Solución de problemas de sincronización en OneDrive

Windows 8.1, Windows RT 8.1

Si tienes problemas con la sincronización en OneDrive para Windows 8.1 o Windows RT 8.1, estamos aquí para ayudarte.

A continuación encontrarás unos sencillos pasos que puedes probar antes de examinar los procedimientos de solución de problemas más detallados.

  • Comprueba que el tamaño del archivo no supera el límite de tamaño de archivo de OneDrive de 10 GB.

    - Mensajes de error posibles: "Este archivo es demasiado grande para cargarse" o "Reduce el tamaño del archivo para cargarlo en…"

  • Comprueba que tienes instaladas la últimas actualizaciones de Windows. Para obtener más información, consulta Instalar la versión más reciente para Windows 8.1 Update.

  • Haz que OneDrive compruebe de nuevo si hay cambios: en la aplicación OneDrive, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior o haz clic con el botón derecho y pulsa o haz clic en Sincronizar.

  • Ejecutar el solucionador de problemas de OneDrive Ejecutar el Solucionador de problemas de OneDrive.

  • Los problemas de sincronización a veces se producen cuando faltan archivos. Para obtener más información, consulta Encontrar archivos perdidos o que te faltan en OneDrive.

Nota

  • Si recibes el mensaje siguiente, no tienes que hacer nada: "Estamos revisando todos tus archivos para asegurar que estén actualizados en este equipo. Si tienes muchos archivos, este proceso puede tardar un poco". OneDrive ha detectado un posible problema y está corrigiéndolo automáticamente.

Mostrar todo

La sincronización no funciona

Hay varios síntomas que indican que la sincronización no está funcionando. Por ejemplo:

  • OneDrive se detiene o se queda bloqueado en “La sincronización de archivos está en pausa”

  • Los archivos tardan mucho tiempo en cargarse o descargarse

  • No se pueden cargar o descargar archivos

  • La sincronización tarda mucho

  • La sincronización no funciona después de la hibernación

  • La sincronización se queda bloqueada en “Procesando cambios”

  • OneDrive se queda bloqueado en “OneDrive se está iniciando”

  • La aplicación OneDrive indica que se está sincronizando, pero no así el escritorio

Si observas alguno de estos síntomas, prueba los siguientes pasos:

Puede que OneDrive esté en pausa. En tal caso, sigue estos pasos para volver a iniciar la sincronización:

  1. Abre la aplicación OneDrive.

  2. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.

    (Si usas un ratón, apunta a la esquina inferior derecha de la pantalla, mueve el puntero del ratón hacia arriba y haz clic en Configuración).

  3. Pulsa o haz clic en Opciones y activa Sincronizar archivos.

Puede que tu conexión a Internet sea de uso medido. En tal caso, comprueba la configuración de sincronización:

Si tu proveedor de acceso a Internet cobra por la cantidad de datos que usas, es posible que hayas desactivado la configuración para sincronizar o cargar y descargar archivos mediante conexiones de uso medido. Para volver a activarla, sigue estos pasos:

  1. Desliza el dedo desde el margen derecho de la pantalla, pulsa en Configuración y después pulsa en Cambiar configuración de PC.

    (Si usas el ratón, coloca el puntero en la esquina inferior derecha de la pantalla, muévelo hacia arriba, haz clic en Configuración y después en Cambiar configuración de PC).

  2. Pulsa o haz clic en OneDrive.

  3. Pulsa o haz clic en Conexiones de uso medido y activa Cargar y descargar archivos en conexiones de uso medido y Configuración de sincronización y copias de seguridad en conexiones de uso medido

Comprueba que el host del motor de sincronización de OneDrive está funcionando:

  1. Desliza el dedo desde el margen derecho de la pantalla y pulsa en Buscar.

    (Si usas un ratón, apunta a la esquina inferior derecha de la pantalla, mueve el puntero del ratón hacia arriba y haz clic en Buscar).

  2. En el cuadro de búsqueda, escribe Administrador de tareas y, a continuación, en los resultados, pulsa o haz clic en Administrador de tareas.

  3. Si no ves pestañas en la parte superior de la ventana, pulsa o haz clic en Más detalles.

  4. En la pestaña Procesos, en Procesos en segundo plano, asegúrate de que aparece Host del motor de sincronización de OneDrive.

En caso contrario, sigue estos pasos para volver a iniciarlo:

  1. Abre el Explorador de archivos y luego mantén pulsado o haz clic con el botón derecho en OneDrive a la izquierda.

  2. Pulsa o haz clic en Propiedades y, a continuación, pulsa o haz clic en la pestaña Seguridad.

  3. Pulsa o haz clic en Opciones avanzadas.

  4. En la pestaña Permisos, asegúrate de que aparezcan SISTEMA, Administradores y tu cuenta Microsoft, y de que el acceso de cada uno sea Control total.

  5. Si no ves tu cuenta Microsoft, pulsa o haz clic en Agregar.

  6. En la ventana Entrada de permiso para OneDrive, pulsa o haz clic en Seleccionar una entidad de seguridad.

  7. Escribe tu cuenta Microsoft y pulsa o haz clic en Aceptar. Ahora tu cuenta Microsoft debería aparecer junto a Entidad de seguridad.

  8. Asegúrate de que Tipo está establecido en Permitir y Se aplica a está establecido en Esta carpeta, subcarpetas y archivos.

