Solucionar problemas de conexión de red

Para solucionar un problema de conexión de red, pruebe primero estos pasos:

  1. Para abrir Diagnósticos de red, haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Diagnosticar y reparar.

  2. Asegúrese de que todos los cables están correctamente conectados.

  3. Si intenta conectarse a otro equipo, asegúrese de que ese equipo está encendido y de que se haya habilitado el uso compartido de archivos e impresoras en la red. Para obtener más información, vea el tema sobre crear redes con equipos domésticos que ejecutan versiones diferentes de Windows .

  4. Si el problema empezó a producirse después de instalar un nuevo software, compruebe la configuración de la conexión para ver si ha cambiado.

    Para comprobar la configuración de la conexión

    1. Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet, en Centro de redes y de recursos compartidos y, a continuación, en Administrar conexiones de red.

    2. Haga clic con el botón secundario en la conexión y, a continuación, haga clic en Propiedades. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

Si estos pasos no resuelven el problema, busque el problema específico en la siguiente tabla.

Problema
Posibles soluciones

No se puede conectar a otros equipos o compartir archivos e impresoras en una red doméstica

  • Asegúrese de que la detección de redes esté activada.

    Para activar la detección de redes

    1. Para abrir Centro de redes y de recursos compartidos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet y, finalmente, en Centro de redes y de recursos compartidos.

    2. Si la detección de redes está desactivada, haga clic en el botón de flecha Imagen del botón de flecha para expandir la sección, haga clic en Activar la detección de redes y, a continuación, en Aplicar. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    Nota

    • En el caso de redes públicas, la detección de redes está desactivada de manera predeterminada. Otra manera de activar la detección de redes es cambiar el tipo de ubicación de la red a privada. Para aprender a cambiar el tipo de ubicación de red, vea Elegir una ubicación de red.

  • Asegúrese de que ha compartido los archivos o las impresoras.

    Para compartir archivos e impresoras

    Para compartir archivos: Haga clic en el botón de flecha Imagen del botón de flecha para expandir la sección Uso compartido de archivos, haga clic en Activar el uso compartido de archivos y, a continuación, en Aplicar. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
    Para compartir archivos mediante la carpeta pública: Haga clic en el botón de flecha Imagen del botón de flecha para expandir la sección Uso compartido de carpetas públicas, haga clic en Activar el uso compartido para que todos los usuarios con acceso a la red puedan abrir archivos o en Activar el uso compartido para que todos los usuarios con acceso a la red pueda abrir, cambiar y crear archivos y, a continuación, haga clic en Aplicar. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
    Para compartir una impresora: Haga clic en el botón de flecha Imagen del botón de flecha para expandir la sección Uso compartido de impresoras, haga clic en Activar el uso compartido de impresoras y, a continuación, en Aplicar. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    Realice estos pasos en su equipo y en cualquier otro equipo de la red que ejecute Windows Vista y al que desee conectarse.

  • Si el uso compartido con protección por contraseña está activado, tiene dos opciones.

    Más información

    Si el uso compartido con protección por contraseña está activado, puede crear cuentas de usuario idénticas en todos los equipos del grupo de trabajo (recomendado). Para obtener más información, vea el tema sobre cómo crear una cuenta de usuario. O bien, puede desactivar el uso compartido con protección por contraseña.

    Para desactivar el uso compartido con protección por contraseña

    1. Para abrir Centro de redes y de recursos compartidos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet y, finalmente, en Centro de redes y de recursos compartidos.

    2. En Compartir y detectar, haga clic en el botón de flecha Imagen del botón de flecha situado junto a Uso compartido con protección por contraseña.
    3. Haga clic en Desactivar el uso compartido con protección por contraseña y, a continuación, en Aplicar. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  • Asegúrese de que el equipo al que desea conectarse tiene al menos una carpeta compartida.

  • Asegúrese de que todos los equipos están en el mismo grupo de trabajo. Vea el tema sobre cómo unirse o crear un grupo de trabajo.

  • Además de habilitar el uso compartido de archivos, asegúrese de que establece las propiedades de uso compartido en la carpeta o impresora que desea compartir.

