Qué hacer cuando un dispositivo no está instalado correctamente

Cuando conecte un dispositivo nuevo al equipo, Windows intentará instalarlo automáticamente y le avisará si no puede encontrar un controlador para el dispositivo. En este caso, puede probar varias acciones:

Comprobación de la conexión a Internet y la activación de las actualizaciones automáticas en el equipo

El equipo debe estar conectado a Internet para que Windows pueda buscar un controlador de dispositivo en línea. Para comprobar si el equipo está conectado a Internet, abra el explorador web e intente obtener acceso a un sitio web. Si no tiene conexión temporalmente, por ejemplo si viaja con un portátil, espere hasta tener conexión e intente volver a instalar el dispositivo.

Windows no podrá buscar los controladores más recientes a menos que las actualizaciones automáticas estén activadas. La mayoría de los usuarios activan las actualizaciones automáticas la primera vez que usan Windows, pero si no está seguro de haberlo hecho, compruébelo para asegurarse de que están activadas. Asegúrese de seleccionar la opción para incluir las actualizaciones recomendadas; de lo contrario, Windows solo instalará las actualizaciones importantes. Las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas, como una mayor seguridad y confiabilidad, pero las actualizaciones recomendadas pueden incluir controladores para algunos de los dispositivos. Para obtener más información, consulte Activar o desactivar las actualizaciones automáticas y Obtener controladores y actualizaciones recomendados para el hardware automáticamente.

Buscar manualmente controladores con Windows Update

Si las actualizaciones automáticas no estaban activadas o no estaba conectado a Internet al intentar conectar un dispositivo nuevo al equipo, debe comprobar si Windows puede encontrar ahora un controlador para el dispositivo. Aunque el equipo siempre esté conectado a Internet, debe ver Actualizaciones de Windows para buscar actualizaciones opcionales o para comprobar si el hardware no funciona correctamente. A menudo, las actualizaciones opcionales contienen nuevas actualizaciones de controladores. Windows Update no instala las actualizaciones opcionales automáticamente, pero le avisa cuando encuentra algunas y le permite elegir si instalarlas.

Para buscar controladores en Windows Update

  1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update.

  2. En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones y espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo.

  3. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el vínculo del cuadro situado debajo de Windows Update para ver más información sobre cada actualización. Es posible que cada tipo de actualización incluya controladores.

  4. En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busque actualizaciones para los dispositivos de hardware, active la casilla de cada controlador que desee instalar y, a continuación, haga clic en Aceptar. Puede que no haya ninguna actualización de controlador disponible.

  5. En la página Windows Update, haga clic en Instalar actualizaciones Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación..

    Notas

    • Windows Update le indicará si una actualización es importante, recomendada u opcional. Para obtener más información, consulte Descripción de las actualizaciones automáticas de Windows.

    • Algunas actualizaciones requieren que se reinicie el equipo.

    • Windows Update le indicará si las actualizaciones se han instalado correctamente.

Instalación de software para el dispositivo

Si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo, vaya al al sitio webWindows 7 Centro de compatibilidad de, que enumera miles de dispositivos y tiene vínculos directos para descargar controladores. Además, busque un controlador u otro software para el dispositivo en el sitio web del fabricante. Si el dispositivo incluía un disco, es posible que este disco contenga el software necesario para el funcionamiento correcto del dispositivo, pero antes visite el sitio web del fabricante para buscar el software y los controladores más recientes.

Si no encuentra software o controladores para el dispositivo en el sitio web del fabricante, inserte el disco incluido con el dispositivo y siga las instrucciones para instalar el software.

Nota

Agregar manualmente hardware anterior que no es compatible con Plug and Play

Si cuenta con un hardware o un dispositivo anterior que no es compatible con Plug and Play, Windows automáticamente no lo reconocerá cuando conecte el hardware o el dispositivo a su equipo. Puede intentar agregarlo a su equipo de forma manual usando el Asistente para agregar hardware.

Nota

  • El Asistente para agregar hardware se recomienda solamente para usuarios avanzados.

Siga estos pasos:

  1. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba ejecutar y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Ejecutar.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba hdwwiz y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  3. Siga las instrucciones del asistente y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Ejecutar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos

Si el equipo tiene problemas con un dispositivo u otro hardware recientemente instalados, use el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos para solucionar el problema. Busca problemas comunes y se asegura de que todo dispositivo o hardware nuevo conectado al equipo esté correctamente instalado.

Para abrir el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas y, a continuación, haga clic en Solución de problemas. En Hardware y sonido, haga clic en Configurar un dispositivo. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

Nota

  • Para asegurarse de tener los solucionadores de problemas más recientes del Solucionador de problemas en línea de Windows, el equipo debe estar conectado a Internet. Para obtener más información, consulte Solución de problemas en Windows.

Si el dispositivo sigue sin funcionar correctamente después de probar estas sugerencias, es posible que no haya ningún controlador disponible para el dispositivo. En este caso, intente ponerse en contacto con el fabricante del dispositivo.