No puedo iniciar sesión en mi cuenta Microsoft.

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta Microsoft o si piensas que alguien te la ha robado, podemos ayudarte a restablecer tu contraseña y recuperar tu cuenta.

Sugerencia

  • Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Antes de cambiar o restablecer la contraseña, asegúrate de que la tecla Bloq Mayús no está activada.

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He olvidado mi contraseña

Si simplemente has olvidado la contraseña, puedes ir directamente a la página Restablecer tu contraseña y seguir las instrucciones. Te enviaremos un código de restablecimiento de la contraseña a la dirección de correo electrónico alternativa o al número de teléfono que especificaste con la información de seguridad, y puedes restablecer la contraseña tras verificar tu identidad con el código.

Nota

  • Si la información de contacto alternativa no está actualizada, pulsa o haz clic en Ya no los uso. Hay varias formas de recuperar tu cuenta:

    • Con un código de recuperación que has anotado en otro lugar.

    • Rellenando un cuestionario con más información de seguridad actualizada. (Esta operación lleva más tiempo, pero ayuda a proteger tu cuenta).

Creo que han pirateado mi cuenta

Si tienes la certeza de estar usando la contraseña correcta pero, aun así, no puedes iniciar sesión, puede que la seguridad de tu cuenta esté comprometida. Es posible que un hacker haya adivinado o robado tu contraseña y esté usando tu cuenta para acceder a tu información personal o enviar correo no deseado. Podemos ayudarte a recuperar tu cuenta y evitar que la vuelvan a piratear.

Para recuperar una cuenta pirateada

  1. Intenta iniciar sesión en tu cuenta Microsoft.

  2. Realiza una de las operaciones siguientes:

    • Si puedes iniciar sesión en tu cuenta Microsoft, deberías cambiar la contraseña inmediatamente para que quienquiera que haya robado tu contraseña anterior no pueda seguir utilizándola. En Información de seguridad y contraseña, pulsa o haz clic en Cambiar contraseña y sigue las instrucciones.

    • Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, puede que un hacker haya cambiado la contraseña y se haya apoderado de tu cuenta. Pulsa o haz clic en ¿No puedes acceder a tu cuenta? o ve directamente a la página Restablecer tu contraseña y sigue las instrucciones.