¿Por qué no puedo encontrar o instalar una aplicación de la Tienda Windows?

A continuación se indican algunas razones que podrían explicar por qué no puedes encontrar o instalar una aplicación de la Tienda Windows:

  • La aplicación no está disponible en tu país o región. Aunque una aplicación puede estar disponible en diferentes países o regiones, puede suceder que el fabricante haya decidido no lanzarla en tu país o región. Esto significa que puedes ver la página de descripción de la aplicación en la Web pero, cuando intentas ver la aplicación en la Tienda, aparecerá un mensaje indicando que la aplicación no está disponible.

  • Es posible que tus preferencias hayan ocultado aplicaciones. Puedes establecer las preferencias en la Tienda para que te resulte más fácil encontrar aplicaciones que usen tu idioma preferido o aplicaciones que incluyan características de accesibilidad. Cuando estas configuraciones están activadas, todas aquellas aplicaciones que no satisfagan tus preferencias se ocultarán cuando explores o busques en la Tienda. Para obtener más información acerca de las preferencias, consulta Establecer sus preferencias para la Tienda Windows.

  • Es posible que la configuración de Protección infantil oculte aplicaciones debido a la clasificación por edades. Los padres pueden usar la configuración de Protección infantil para asegurarse de que sus hijos no puedan ver ni instalar aplicaciones de la Tienda que sean inadecuadas para su edad. Para obtener más información sobre Protección infantil, consulta Usar Protección infantil con la Tienda Windows.

  • El método de pago asociado a tu cuenta no corresponde al país o región en el que te encuentras. Para comprar una aplicación de la Tienda en un país o región específicos, debes usar un método de pago de ese país o región. Para obtener más información, consulta Usar la Tienda Windows en un país o región distinto.

  • La aplicación ya no está disponible en la tienda. En algunos casos, es posible que se haya quitado una aplicación de la Tienda. Esto significa que puedes ver la página de descripción de la aplicación en la Web pero, cuando intentas ver la aplicación en la Tienda, aparecerá un mensaje indicando que la aplicación no está disponible.

  • El procesador de tu equipo es incompatible con la aplicación. De forma automática, la Tienda oculta aquellas aplicaciones que son incompatibles con el procesador de tu equipo para que no instales aplicaciones que no funcionan con tu equipo. Esto significa que podrías ver una aplicación disponible en la Tienda para un equipo, pero que esa misma aplicación no esté disponible en la Tienda en otro equipo que usa un procesador diferente.

  • Tu equipo no satisface los requisitos de sistema para la aplicación. No podrás instalar una aplicación si el equipo no satisface los requisitos del sistema para ella. Para ver los requisitos del sistema para una aplicación, desplázate a la sección Detalles de la página de descripción de una aplicación en la Tienda. Si tu equipo satisface los requisitos del sistema para una aplicación, pero sigues sin poder instalarla, asegúrate de que no has iniciado sesión en el equipo o en la Tienda usando una cuenta temporal o de invitado.

  • Tu PC se ha actualizado recientemente pero no se ha reiniciado. Si se han instalado recientemente actualizaciones de Windows, deberás reiniciar tu PC para poder instalar aplicaciones de la Tienda.

Si has comprobado todas las razones posibles mencionadas y sigues sin poder encontrar o instalar aplicaciones, puedes intentar borrar la memoria caché de la Tienda Windows en tu PC.

  1. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y después pulsa Búsqueda .
    (Si usas un mouse, señala el extremo inferior derecho de la pantalla y haz clic en Búsqueda).

  2. Escribe ejecutar en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Ejecutar.

  3. Escribe wsreset.exe en el comando Ejecutar y después pulsa o haz clic en Aceptar.

    Nota

    • La Tienda Windows se abrirá en cuanto la memoria caché se haya borrado.