    Más información

    El uso compartido de archivos e impresoras es un proceso de dos partes: primero, debe habilitar el uso compartido como se describió anteriormente y, a continuación, debe establecer las propiedades del uso compartido en el elemento en sí o moverlo a la carpeta pública para que otras personas puedan acceder a él. Para obtener más información, vea el tema sobre uso compartido de archivo e impresoras enWindows Vista en el sitio web de Microsoft.

  • Vaya al sitio web del fabricante de su enrutador para descargar e instalar el último firmware para el enrutador.

No se puede conectar a una red doméstica (conexión inalámbrica)

  • Asegúrese de que el enrutador y el módem están encendidos.

  • Si está usando un portátil, asegúrese de que el interruptor inalámbrico en la parte frontal, lateral o posterior del portátil esté activado.

  • Si Windows no detecta una red que considera que se encuentra dentro del alcance del equipo, abra Ayuda y soporte técnico y busque "solucionar problemas al buscar redes inalámbricas".

  • Asegúrese de que el adaptador de red funciona correctamente.

    Para comprobar que el adaptador de red funciona correctamente

    Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

    1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    2. Expanda la sección Adaptadores de red, haga clic con el botón secundario en el adaptador y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    3. En Estado del dispositivo, compruebe si el dispositivo funciona correctamente.

  • Descargue e instale la versión más reciente del controlador del adaptador de red del sitio web del fabricante.

  • Borre la memoria caché de la resolución DNS. Para obtener más información, vea DNS (Sistema de nombres de dominio): preguntas frecuentes.

No se puede conectar a una red doméstica (conexión alámbrica)

  • Asegúrese de que el enrutador y el módem están encendidos.

  • Asegúrese de que el cable Ethernet se ha insertado en el adaptador de red del equipo.

    Ilustración de un cable Ethernet
    Cable Ethernet
  • Asegúrese de que el cable Ethernet no está defectuoso. Para comprobarlo, use otro cable que esté en perfecto estado.

  • Asegúrese de que el cable Ethernet está conectado al puerto correcto del enrutador.

    Más información

    El cable Ethernet del equipo al enrutador no debería estar conectado a un puerto marcado como "uplink," "WAN," o "Internet". Algunos enrutadores deshabilitan el puerto situado junto al puerto de vínculo superior, por lo que se recomienda probar otro puerto.

  • Es posible que haya problemas en el adaptador de red. Compruebe la conexión de red de área local (LAN).

    Para comprobar la conexión LAN

    Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet, en Centro de redes y de recursos compartidos y, a continuación, en Administrar conexiones de red.

    El icono de red Imagen del icono de red cambia en función del estado de la conexión LAN y, si el adaptador no funciona correctamente, se muestra información. Además, si un cable LAN está desconectado, aparece un icono de estado en el área de notificación.
  • Asegúrese de que el adaptador de red funciona correctamente.

    Para comprobar que el adaptador de red funciona correctamente

    Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

    1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    2. Expanda la sección Adaptadores de red, haga clic con el botón secundario en el adaptador y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    3. En Estado del dispositivo, compruebe si el dispositivo funciona correctamente.

  • Descargue e instale la versión más reciente del controlador del adaptador de red del sitio web del fabricante.

  • Borre la memoria caché de la resolución DNS. Para obtener más información, vea DNS (Sistema de nombres de dominio): preguntas frecuentes.

No puede recordar la clave de red

Si olvidó la clave de su red y nadie más la sabe, deberá volver a configurar el enrutador inalámbrico. Vea Configurar un enrutador inalámbrico.

La conexión de red es intermitente (se desconecta periódicamente)

  • Desactive la opción de ahorro de energía en las propiedades del adaptador de red.

    Para desactivar la opción de ahorro de energía

    1. Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet, en Centro de redes y de recursos compartidos y, a continuación, en Administrar conexiones de red.

    2. Haga clic con el botón secundario en la conexión y, a continuación, haga clic en Propiedades. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    3. En la ficha Funciones de red, haga clic en Configurar.

    4. En la ficha Administración de energía, desactive la casilla Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía y, a continuación, haga clic en Aceptar.

La conexión de red es demasiado lenta

  • Vaya al sitio web del fabricante para comprobar si hay controladores más recientes para su adaptador de red.

  • Asegúrese de que tiene instalados los Service Packs de Windows Vista más recientes.

  • Intente desactivar el ajuste automático.

    Para desactivar el ajuste automático

    1. Haga clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio.
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba símbolo del sistema.

