Información de seguridad de la cuenta Microsoft: preguntas más frecuentes

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¿Qué es un código de recuperación de la cuenta Microsoft?

El código de recuperación te ayuda a recuperar tu cuenta Microsoft si hay algún problema, por ejemplo, si un pirata informático entra en tu cuenta y empieza a hacer cambios, o si pierdes el teléfono en el que recibes normalmente los códigos de validación para iniciar sesión.

Pero el código de recuperación solo te servirá si lo has impreso o lo has anotado en algún lugar seguro, fuera de tu PC o dispositivo, antes de que produjera el problema. Para crear e imprimir el código de recuperación, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta Microsoft.

  2. En Código de recuperación, pulsa o haz clic en Configurar.

    Si has creado un código de recuperación con anterioridad, en la pantalla aparecerá Reemplazar. Pulsa o haz clic en Reemplazar.

  3. Pulsa o haz clic en Imprimir.

¿Por qué necesito agregar información de seguridad?

Para ayudar a proteger los datos personales, pedimos a todos los que tienen una cuenta Microsoft que se aseguren de que la información asociada a su cuenta es correcta y está actualizada. Si la información de seguridad (como una dirección de correo electrónico alternativa o un número de teléfono) está actualizada, podemos usarla para comprobar tu identidad en caso de que surja algún problema. Por ejemplo, si olvidas tu contraseña o si otra persona intenta obtener acceso a tu cuenta, Microsoft usa tu información de seguridad para ayudarte a recuperar tu cuenta.

Ve un vídeo sobre por qué la información de seguridad es importante y cómo agregarla a tu cuenta Microsoft. (Para ver subtítulos en tu idioma, pulsa o haz clic en el botón SubtítulosBotón Subtítulos).

Importante

  • Cuando veas un mensaje en el que se te pide que actualices o compruebes tu información de seguridad, dispondrás de siete días para hacerlo. Puedes posponer la comprobación un día y no se te volverá a pedir hasta dentro de 24 horas. Sin embargo, al cabo de siete días, Microsoft bloqueará tu cuenta para ayudar a protegerla, y no podrás volver a iniciar sesión hasta que compruebes tu información de seguridad actualizada.

¿Tengo que comprobar la información de seguridad?

Sí. La comprobación de la información de seguridad no es opcional: necesitamos que lo hagas para proteger mejor tu cuenta Microsoft.

¿Cómo usa Microsoft mi información de seguridad?

Tu información de seguridad solo se usa para ayudar a proteger tu cuenta. Por ejemplo, si accedes a tu cuenta y empiezas a hacer cambios, queremos asegurarnos de que eres tú quien los hace. Te enviaremos un código de seguridad único al número de teléfono o dirección de correo electrónico que proporciones. Cuando escribas el código que te enviamos, sabremos que de verdad eres tú.

Por ese motivo, es importante que uses un número de teléfono o una dirección de correo electrónico reales para tu información de contacto alternativa. No usaremos nunca esta información para enviarte correo no deseado ni para fines de marketing: solo la usaremos para comprobar tu identidad si surge algún problema con tu cuenta.

¿Necesito comprobar mi información de seguridad cada vez que inicio sesión?

No. Cuando recibas y especifiques tu código de comprobación, sabremos que tu información de contacto alternativa está actualizada y podrás iniciar sesión en tu cuenta como lo haces normalmente.

En alguna ocasión, es posible que te pidamos que compruebes de nuevo tu información de seguridad, por ejemplo, si hace mucho tiempo que no te conectas a tu cuenta. De esta forma sabremos que tu información está actualizada. Pero no es algo que suceda cada vez que te conectas.

¿Cómo agrego información de seguridad a mi cuenta?

Para agregar información de seguridad, sigue esto pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta Microsoft.

  2. En Información de contraseña y de seguridad, pulsa o haz clic en Editar información de seguridad.

    Si se te pide que escribas un código de seguridad, busca en tu dirección de correo electrónico alternativa o en el teléfono un código del equipo de la cuenta Microsoft.

