Contraseña olvidada y otros problemas de inicio de sesión

Si has olvidado la contraseña, esta no funciona (y has comprobado que Bloq Mayús está desactivado) o si piensas que alguien te ha robado o pirateado tu cuenta Microsoft, ve aquí para restablecer tu contraseña.

Hay varias formas de hacerlo que dependerán del modo en que has configurado o utilices tu cuenta:

  1. Si has agregado información de seguridad a tu cuenta, te enviaremos un código de seguridad único al número de teléfono o dirección de correo electrónico alternativos que proporciones. Cuando especifiques ese código en la pantalla siguiente, podrás crear una nueva contraseña.

  2. Si no tienes un número de teléfono o dirección de correo electrónico alternativos o no puedes acceder a ellos, pulsa en No tengo acceso a estos datos. Accederás a un cuestionario de seguridad en el que se te pedirá información como las líneas de asunto de mensajes que has enviado recientemente desde tu cuenta, tu fecha de nacimiento, información de la tarjeta de crédito y otros datos que solo tú conoces.

Mira un vídeo sobre cómo restablecer la contraseña. (Para ver subtítulos en tu idioma, pulsa o haz clic en el botón SubtítulosBotón Subtítulos).

Creo que han pirateado mi cuenta

Si tienes la certeza de estar usando la contraseña correcta pero, aun así, no puedes iniciar sesión, puede que la seguridad de tu cuenta esté comprometida. Es posible que un hacker haya adivinado o robado tu contraseña y esté usando tu cuenta para acceder a tu información personal o enviar correo no deseado. Podemos ayudarte a recuperar tu cuenta y evitar que la vuelvan a piratear.

Para recuperar una cuenta pirateada

  1. Intenta iniciar sesión en tu cuenta Microsoft.

  2. Realiza una de las operaciones siguientes:

    • Si puedes iniciar sesión en tu cuenta Microsoft, deberías cambiar la contraseña inmediatamente para que quienquiera que haya robado tu contraseña anterior no pueda seguir utilizándola. Pulsa o haz clic en la página Seguridad y contraseña y luego en Cambiar contraseña, y sigue las instrucciones.

    • Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, puede que un hacker haya cambiado la contraseña y se haya apoderado de tu cuenta. Pulsa o haz clic en ¿No puedes acceder a tu cuenta?, selecciona Creo que otro usuario está usando mi cuenta Microsoft, pulsa o haz clic en Siguiente y sigue las instrucciones.

      También puedes ir directamente a la página de restablecimiento de la contraseña y seguir las instrucciones.