    3. En la lista de resultados, haz clic con el botón secundario del mouse en Símbolo del sistema y, a continuación, haz clic en Ejecutar como administrador. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    4. Escriba netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled y, a continuación, presione Entrar.

    5. Reinicie el equipo.

    (Para volver a activar el ajuste automático, escriba el comando netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal y, a continuación, presione Entrar).

  • Asegúrese de que las capacidades del enrutador y el adaptador de red son compatibles.

    Más información

    Por ejemplo, si el enrutador es 10/100, pero el adaptador de red es Ethernet gigabit, la red transmitirá a la velocidad más baja. Deberá reemplazar el dispositivo más lento para lograr una mayor velocidad.

  • Si usa una conexión alámbrica, intente modificar la configuración del control de flujo.

    Para modificar la configuración del control de flujo

    1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    2. Haga clic con el botón secundario en el adaptador de red y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    3. Haga clic en la pestaña Avanzadas y, a continuación, haga clic en Control de flujo.

    4. En Valor, seleccione Rx y Tx habilitados (en algunos casos, esto puede llamarse Automático o Pausa de recepción/transmisión) y, a continuación, haga clic en Aceptar.

No se puede conectar a una red de trabajo desde su hogar (u otra ubicación) mediante una conexión VPN

  • Asegúrese de que ha escrito el nombre del servidor de la red privada virtual (VPN) tal como se lo proporcionó el administrador de la red.

  • Asegúrese de que tiene una conexión a Internet activa.

  • Si el módem es externo, compruebe que esté encendido.

  • Comprueba la configuración del cifrado.

    Más información

    Si recibe el mensaje “El equipo local no admite el cifrado” (error 741), es posible que el cifrado que usa su equipo no coincide con el cifrado usado por el servidor VPN. Cambie la configuración de cifrado para que el equipo use la configuración recomendada de 3DES.

    Para cambiar la configuración de cifrado

    1. Para abrir Centro de redes y de recursos compartidos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet y, finalmente, en Centro de redes y de recursos compartidos.

    2. Haga clic en Conectarse a una red.

    3. Haga clic con el botón secundario en la conexión VPN y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    4. Haga clic en la ficha Seguridad, en Opciones avanzadas (configuración personalizada)) y, a continuación, haga clic en Configuración.

    5. En el cuadro de diálogo Configuración de seguridad avanzada, en Cifrado de datos, seleccione Nivel máximo de cifrado (desconectar si el servidor no acepta) y, a continuación, haga clic en Aceptar dos veces.

    6. Haga clic en Conectar para intentar conectarse de nuevo.

  • Póngase en contacto con el administrador de red para obtener ayuda.

    Más información

    Existen otros posibles problemas, como la falta de permisos de conexión y dominio suficientes, problemas con los certificados, problemas con el cliente Winsock proxy, problemas de resolución del Sistema de nombres de dominio (DNS), problemas con los servidores y otros problemas relacionados con software proporcionado por su lugar de trabajo. Póngase en contacto con el administrador de red para obtener ayuda con estos problemas.

No se puede configurar una conexión entrante

Para configurar una conexión entrante

  1. Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet, en Centro de redes y de recursos compartidos y, a continuación, en Administrar conexiones de red.

  2. Si no ve el menú Archivo, presione Alt.

  3. Haga clic en Archivo y, a continuación, haga clic en Nueva conexión entrante. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

No se puede compartir la raíz de una unidad

Para compartir la raíz de una unidad

  1. Para abrir Equipo, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, en Equipo.

  2. Haga clic con el botón secundario en la unidad y, después, haga clic en Compartir.

  3. En el cuadro de diálogo de las propiedades de la unidad, haga clic en Uso compartido avanzado. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  4. En el cuadro de diálogo Uso compartido avanzado, active la casilla Compartir esta carpeta, escriba un nombre para el recurso compartido y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Notas

  • No se puede compartir la raíz de una unidad con el signo de dólar a continuación de la letra de unidad como en las versiones anteriores de Windows. Por ejemplo, no se puede compartir la raíz de la unidad C como "C$," pero sí se puede compartir como "C" o cualquier otro nombre.

  • Por razones de seguridad, se recomienda que comparta sólo carpetas específicas en lugar de la unidad entera.

Hay una dirección IP duplicada en la red

Necesita información avanzada sobre la solución de problemas de red