Contraseña olvidada u otros problemas de inicio de sesión

Si tienes algún problema para iniciar sesión en tu cuenta Microsoft, hay varias cosas que puedes hacer para intentar identificar y resolver el problema.

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Resuelve tus problemas de inicio de sesión

Ejecuta el solucionador de problemas de Cuentas Microsoft

El solucionador de problemas de Cuentas Microsoft es una herramienta automática capaz de encontrar y solucionar automáticamente algunos problemas. Solo está disponible en inglés, pero funciona en todos los idiomas.

Inicia sesión en un equipo diferente

Comprueba si puedes iniciar sesión en tu cuenta en otro equipo. Por ejemplo, si normalmente utilizas tu equipo en casa, intenta usar otro equipo con una conexión a Internet distinta. Si puedes iniciar sesión en ese equipo, es posible que se haya producido un problema temporal con tu conexión, con tu equipo o con la configuración de tu navegador.

A continuación, se incluyen algunas acciones que puedes intentar para resolver el problema con el equipo que usas normalmente:

  • Reinicia el equipo.

  • Asegúrate de que la fecha y la hora de tu equipo están definidas correctamente en el equipo.

  • Configura tu navegador web para que acepte cookies de terceros.

Inicia sesión en otros sitios o servicios de Microsoft

Comprueba si puedes iniciar sesión en otros sitios o servicios de Microsoft, como Outlook.com, OneDrive o Xbox LIVE. Si puedes iniciar sesión en uno de esos sitios, es probable que el problema esté en el sitio en el que intentas iniciar sesión y no en la cuenta.

Comprueba tu firewall y tus programas antivirus

Comprueba la documentación del firewall o programa antivirus que estás utilizando para ver si podrían estar bloqueando el sitio al que intentas acceder.

Restablecer tu contraseña

Si has olvidado la contraseña de la cuenta Microsoft o, aunque la recuerdas, tienes problemas para iniciar sesión, puede que tengas que restablecerla. Primero, asegúrate de que las mayúsculas no estén activadas (ya que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas). Si tienes la certeza de estar usando la contraseña correcta pero, aun así, no puedes registrarte, puede que la seguridad de tu cuenta esté comprometida.

Para restablecer tu contraseña

  • Ve a la página de restablecimiento de la contraseña y sigue las instrucciones.

    Si ninguna de las opciones de restablecimiento está disponible, elige No puedo usar ninguna de estas opciones. También puedes rellenar un cuestionario para recuperar tu cuenta, pero este procedimiento puede tardar.

Una vez restablecida la contraseña y con el fin de ayudarte a hacerla más segura, se recomienda agregar la máxima información de seguridad posible. Si olvidas tu contraseña o si otra persona intenta obtener acceso a tu cuenta, puedes usar esta información para recuperar tu cuenta. Para obtener más información, consulta ¿Por qué necesito agregar información de seguridad?