Plan de almacenamiento: preguntas comunes sobre la suscripción y la facturación

A continuación, se incluyen las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre cómo comprar un plan de almacenamiento de OneDrive.

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¿Qué planes de almacenamiento hay disponibles y cuánto cuestan?

Hay planes de 100 GB y 200 GB . (Los planes de 20 y 50 GB ya no se pueden comprar, pero si tienes uno, puedes seguir usándolo). Todos los planes se facturan mensualmente a partir del día en el que se compró la suscripción. Para ver los precios de los planes en tu país o región, ve a la página OneDrive. Para comprar un plan de almacenamiento en otro país o región, consulta Planes de almacenamiento por país o región.

Tengo problemas para canjear el código que he recibido para obtener más almacenamiento

Asegúrate de que has escrito el código correcto. Tiene 25 dígitos. Si has escrito correctamente el código y sigue sin funcionar, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

He comprado un plan de almacenamiento anual. ¿Qué ocurre cuando cambia a mensual?

Hemos rebajado el precio de los planes de almacenamiento y hemos cambiado todos los planes anuales a mensuales. Se te abonará un reembolso de los días que queden en tu plan anual de acuerdo con tu método de pago original. Aunque el método de pago no esté activo, el banco te enviará el reembolso. El almacenamiento incluido con Office o Windows se seguirá aplicando anualmente.

Nota

  • Puedes realizar un pago anticipado de varios meses, pero los planes mensuales se renuevan automáticamente, así que no tienes que preocuparte de recordar pagar cada mes.

¿Cuándo expirará mi suscripción?

Las suscripciones no expiran. Se renuevan automáticamente cada mes a menos que las canceles. Para ver cuándo se renovará tu suscripción o cuándo expirará si la cancelaste, ve a Almacenamiento en la página web de OneDrive y pulsa o haz clic en Administrar junto a tu plan de almacenamiento para acceder al sitio de la cuenta Microsoft.

¿Por qué mi plan de almacenamiento no aparece en OneDrive?

Si tu plan de almacenamiento no aparece en OneDrive, ve a la página Almacenamiento y pulsa o haz clic en Planes en el panel de la izquierda.

¿Cómo actualizo la información de facturación de mi suscripción?

  1. Ve a Almacenamiento en la página web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en la opción Administrar que aparece junto al plan de almacenamiento para acceder al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Para cambiar la información personal, pulsa o haz clic en perfil y luego en modificar perfil.

    Para editar el método de pago, pulsa o haz clic en suscripciones, pulsa o haz clic en la opción administrar que aparece sobre tu suscripción de OneDrive, elige cambiar opción de pago y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Nota

  • Cuando el plan de almacenamiento se renueve automáticamente, se utilizará el nuevo método y la nueva información de pago.

¿Por qué sigo teniendo almacenamiento adicional disponible si he cancelado mi suscripción?

Después de cancelar una suscripción de almacenamiento, el almacenamiento está disponible hasta la fecha de expiración de la suscripción. Si has superado el espacio de almacenamiento restante cuando expira la suscripción, podrás ver, compartir y descargar archivos en tu OneDrive, pero no podrás cargar archivos hasta que compres más almacenamiento o liberes espacio.

¿Cómo puedo cambiar a un plan de almacenamiento más pequeño?

Si compras un plan de almacenamiento mayor del que necesitas, sigue los pasos de la siguiente sección para cancelar la suscripción. A continuación, espera a que el plan expire y selecciona otro plan con menos capacidad de almacenamiento. Asegúrate de que el almacenamiento que usas actualmente es inferior al límite de almacenamiento del nuevo plan antes de cambiar al nuevo plan.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones no se pueden cancelar, pero se puede cancelar la renovación automática:

  1. Ve a Almacenamiento en la página web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en la opción Administrar que aparece junto al plan de almacenamiento para acceder al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en suscripciones.

  4. Pulsa o haz clic en la opción administrar que está sobre tu suscripción de OneDrive.

  5. Elige cancelar suscripción y pulsa o haz clic en siguiente.

  6. Pulsa o haz clic en confirmar cancelación.

    Notas

    • Cuando canceles la suscripción, tu plan de almacenamiento estará disponible hasta la fecha de expiración. Cuando el plan expire, se restablecerá el plan de almacenamiento gratuito de OneDrive.

    • En la mayoría de los casos, las suscripciones a OneDrive no son reembolsables a menos que lo exija la ley.

¿Cómo renuevo mi suscripción?

No tienes que hacer nada. Los planes de almacenamiento de OneDrive se renuevan automáticamente.

¿Qué ocurre si cambio a un plan de almacenamiento más grande?

Si cambias a un plan más grande, se te cobrará la diferencia entre el coste del nuevo plan y el tiempo restante del plan existente. La fecha de renovación de tu suscripción se restablecerá en la fecha en la que compraste el plan de almacenamiento más grande.

¿Cómo cambio el método de pago?

Nota: para comprar un plan de almacenamiento más grande mediante otro método de pago, debes cambiar primero el método de pago y seleccionar luego el nuevo plan de almacenamiento.

Para cambiar el método de pago:

  1. Ve a Almacenamiento en la página web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en la opción Administrar que aparece junto al plan de almacenamiento para acceder al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en suscripciones, pulsa o haz clic en la opción administrar que aparece sobre tu suscripción de OneDrive, elige cambiar opción de pago y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

¿Qué hago si se rechaza mi método de pago o no es válido?

Normalmente, cuando se rechaza un método de pago es que hay un problema con la información de facturación, la tarjeta de crédito u otro método de pago. Para comprobar que tu información de facturación es correcta o para cambiar el método de pago, sigue estos pasos:

  1. Ve a Almacenamiento en la página web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para acceder al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en opciones de pago y selecciona la opción de pago que utilizas con el plan de suscripción de OneDrive.

  4. Si necesitas modificar la información, pulsa o haz clic en editar.

    Para utilizar un método de pago distinto, pulsa o haz clic en suscripciones, pulsa o haz clic en la opción administrar que aparece sobre tu suscripción de OneDrive, elige cambiar opción de pago y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Nota

  • Si la información de pago es correcta y sigue apareciendo este error, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

Notas

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