Notificar y solucionar problemas del equipo

A continuación, se indican respuestas a algunas preguntas habituales acerca de la elaboración de informes y la solución de problemas informáticos.

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¿Cómo se informa de los problemas y se buscan soluciones?

Dispone de tres opciones:

¿Cómo encuentra Windows las soluciones para los problemas del equipo?

Windows utiliza los informes de problemas que el usuario envía a Microsoft para intentar crear correspondencias entre las descripciones de cada problema y una solución. Windows le notificará cuando pueda seguir algunos pasos para solucionar el problema o encontrar más información. Si aún no se dispone de una solución, la información que envíe en un informe de problemas puede ayudar a Microsoft a buscar o crear una nueva solución.

¿Cómo notifica Windows las soluciones?

Depende de la forma en que informe de los problemas y busque las soluciones:

  • Si ha configurado Windows para que busque soluciones automáticamente, Windows le notificará los pasos que puede seguir inmediatamente después de que se produzca un problema.

  • Si no se ha configurado Windows para que busque soluciones de manera automática, puede buscar una solución manualmente en cuanto se produzca un problema; Windows le notificará si hay una solución.

¿Qué ocurre si se pierde una notificación de solución?

Puede ver soluciones en cualquier momento. A continuación, se indica cómo:

  1. Para abrir Informes de problemas y soluciones, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Informes de problemas y soluciones.

  2. Si no se muestran soluciones, en el panel izquierdo, haga clic en Buscar nuevas soluciones.

Nota

  • Algunos problemas y soluciones sólo los puede ver y corregir un administrador. Inicie sesión con una cuenta de administrador para ver estos problemas.

¿Por qué pide más información Microsoft acerca de algunos problemas después de buscar una solución?

Generalmente, se debe a que el problema del que ha informado es nuevo, excepcionalmente complejo o importante para muchas personas. Es posible que la creación de soluciones para estos tipos de problemas requiera más información que la que proporcionan los informes básicos.

¿Se puede dejar de enviar información acerca de problemas automáticamente?

Sí. Lleve a cabo las siguientes operaciones:

  1. Para abrir Informes de problemas y soluciones, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Informes de problemas y soluciones.

  2. Haga clic en Cambiar la configuración y, a continuación, asegúrese de que la opción Solicitar comprobación cuando se produzca algún problema está seleccionada. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

¿Se pueden enviar todos los informes de problemas automáticamente?

No. Si un informe puede contener información personal identificable (PII), Windows siempre le preguntará si desea enviarla.

¿Debe enviarse información acerca de un problema (informar de un problema) más de una vez?

Sí. Las nuevas soluciones pueden llegar a estar disponibles en cualquier momento.

Para ver si las nuevas soluciones están disponibles

  1. Para abrir Informes de problemas y soluciones, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Informes de problemas y soluciones.

  2. Haga clic en Buscar nuevas soluciones.

Nota

  • Algunos problemas y soluciones sólo los puede ver y corregir un administrador. Inicie sesión con una cuenta de administrador para ver estos problemas.

¿Puedo realizar un seguimiento de los informes que se han enviado o de las soluciones que se han encontrado?

Sí. Las soluciones y los informes de problemas se guardan hasta que decida eliminarlos, por lo que puede elegir qué informes se envían, o bien buscar nuevas soluciones en cualquier momento. Para obtener más información, consulte Ver soluciones para problemas encontrados en el equipo y Ver informes de problemas para este equipo.

¿Puede corregir una solución más de un problema?

Sí. Para ver qué problemas se pueden corregir con una solución, en los detalles de la solución, haga clic en Ver problemas relacionados.