Solucionar problemas con dispositivos habilitados para Bluetooth

Este documento contiene soluciones a algunos problemas comunes con dispositivos habilitados para Bluetooth.

También puede intentar ejecutar un solucionador de problemas para diagnosticar y corregir problemas comunes con hardware y dispositivos.

Para ejecutar un solucionador de problemas de hardware y dispositivos

  1. Haga clic en este botón:

    Imagen de un botón Corregir
    Solucionar este problema

  2. En el cuadro de diálogo Descarga de archivos, haga clic en Ejecutar y siga los pasos del asistente.

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Mi equipo no reconoce un dispositivo habilitado para Bluetooth.

Puede intentar hacer varias cosas:

  • Quite el dispositivo y vuelva a instalarlo:

    1. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic en Panel de control, en Hardware y sonido y, a continuación, en Dispositivos Bluetooth.
    2. Seleccione el dispositivo que no funciona y, a continuación, haga clic en Quitar.

    3. Haga clic en Agregar, presione el botón Restablecer del dispositivo (o siga las instrucciones del fabricante para configurarlo para que se pueda detectar), seleccione la casilla de verificación Mi dispositivo está configurado y listo para ser detectado y, a continuación, haga clic en Siguiente.

    4. Si el equipo no detecta el dispositivo, repita el paso anterior. Cuando el equipo detecte el dispositivo, selecciónelo y haga clic en Siguiente.

    5. Siga las demás instrucciones del asistente.

  • Asegúrese de que el dispositivo esté encendido y la batería esté cargada.

  • Asegúrese de que el adaptador Bluetooth del equipo esté conectado y encendido y que el dispositivo esté encendido y se pueda detectar. Si no sabe cómo activar la detección, consulte las instrucciones incluidas con el dispositivo o vaya al sitio web del fabricante.

  • Asegúrese de haber instalado el dispositivo con el programa correcto. De no ser así, vuelva a instalarlo.

    • Si se trata de una impresora, siga estos pasos:

      • Para abrir el asistente para agregar impresoras, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Hardware y sonido, en Impresoras y, finalmente, en Agregar una impresora.

    • Si se trata de un teléfono móvil, si tiene tecnología inalámbrica Bluetooth instalada en el equipo, use el Asistente para agregar un dispositivo Bluetooth. Para hacerlo, siga estos pasos:

      1. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic en Panel de control, en Hardware y sonido y, a continuación, en Dispositivos Bluetooth.
      2. Haga clic en Agregar.

    • Si se trata de un teclado o un mouse, si tiene tecnología inalámbrica Bluetooth instalada en el equipo, use el Asistente para agregar un dispositivo Bluetooth. Para hacerlo, siga estos pasos:

      1. Conecte un teclado o un mouse con cable al equipo.

      2. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic en Panel de control, en Hardware y sonido y, a continuación, en Dispositivos Bluetooth.
      3. Haga clic en Agregar.

  • El dispositivo puede estar fuera del alcance del equipo o demasiado cerca. Intente acercarlo o alejarlo un poco del equipo.

El dispositivo y mi equipo no se pueden comunicar.

Puede intentar hacer varias cosas:

  • Asegúrese de que la distancia entre el dispositivo y el equipo sea correcta. La información del dispositivo debería indicar cuál es la distancia correcta.

  • Tal vez el dispositivo esté ocupado o tenga demasiadas conexiones (por ejemplo, puede haber otros dispositivos conectados a una impresora habilitada para Bluetooth). Espere hasta que el dispositivo esté menos ocupado e inténtelo nuevamente. O bien, para reducir la cantidad de conexiones, configure los demás dispositivos para que no se puedan detectar. Si no sabe cómo desactivar la detección, consulte la información incluida con el dispositivo o vaya al sitio web del fabricante.

  • Asegúrese de que el equipo intenta conectarse al dispositivo correcto. Por ejemplo, tal vez tenga dos impresoras habilitadas para Bluetooth conectadas al equipo: una en su oficina y otra en la oficina de un compañero de trabajo. Asegúrese de que el nombre y el número de serie que aparecen en el Asistente para agregar un dispositivo Bluetooth coincidan con el nombre y el número de serie del dispositivo; para ello, haga clic con el botón secundario en el icono del dispositivo que aparece en el asistente.

