Preguntas sobre la facturación de la suscripción y los planes de almacenamiento de OneDrive

OneDrive es un servicio de almacenamiento online gratuito, como un disco duro adicional, que está disponible desde cualquiera de los dispositivos que uses. Cuando te suscribas a OneDrive obtendrás 15 GB de espacio de almacenamiento. Puedes obtener 15 GB adicionales de espacio de almacenamiento con nuestro extra para copias de seguridad del álbum de la cámara.

Si tienes alguna pregunta sobre una Office 365 suscripción que incluye un plan de almacenamiento de OneDrive, ve a Office.com para obtener más información o ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Office.

Almacenamiento

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¿Qué planes de almacenamiento hay disponibles y cuánto cuestan?

Los planes de almacenamiento y el precio pueden variar según el país o región. Para ver los planes y precios más recientes, visita la página OneDrive Planes. Todos los planes se facturan mensualmente a partir del día en el que se compró la suscripción. Para comprar un plan de almacenamiento en un país o región distinto, consulta Planes de almacenamiento por país o región. Para obtener más información sobre Office 365, consulta Office 365—Elige tu Office.

¿Cómo funciona el plan de almacenamiento de OneDrive?

A continuación se incluyen algunos aspectos clave sobre nuestro servicio de suscripción de OneDrive:

  • Cuando te suscribes por primera vez, recibes 15 GB de almacenamiento de forma gratuita. Si necesitas más espacio, puedes adquirir almacenamiento adicional. Consulta la página OneDrive Planes para obtener información sobre estos planes adicionales.

  • Nuestros planes de almacenamiento se facturan mensualmente y están configurados para que la suscripción se renueve automáticamente y se te cobre otro mes de acuerdo con tu método de pago. Cuando cancelas la suscripción, simplemente detienes el proceso de renovación automática, y puedes usar el almacenamiento normalmente hasta que termine el ciclo de facturación de ese mes.

  • Si has superado el espacio de almacenamiento restante cuando expira la suscripción, podrás ver, compartir y descargar archivos en tu OneDrive, pero no podrás cargar archivos hasta que compres más almacenamiento o liberes espacio.

  • También puedes cambiar a una suscripción más pequeña, si decides que necesitas menos almacenamiento.

  • Para ver el uso de almacenamiento actual o agregar almacenamiento adicional, ve a la página de almacenamiento aquí.

¿Cómo puedo obtener almacenamiento adicional de forma gratuita?

Puedes conseguir 15 GB de almacenamiento adicional cuando configures el álbum de la cámara de tu dispositivo para hacer una copia de seguridad en OneDrive automáticamente. Consulta el procedimiento paso a paso para tu dispositivo, tanto si es un dispositivo Android, iOS o Windows Phone. También puedes conseguir almacenamiento adicional remitiendo a un amigo a OneDrive, y los dos recibiréis 500 MB adicionales. Puedes remitir hasta 10 amigos para un máximo de 5 GB.

¿Qué ocurre con mis datos si cancelo la suscripción o mi almacenamiento adicional expira y he superado el límite de almacenamiento gratuito de 15 GB?

Si cancelas tu suscripción o si expira el almacenamiento adicional gratuito, los datos seguirán estando accesibles. Podrás ver, compartir y descargar archivos en tu OneDrive, pero no podrás cargar archivos hasta que compres más almacenamiento o liberes espacio.

Facturación

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¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones no se pueden cancelar, pero se puede cancelar la renovación automática:

  1. Ve a Almacenamiento en la página web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto a tu plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en ver suscripciones.

  4. Haz clic en OneDrive.

  5. Haz clic en Deshabilitar renovación automática.

  6. Haga clic para verificar la cancelación.

    Notas

    • Cuando cancelas la suscripción, simplemente detienes el proceso de renovación automática, y puedes usar el almacenamiento normalmente hasta que termine el ciclo de facturación de ese mes.

    • Si cancelas la suscripción debido a problemas técnicos con OneDrive, nos encantaría poder ayudarte. Echa un vistazo a nuestra lista de artículos de soporte técnico en la página de Ayuda de OneDrive para obtener ayuda adicional.

¿Cuándo expirará mi suscripción?

Las suscripciones no expiran. Se renuevan automáticamente cada mes a menos que las canceles. Para ver cuándo se renovará tu suscripción o cuándo expirará si la cancelaste, ve a Almacenamiento en la página web de OneDrive y pulsa o haz clic en Administrar junto a tu plan de almacenamiento para acceder al sitio de la cuenta Microsoft.

¿Puedo pagar por adelantado un plan mensual?

No puedes pagar varios meses por adelantado, pero los planes mensuales se renuevan automáticamente, por lo que no tienes que preocuparte por acordarte de pagar cada mes.

¿Cómo actualizo la información de facturación o el método de pago usado con mi suscripción?

  1. Ve a Almacenamiento en la página web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto a tu plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en ver suscripciones.

  4. Pulsa o haz clic en OneDrive .

  5. Pulsa o haz clic en el vínculo del método de pago actual en Opciones de pago.

  6. En la página Administrar tus opciones de pago, puedes actualizar tu dirección de facturación y modificar, quitar o agregar el método de pago.

Nota

  • Si se rechaza tu método de pago, lo más probable es que haya un problema con la información de facturación, la tarjeta de crédito u otro método de pago. Si la información de pago es correcta y sigue apareciendo este error, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

Nota

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