En algún momento, es probable que se enfrente a una tarea o un problema con el equipo que le resulte confuso. Para solucionarlo, debe saber cómo obtener la ayuda necesaria. En este artículo se ofrece una introducción a las mejores técnicas.

Uso de la Ayuda y soporte técnico de Windows

La Ayuda y soporte técnico de Windows es el sistema de ayuda integrado de Windows. Es un lugar donde puede obtener respuestas rápidas a preguntas comunes, sugerencias para solucionar problemas e instrucciones sobre cómo realizar determinadas tareas. No obstante, tenga en cuenta que no ofrecerá ayuda para un programa que no forme parte de Windows; en ese caso, deberá consultar la Ayuda de dicho programa (consulte la sección "Obtención de ayuda con un programa" a continuación).

Para abrir Ayuda y soporte técnico de Windows, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Ayuda y soporte técnico.

Buscar en la Ayuda

El modo más rápido de obtener ayuda es escribir una o dos palabras en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, para obtener información sobre las redes inalámbricas, escriba red inalámbrica y, a continuación, presione ENTRAR. Aparecerá una lista de resultados, con los más útiles mostrados en la parte superior. Haga clic en uno de los resultados para leer el tema.

Imagen del cuadro de búsqueda de Ayuda y soporte técnico de Windows
Cuadro de búsqueda de Ayuda y soporte técnico de Windows

Si dispone de conexión a Internet, las búsquedas que realice pueden incluir nuevos temas de Ayuda y las versiones más recientes de los temas existentes, procedentes del sitio web de Ayuda en pantalla de Windows. Para aprender a obtener estas actualizaciones, consulte Obtener el contenido de Ayuda más reciente.

Explorar la Ayuda

Puede desplazarse por los temas de la Ayuda por concepto. Haga clic en el botón Explorar la AyudaImagen del botón Explorar la Ayuda en Ayuda y soporte técnico de Windows y, a continuación, haga clic en un elemento de la lista de los encabezados de temas que aparece. Los encabezados de temas pueden contener temas de Ayuda u otros encabezados de temas. Haga clic en un tema de la Ayuda para abrirlo o haga clic en otro encabezado para profundizar en la lista de temas.
Imagen de la exploración de temas de la Ayuda por concepto en Ayuda y soporte técnico de Windows
Explorar los temas de la Ayuda por concepto

Obtención de ayuda con un programa

Prácticamente todos los programas incluyen sus propios sistemas de Ayuda.

Para abrir el sistema de Ayuda de un programa:

  • En el menú Ayuda del programa, haga clic en el primer elemento de la lista, por ejemplo, "Ver Ayuda", "Temas de Ayuda" o una frase similar. (Este texto puede variar).
    -O bien-
    Presione F1. Esta tecla de función abre la Ayuda en prácticamente cualquier programa.

Obtención de ayuda con cuadros de diálogo y ventanas

Además de la ayuda específica del programa, algunos cuadros de diálogo y ventanas contienen vínculos a temas de Ayuda sobre sus funciones específicas. Si ve un signo de interrogación dentro de un círculo o un cuadrado, o un vínculo de texto en color o subrayado, haga clic en él para abrir el tema de Ayuda.

Imagen de vínculos de Ayuda en cuadros de diálogo y ventanas
Vínculos de ayuda en cuadros de diálogo y ventanas

Obtención de ayuda de otros usuarios de Windows

Si tiene una pregunta para la que no encuentra respuesta en la información de la Ayuda, puede intentar obtener ayuda de otros usuarios de Windows.

Búsqueda en Microsoft Answers

Microsoft Answers es una comunidad en línea donde puede encontrar respuestas a sus preguntas acerca de Windows. Contiene información procedente tanto de Microsoft como de otros usuarios de Windows. Puede realizar una búsqueda en Microsoft Answers para ver si otra persona ha resuelto ya su problema. También puede leer las principales preguntas y respuestas para ver si encuentra la información que necesita. Si no la encuentra, puede publicar una pregunta en uno de los foros. Es probable, aunque no está garantizado, que obtenga una respuesta de los otros usuarios en un par de días.

Invitación a alguien para que le ayude mediante Asistencia remota

Si tiene un amigo o familiar que es un experto en equipos, puede invitar a esa persona a conectarse desde su equipo al suyo mediante Asistencia remota. A continuación, esa persona puede ver la pantalla de su equipo y ambos pueden conversar sobre lo que estén viendo. Con su permiso, la persona que le presta ayuda puede incluso controlar el equipo de manera remota, lo que le permite solucionar el problema directamente. Consulte Asistencia remota de Windows: preguntas más frecuentes.

Uso de recursos de Web

La Web contiene una gran cantidad de información, por lo que existe una gran probabilidad de que la respuesta a su pregunta se encuentre en alguna de esos millones de páginas web. Por tanto, la Web es un buen punto de partida para comenzar a realizar una búsqueda general. Para obtener más información, consulte "Búsqueda en la Web" en Exploración de Internet.

Si no encuentra lo que necesita con una búsqueda general, busque en sitios web que se centren en Windows o en problemas del equipo. A continuación, se incluyen cuatro buenas fuentes en las que puede buscar:

  • Ayuda en pantalla de Windows. Este sitio web proporciona una versión en línea de todos los temas de la Ayuda de esta versión de Windows, además de vídeos con instrucciones, columnas informativas y otra información útil. (Visite Ayuda en pantalla de Windows).

  • Ayuda y soporte técnico de Microsoft. Descubra soluciones para problemas habituales, temas de procedimientos, pasos para solucionar problemas y las descargas más recientes. (Visite el sitio web de Ayuda y soporte técnico de Microsoft).

  • Microsoft Knowledge Base. Busque en una enorme base de datos de artículos con soluciones detalladas a problemas y errores específicos. (Visite el sitio web de Microsoft Knowledge Base).

  • Microsoft TechNet. Este sitio incluye recursos y contenido técnico para los profesionales de las tecnologías de la información. (Visite el sitio web de Microsoft TechNet).

Obtención de ayuda de profesionales

Si todo lo anterior no da ningún resultado, puede obtener ayuda de un profesional de soporte técnico, alguien cuyo trabajo consiste en resolver los problemas de los equipos. Normalmente, puede ponerse en contacto con un profesional del equipo de soporte técnico por teléfono, correo electrónico o un chat en línea.

La persona con la que debe ponerse en contacto depende de cómo obtuvo Windows. Si compró un equipo nuevo con Windows instalado, el fabricante del equipo le proporcionará soporte técnico. Si adquirió Windows por separado, Microsoft se encargará de proporcionar el soporte técnico. El soporte técnico puede ser de pago o gratuito, en función de las condiciones de la compra y de si anteriormente ha enviado solicitudes para obtener soporte técnico.

Para conocer las opciones de soporte técnico de las que dispone el equipo, incluidos números de teléfono, haga clic en el botón Preguntar situado en la parte superior de la ventana Ayuda y soporte técnico de Windows.