Plan de almacenamiento: preguntas comunes sobre la suscripción y la facturación

A continuación, se incluyen las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre cómo comprar un plan de almacenamiento de OneDrive. Para obtener sugerencias sobre cómo cargar o descargar una gran cantidad de datos (como 50 o 100 GB) de una vez, consulta Aumenta la velocidad de carga y descarga.

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¿Qué planes de almacenamiento hay disponibles y cuánto cuestan?

Para ver los planes de almacenamiento disponibles en tu país o región y sus precios, ve a Administrar almacenamiento en la página web de OneDrive y, en el panel de la izquierda, pulsa o haz clic en Actualizar.

Tengo problemas para canjear el código que he recibido para obtener más almacenamiento

Asegúrate de que has escrito el código correcto. Tiene 25 dígitos. Si has escrito correctamente el código y sigue sin funcionar, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

¿Cuándo expirará mi suscripción?

Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que las canceles. No expiran nunca. Si has pagado por un año completo, la suscripción se renovará automáticamente en la fecha en que la compraste. Si has pagado por un mes, el plan se renovará automáticamente el mes siguiente. Para ver cuándo se renovará tu suscripción o cuándo expirará si la cancelaste, ve a Administrar almacenamiento en la página web de OneDrive.

¿Por qué mi plan de almacenamiento no aparece en OneDrive?

Si tu plan de almacenamiento no aparece en OneDrive, ve a la página Administrar almacenamiento y actualiza la página. Es posible que tengas que iniciar sesión con tu cuenta Microsoft.

¿Cómo actualizo la información de facturación de mi suscripción?

  1. Ve a Administrar almacenamiento en la página web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en la opción Administrar que aparece junto al plan de almacenamiento para acceder al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Para cambiar la información personal, pulsa o haz clic en perfil y luego en modificar perfil.

    Para editar el método de pago, pulsa o haz clic en suscripciones, pulsa o haz clic en la opción administrar que aparece sobre tu suscripción de OneDrive, elige cambiar opción de pago y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Nota

  • Cuando el plan de almacenamiento se renueve automáticamente, se utilizará el nuevo método y la nueva información de pago.

¿Por qué sigo teniendo almacenamiento adicional disponible si he cancelado mi suscripción?

Después de cancelar una suscripción de almacenamiento, el almacenamiento está disponible hasta la fecha de expiración de la suscripción. Si has superado el espacio de almacenamiento restante cuando expira la suscripción, podrás ver, compartir y descargar archivos en tu OneDrive, pero no podrás cargar archivos hasta que compres más almacenamiento o liberes espacio.

¿Cómo puedo cambiar a un plan de almacenamiento más pequeño?

Si compras un plan de almacenamiento mayor del que necesitas, sigue los pasos de la siguiente sección para cancelar la suscripción. A continuación, espera a que el plan expire y selecciona otro plan con menos capacidad de almacenamiento. Si has pagado por un año completo, puedes cambiar a un plan más pequeño una vez durante el año. Para ello, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Asegúrate de que el almacenamiento que usas actualmente es inferior al límite de almacenamiento del nuevo plan antes de cambiar al nuevo plan.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones no se pueden cancelar, pero se puede cancelar la renovación automática:

  1. Ve a Administrar almacenamiento en la página web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para acceder al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en suscripciones.

  4. Pulsa o haz clic en la opción administrar que está sobre tu suscripción de OneDrive.

  5. Elige cancelar suscripción y pulsa o haz clic en siguiente.

  6. Pulsa o haz clic en confirmar cancelación.

    Nota

    • Cuando canceles la suscripción, tu plan de almacenamiento estará disponible hasta la fecha de expiración. Cuando el plan expire, se restablecerá el plan de almacenamiento gratuito de OneDrive.

¿Cómo renuevo mi suscripción?

No tienes que hacer nada. Los planes de almacenamiento de OneDrive se renuevan automáticamente.

¿Puedo actualizar mi plan de almacenamiento cuando aún no ha terminado la suscripción?

Sí, puedes cambiar a un plan con menos almacenamiento o pasar de un plan con un precio mensual a uno del mismo tamaño o mayor con un precio anual. Se te cobrará la diferencia entre el coste del nuevo plan y el tiempo restante del plan existente. La fecha de renovación de tu suscripción se restablecerá en la fecha en la que actualizaste el plan de almacenamiento.

¿Qué tengo que hacer para que me reembolsen el dinero?

En la mayoría de los casos, las suscripciones a OneDrive no son reembolsables a menos que lo exija la ley.

¿Cómo cambio el método de pago?

Nota: si quieres actualizar el plan de almacenamiento para utilizar otro método de pago, debes cambiar primero el método de pago y seleccionar luego el nuevo plan de almacenamiento.

Para cambiar el método de pago:

  1. Ve a Administrar almacenamiento en la página web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en la opción Administrar que aparece junto al plan de almacenamiento para acceder al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en suscripciones, pulsa o haz clic en la opción administrar que aparece sobre tu suscripción de OneDrive, elige cambiar opción de pago y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

¿Qué hago si se rechaza mi método de pago o no es válido?

Normalmente, cuando se rechaza un método de pago es que hay un problema con la información de facturación, la tarjeta de crédito u otro método de pago. Para comprobar que tu información de facturación es correcta o para cambiar el método de pago, sigue estos pasos:

  1. Ve a Administrar almacenamiento en la página web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para acceder al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en opciones de pago y selecciona la opción de pago que utilizas con el plan de suscripción de OneDrive.

  4. Si necesitas modificar la información, pulsa o haz clic en editar.

    Para utilizar un método de pago distinto, pulsa o haz clic en suscripciones, pulsa o haz clic en la opción administrar que aparece sobre tu suscripción de OneDrive, elige cambiar opción de pago y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Nota

  • Si la información de pago es correcta y sigue apareciendo este error, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

Notas

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