Si no puede conectarse a una red, es posible que exista un problema con el adaptador de red. Primero intente usar el solucionador de problemas del adaptador de red para encontrar y corregir, de manera automática, ciertos problemas comunes de visualización.

  • Para abrir el solucionador de problemas del adaptador de red, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas y, a continuación, haga clic en Solución de problemas. Haga clic en Ver todo y, a continuación, en Adaptador de red.

Si la ejecución de este solucionador no corrige el problema, intente lo siguiente:

Mostrar todo

Asegurarse de que el adaptador de red esté habilitado

Para habilitar el adaptador:

  1. Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba adaptador y, en Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Ver conexiones de red.

  2. Haga clic con el botón secundario en el icono del adaptador de red y, a continuación, haga clic en Habilitar. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

Restablecer el adaptador de red

Para restablecer el adaptador:

  1. Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba adaptador y, en Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Ver conexiones de red.

  2. Haga clic con el botón secundario en el icono del adaptador de red y, a continuación, haga clic en Deshabilitar. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  3. Haga clic de nuevo con el botón secundario en el icono del adaptador de red y, a continuación, haga clic en Habilitar. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

Ahora el adaptador se ha restablecido. Intente conectarse de nuevo a la red o ejecute el Solucionador de problemas de red para comprobar si el adaptador de red funciona correctamente.

  • Para abrir el Solucionador de problemas de red, haga clic con el botón secundario en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Solucionar problemas.

Actualizar el controlador del adaptador de red

Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

Si restablece el adaptador de red y sigue sin poder conectarse a una red, es posible que deba actualizar el controlador del adaptador. (Al actualizarse el controlador, es posible que también se resuelva el problema de controladores faltantes o con errores, además de los no actualizados). Para actualizar el controlador del adaptador de red, siga estos pasos:

  1. Para abrir el Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic en Panel de control, en Sistema y seguridad y, finalmente, en Sistema, haga clic en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. Haga doble clic en Adaptadores de red, clic con el botón secundario en el adaptador y, a continuación, clic en Propiedades.

  3. Haga clic en la pestaña Controlador y en Actualizar controlador.

    Si Windows no puede encontrar el controlador en el equipo y usted no tiene conexión a Internet, quizás deba ponerse en contacto con el fabricante del adaptador de red o el fabricante del equipo para obtener el controlador. Consulte la documentación que acompaña al adaptador de red o al equipo para ver si tiene un disco con controladores.

Después de actualizar el controlador, intente conectarse de nuevo a la red o ejecute el Solucionador de problemas de red para comprobar que el adaptador se ha actualizado.

  • Para abrir el Solucionador de problemas de red, haga clic con el botón secundario en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Solucionar problemas.

Si el error persiste, reemplace el adaptador

Si después de restablecer el adaptador de red y actualizar los controladores, el Solucionador de problemas de red sigue indicando inconvenientes, intente reemplazar el adaptador de red. Adquiera un adaptador de red e instálelo en el equipo según las instrucciones del fabricante, o bien acuda a un servicio técnico para que cambien el adaptador.

Deshabilitar o desinstalar un adaptador de red

Si no desea usar un adaptador de red en particular, puede deshabilitarlo (que es más fácil) o desinstalarlo.

Para deshabilitar un adaptador de red

Al deshabilitar un adaptador de red, este deja de usarse.

  1. Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba adaptador y, en Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Ver conexiones de red.

  2. Haga clic con el botón secundario en el icono del adaptador de red y, a continuación, haga clic en Deshabilitar. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

Para desinstalar un adaptador de red

Aviso

  • Apague el equipo y desenchúfelo de la fuente de alimentación. Esto es muy importante. La instalación de una tarjeta en un equipo conectado a una fuente de alimentación puede producir una descarga al usuario o dañar la tarjeta y el equipo.

  1. Consulte la documentación que se proporcionó con el equipo para conocer las instrucciones acerca de cómo abrir la caja del equipo. Si ya no dispone de las instrucciones, busque en la cubierta del equipo (por lo general, en la parte posterior) si hay tornillos o cierres para desmontar la caja.

  2. Después de abrir la caja, protéjase de una posible descarga tocando la parte metálica que rodea el conector donde se enchufa el cable de alimentación. Esto lo protegerá a usted de una descarga eléctrica y protegerá la nueva tarjeta y los componentes existentes del equipo de la electricidad estática.

  3. Consulte la documentación que se proporcionó con el adaptador de red. Si ya no dispone de las instrucciones, ubique el adaptador. Si no sabe con seguridad qué tarjeta es su adaptador de red, siga los cables que van desde el cable de red hasta la parte trasera de la tarjeta. Luego fíjese en qué ranura se encuentra la tarjeta.

  4. Desconecte los cables de la parte trasera del adaptador de red y quite los tornillos o ganchos que lo mantienen sujeto.

  5. Tire suavemente del adaptador de red sin desviarse para extraerlo de la ranura. Tenga cuidado de no retorcer ni doblarlo cuando lo extraiga.

  6. Si no va a instalar un nuevo adaptador de red, coloque una cubierta en la ranura, si dispone de ella, y vuelva a colocar el tornillo o gancho correspondiente. A continuación, cierre la caja del equipo y vuelva a colocar los tornillos que quitó para abrirla.