un conector de teléfono o a una conexión de cable que funcione, ya sea de manera directa o por medio de un enrutador.

  2. Quita el cable de alimentación del módem y del enrutador.

  3. Después de que se hayan apagado todas las luces de los dispositivos, espera al menos 10 segundos y después vuelve a conectar el módem y el enrutador.

    Algunos módems cuentan con una batería auxiliar que impide que se apaguen las luces. Para este tipo de módem, presiona y suelta rápidamente el botón Restablecer. Si no ves un botón Restablecer (Reset), simplemente quita la batería.

  4. Si estás configurando un nuevo equipo por primera vez, comprueba si el enrutador es totalmente compatible con Windows. Debido a las nuevas características de red de Windows, algunos enrutadores más antiguos no son totalmente compatibles y pueden ocasionar problemas. Para obtener una lista de los enrutadores que son compatibles con Windows 8.1 y Windows RT 8.1, ve al Centro de compatibilidad de Windows.

  5. Asegúrate de que el enrutador y el adaptador de red de tu equipo puedan funcionar juntos. Para que funcionen, el estándar inalámbrico del adaptador debe ser igual o anterior que el estándar inalámbrico del enrutador. Por ejemplo, si el adaptador de red de tu PC usa el estándar inalámbrico 802.11n (también llamado Wireless-N) pero tu enrutador usa 802.11g, (también llamado Wireless-G), no se podrá realizar una conexión porque el estándar Wireless-G es de una versión anterior y no reconoce Wireless-N.

    Sin embargo, si el enrutador usa Wireless-N pero el adaptador de tu PC usa Wireless-G, la conexión se podría realizar si el enrutador está configurado en modo mixto, ya que Wireless-N funciona con algunos o con todos los estándares anteriores (802.11a, 802.11b y 802.11g).

Si estos pasos no solucionan el problema, prueba con los pasos correspondientes de las secciones siguientes o consulta ¿Por qué no se puede conectar a una red?

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No puedo conectarme a Internet a través de una conexión de banda ancha (DSL, cable o fibra óptica)

  • Comprueba que el cable de red (Ethernet) esté conectado correctamente al puerto Ethernet del módem y del equipo. Cada extremo del cable de red debe tener el siguiente aspecto:

    Cable de red (Ethernet)
    Cable de red (Ethernet)
  • Comprueba que no se está usando un filtro DSL entre el conector de teléfono y el módem.

  • Comprueba las luces del módem. A veces, las luces indican la ubicación del problema: pueden indicar si se trata de la conexión Ethernet, ADSL, de cable o de fibra óptica, o si se trata de la alimentación del módem.

  • Restablece tu dirección IP. Así es como se hace:

    1. Para abrir el Símbolo del sistema, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Buscar (o, si usas un mouse, apunta a la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haz clic en Buscar), escribe Símbolo del sistema en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Símbolo del sistema.

    2. En una ventana del símbolo del sistema, escribe ipconfig/release y presiona Entrar. La dirección IP actual se libera.

    3. En una ventana del símbolo del sistema, escribe ipconfig/renew y presiona Entrar para obtener una nueva dirección IP.

      Se renovará la configuración DHCP de todos los adaptadores. Para renovar la dirección IP de un adaptador específico, escribe el nombre del adaptador que aparece cuando escribes ipconfig en el símbolo del sistema.

  • Pregunta a tu proveedor de acceso a Internet (ISP) para comprobar que tus servidores están funcionando correctamente y que dispones de una cuenta de usuario y de acceso al servicio del ISP.

  • Si recientemente se ha remplazado el enrutador o el módem, y el ISP usa filtros de dirección MAC, el ISP necesitará agregar el dispositivo nuevo a la lista de dispositivos que pueden conectarse con la red. Si sospechas que este es el caso, ponte en contacto con el ISP para obtener ayuda.

La conexión se muestra como "Limitada"

Esto significa que el equipo se ha conectado correctamente con el enrutador, pero que no se le asignó una dirección IP válida, lo que impide el acceso a Internet. También puede indicar que se asignó una dirección IP válida, pero que el equipo no tiene conectividad a Internet. Si el equipo está conectado a una red doméstica, intenta reiniciar el enrutador. Si el equipo está conectado a una red de dominio o a una red pública, ponte en contacto con el soporte técnico de la red.

Nota

  • Los equipos que ejecutan Windows RT 8.1 o Windows 8.1 no pueden unirse a un dominio. Solamente se puede unir a un dominio si su PC ejecuta Windows 8.1 Pro o Windows 8.1 Enterprise.

No puedo conectarme a Internet a través de una conexión de acceso telefónico, o esta se desconecta

  • Asegúrate de marcar el número correcto, incluidos los números de acceso necesarios (por ejemplo, 9), y de que ese número no está ocupado.

  • Asegúrate de que el conector telefónico funciona. Para ello, conecta un teléfono para comprobar que tenga tono de marcado.

  • Asegúrate de que el cable telefónico está conectado al conector de "línea" del módem, no al conector de "teléfono".

  • Asegúrate de que el cable de teléfono no esté dañado; para ello, enchufa un teléfono al conector de "teléfono" en el módem. Si hay tono de marcado, el cable telefónico funciona.

  • Si tienes función de llamada en espera, desactívala y después vuelve a intentar la conexión.

  • Si no has interactuado con el sitio web durante un período de tiempo, es posible que el ISP te haya desconectado. Prueba a conectarte de nuevo.

  • Si alguien descolgó el teléfono mientras estabas conectado, es posible que la desconexión se haya producido automáticamente. Prueba a conectarte de nuevo.

  • La mayoría de los módems de acceso telefónico solo funcionan con líneas telefónicas analógicas. Comprueba que tienes instaladas líneas analógicas o, si se trata de líneas digitales, asegúrate de que el equipo tiene un módem digital.

  • Asegúrate de que el módem funciona correctamente. Para obtener más información, consulta la información suministrada con el módem o visita el sitio web del fabricante.

  • Ponte en contacto con la compañía telefónica para comprobar la calidad de la línea telefónica.

  • Si el equipo tiene dos conexiones de red, el software de red debe elegir qué conexión usar para el tráfico de red. El software de red elige la conexión con mejor rendimiento. Por ejemplo, si la conexión A tiene conectividad a Internet, pero rendimiento lento, y la conexión B no tiene conectividad a Internet, pero tiene mejor rendimiento en la red local, el software de red enrutará el tráfico de red a través de la conexión B. Esto significa que no podrás acceder a sitios web, por lo que Windows informará de que solo hay conectividad local (sin acceso a Internet). Técnicamente, esto es correcto, pero no es lo más deseable. Para forzar el uso de la conexión A en el equipo (la conexión con conectividad a Internet), desconecta la conexión B y vuelve a intentarlo.