  9. En Permisos básicos, selecciona Control total y luego pulsa o haz clic en Aceptar.

  10. En la ventana Configuración de seguridad avanzada para OneDrive, selecciona Reemplazar todas las entradas de permisos de objetos secundarios por entradas de permisos heredables de este objeto, pulsa o haz clic en Aplicar y luego en Aceptar. Ahora tu cuenta Microsoft debería aparecer en la pestaña Seguridad.

  11. Pulsa o haz clic en Aceptar y, a continuación, reinicia el equipo.

  12. Vuelve a iniciar sesión en tu PC, espera unos minutos y luego comprueba si el proceso de Host del motor de sincronización de OneDrive está funcionando.

“Windows Search” puede afectar a la sincronización de OneDrive. Para comprobar si está funcionando, puedes hacer lo siguiente:

  1. Pulsa las teclas Ctrl + Mayús + Esc y selecciona Administrador de tareas en el menú

  2. Pulsa o haz clic en la pestaña Servicios; es posible que tengas que seleccionar Más detalles para expandir la ventana Administrador de tareas

  3. Busca “WSearch”” bajo Nombre y comprueba que en Estado se indica En ejecución

Si el estado no es En ejecución, sigue estos pasos para volver a iniciarlo:

  1. Haz clic con el botón derecho en “WSearch”

  2. En el menú contextual, haz clic en Reiniciar

“SkyDrive.exe” también puede afectar a la sincronización de OneDrive. Sigue estos pasos para asegurarte de que funciona normalmente:

  1. Pulsa las teclas Ctrl + Mayús + Esc y selecciona Administrador de tareas en el menú

  2. Pulsa o haz clic en la pestaña Detalles; es posible que tengas que seleccionar Más detalles para expandir la ventana Administrador de tareas

  3. Busca “SkyDrive.exe” bajo Nombre y comprueba que en Estado se indica En ejecución

Si SkyDrive.exe no se está ejecutando, haz lo siguiente:

  1. En la ventana Administrador de tareas, selecciona Archivo en la barra de herramientas superior

  2. Selecciona Nueva tarea de ejecución

  3. En el campo Abrir escribe lo siguiente: %system32%\Microsoft\SkyDrive\SkyDrive.exe y haz clic en Aceptar

Puede que tengas que restablecer OneDrive:

Debes tener cuidado cuando restablezcas OneDrive. Tus archivos no resultarán afectados, pero el restablecimiento volverá a sincronizar todos los datos de OneDrive, lo que puede tardar mucho tiempo dependiendo del tamaño de los datos. Para comprobar si esto es necesario, abre la aplicación OneDrive y comprueba cuándo fue la última vez que se sincronizaron los archivos. También puedes examinar el icono del área de notificación para ver el estado de tu OneDrive y saber si está actualizado. Si después de comprobar todo esto hay un problema, puedes restablecer OneDrive siguiendo este procedimiento:

  1. Pulsa la tecla Windows + R para abrir la ventana de ejecución

  2. En la ventana de ejecución escribe lo siguiente: skydrive.exe /reset

  3. Haz clic en Aceptar

Los archivos de OneDrive tienen caracteres no permitidos o una ruta de acceso demasiado larga

Hay algunos caracteres que no están permitidos para los archivos y carpetas de OneDrive y, que si se utilizan, pueden causar problemas de sincronización. Si es así, es posible que aparezca alguno de los siguientes errores:

  • "Este nombre de archivo contiene caracteres que no están permitidos. Cámbiale el nombre para que no empiece o termine con un espacio en blanco, para que no termine en punto o para que no empiece con dos puntos"

  • "Este nombre de carpeta contiene caracteres que no están permitidos. Cámbiale el nombre para que no empiece o termine con un espacio en blanco, para que no termine en punto o para que no empiece con dos puntos"

Es posible que veas también un signo “!” amarillo en el icono de OneDrive en el área de notificación situada en la esquina inferior derecha del equipo.

Tendrás que cambiar el nombre para que no empiece o termine con un espacio en blanco, para que no termine en punto o para que no incluya ninguno de estos caracteres: / \ < > : * " ? | No se permiten los siguientes nombres para archivos o carpetas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

La ruta de acceso al archivo es demasiado larga

Ejemplo de ruta de acceso al archivo: C:\Usuarios\<NombreDeUsuario>\Imágenes\Guardadas\2014\Enero\Vacaciones\Año Nuevo\Familia La ruta de acceso completa, incluido el nombre del archivo, debe contener menos de 255 caracteres. Acorta el nombre del archivo o de las subcarpetas de OneDrive, o selecciona una subcarpeta que esté más próxima a la carpeta de nivel superior. Una vez corregidos estos problemas, inicia de nuevo la sincronización:

  1. Ve al Explorador de archivos

  2. Haz clic con el botón derecho en la carpeta de OneDrive

  3. Haz clic en Sincronizar

OneDrive puede estar bloqueado debido a una directiva de grupo o un firewall de la empresa

Para comprobar si esto es así, abre la aplicación OneDrive y comprueba si aparece el error “El administrador del sistema bloqueó el uso de OneDrive”. En tal caso, tendrás que ponerte en contacto con tu administrador de informática.

Tu programa es incompatible con OneDrive

Puede que algunos programas no sean compatibles con la tecnología de archivos inteligentes de OneDrive. Puedes usar el modo de compatibilidad para solucionar esto:

  1. Abre el Explorador de archivos y ve al archivo ejecutable del programa (por ejemplo, iexplorer.exe)

  2. Haz clic con el botón derecho y selecciona Propiedades

  3. Haz clic en la pestaña Compatibilidad, activa “Permitir que este programa funcione con archivos de OneDrive” y haz clic en Aceptar

Nota

Ir a OneDrive

¿Necesitas más ayuda?