Para agregar un número de teléfono a tu cuenta

Podemos enviarte un código de seguridad a tu teléfono a través de texto o en un mensaje de voz automático. Puedes tener uno o varios números de teléfono asociados a tu cuenta.

  1. En la página Información de seguridad, en Número de teléfono, pulsa o haz clic en Agregar.

  2. Selecciona el código de tu país o región.

  3. Escribe el número de teléfono.

  4. Elige cómo deseas que se compruebe ese número de teléfono (a través de una llamada de voz automática o mediante un mensaje de texto) y pulsa o haz clic en Siguiente.

  5. Busca en el teléfono el código de comprobación, escríbelo y pulsa o haz clic en Siguiente.

    El número de teléfono que has agregado aparece en la información de seguridad de tu cuenta.

Para agregar una dirección de correo electrónico alternativa a tu cuenta

Podemos enviar un código de seguridad a tu dirección de correo electrónico alternativa. Puedes tener una o varias direcciones de correo electrónico alternativas asociadas a tu cuenta.

  1. En la página Información de seguridad, en Dirección de correo electrónico alternativa, pulsa o haz clic en Agregar.

  2. Escribe la dirección de correo electrónico y pulsa o haz clic en Siguiente.

  3. Busca en la dirección de correo electrónico alternativa el código de comprobación, escríbelo y pulsa o haz clic en Siguiente.

    La dirección de correo electrónico que has agregado aparece en la información de seguridad de tu cuenta.

¿Es lo mismo un código de comprobación que una contraseña?

No. El código de comprobación no sustituye a tu contraseña. No escribas el código de comprobación en el cuadro Contraseña.

No puedo recibir el código de comprobación a través de un mensaje de texto. ¿Qué hago?

Si tienes problemas para recibir tu código de comprobación a través de un mensaje de texto, prueba la opción para recibir una llamada de teléfono automática en su lugar.

Mi dirección de correo electrónico alternativa es una cuenta de Hotmail, Live u Outlook.com. ¿Por qué no funciona el código de comprobación?

Estás intentando comprobar una cuenta Microsoft con un código de otra cuenta Microsoft. Pero cuando inicias sesión en la segunda cuenta (para obtener el código enviado a esa dirección), la mayoría de los navegadores cierran automáticamente la sesión de la primera cuenta (para la que en realidad solicitas el código).

Si usas Internet Explorer, puedes iniciar sesión en la segunda cuenta mediante una sesión de navegación InPrivate. De esta forma, podrás obtener el código sin cerrar la sesión de la cuenta para la que lo solicitas.

  1. Cuando se te pida que escribas el código de comprobación enviado a la dirección de correo electrónico alternativa, no cierres Internet Explorer.

  2. Presiona Ctrl+Mayús+P para abrir una nueva ventana de Internet Explorer y activar la navegación InPrivate.

  3. en la nueva ventana, inicia sesión en tu cuenta de correo electrónico alternativa y busca el mensaje del equipo de la cuenta Microsoft.

    Copia o anota el código de comprobación del mensaje.

  4. Vuelve a la ventana de Internet Explorer donde se te pidió el código. Escribe el código de comprobación y sigue las instrucciones.

Si usas un navegador diferente, consulta la ayuda del fabricante para obtener información sobre la "navegación privada".

¿Qué más puedo hacer para ayudar a proteger mi cuenta Microsoft?

Puedes configurar un proceso de verificación en dos pasos para proteger aún más tu cuenta. La verificación en dos pasos siempre te pedirá un código de seguridad además de la contraseña. Si decides activar la verificación en dos pasos, es especialmente importante que tu información de contacto alternativa sea válida, porque la necesitarás para obtener tus códigos de seguridad. Para obtener más información, consulta Verificación en dos pasos: preguntas más frecuentes.

Sugerencia

  • Si cambias la información de tu cuenta frecuentemente, puede ser conveniente que configures un equipo de confianza (como el equipo en el que inicias sesión con más frecuencia), para que no tengas que especificar un código de seguridad cada vez que hagas un cambio. Para obtener más información, consulta Dispositivos de confianza: preguntas más frecuentes