  • ¿Intercambió claves de paso con el dispositivo? Algunos dispositivos requieren una clave de paso para permitir que se los incluya en la lista de dispositivos Bluetooth del Panel de control.

  • Tal vez escribió mal la clave de paso o se superó el límite de tiempo para escribirla.

  • Asegúrese de que Windows esté configurado para aceptar conexiones Bluetooth entrantes. Para hacerlo, si tiene tecnología Bluetooth instalada en el equipo, puede comprobar la opción de dispositivos habilitados para Bluetooth en el Panel de control. A continuación, se indica cómo puede hacerlo:

    1. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic en Panel de control, en Hardware y sonido y, a continuación, en Dispositivos Bluetooth.
    2. Haga clic en la ficha Opciones, seleccione la casilla Permitir que los dispositivos Bluetooth se conecten a este equipo y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  • Si el dispositivo está demasiado cerca de otros dispositivos que utilizan frecuencias de radio (por ejemplo, hornos de microondas, teléfonos inalámbricos, controles remotos de equipos electrónicos o luces o redes inalámbricas 802.11), esos dispositivos pueden estar generando interferencias. Intente alejar el dispositivo que no funciona de los demás dispositivos.

La conexión con el dispositivo es lenta o intermitente.

Puede intentar hacer varias cosas:

  • Tal vez el dispositivo y el equipo se encuentren en el límite del alcance o demasiado cerca uno del otro. Acerque el dispositivo al equipo o aléjelo de él. La información del dispositivo debería indicar cuál es la distancia correcta.

  • Tal vez el dispositivo esté ocupado o tenga demasiadas conexiones. Por ejemplo, puede haber otros dispositivos conectados a una impresora habilitada para Bluetooth, lo que impediría esta conexión. Espere hasta que el dispositivo esté menos ocupado e inténtelo nuevamente. O bien, para reducir la cantidad de conexiones, configure los demás dispositivos para que no se puedan detectar. Si no sabe cómo desactivar la detección, consulte la información incluida con el dispositivo o vaya al sitio web del fabricante.

  • Si el dispositivo está demasiado cerca de otros dispositivos que utilizan frecuencias de radio (por ejemplo, hornos de microondas, teléfonos inalámbricos, controles remotos de equipos electrónicos o luces o redes inalámbricas 802.11), esos dispositivos pueden estar generando interferencias. Intente alejar el dispositivo que no funciona de los demás dispositivos.

  • Se puede haber restablecido la seguridad en uno de los dos dispositivos. Esto es particularmente común con los teclados y los mouse. Hay otros dispositivos que pueden tener problemas similares, en cuyo caso puede ser necesario volver a instalarlos.

El teclado o el mouse habilitado para Bluetooth no funciona.

Intente quitar y volver a instalar el teclado o el mouse. A continuación, se indica cómo puede hacerlo:

En primer lugar, conecte un teclado o un mouse con cable al equipo. A continuación, si dispone de tecnología inalámbrica Bluetooth instalada en el equipo, siga este procedimiento:

  1. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic en Panel de control, en Hardware y sonido y, a continuación, en Dispositivos Bluetooth.
  2. Seleccione el teclado o el mouse que no funciona y, a continuación, haga clic en Quitar.

  3. Haga clic en Agregar, presione el botón Restablecer que se encuentra en la parte inferior del teclado o el mouse, seleccione la casilla de verificación Mi dispositivo está configurado y listo para ser detectado y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  4. Si el equipo no detecta el dispositivo, repita el paso anterior. Cuando el equipo detecte el dispositivo, selecciónelo y haga clic en Siguiente.

    Si intentó hacer esto varias veces y el equipo sigue sin poder encontrar el dispositivo, asegúrese de que las baterías del dispositivo estén cargadas.

  5. Si el dispositivo es un teclado, intercambie claves de paso con el teclado. Si el dispositivo es un mouse, haga clic en No usar clave de paso. Siga las demás instrucciones del asistente.

No recuerdo la clave de paso de mi dispositivo habilitado para Bluetooth.

La mayoría de los dispositivos le permiten elegir su propia clave de paso o utilizar una clave de paso generada por Windows. Para que Windows genere una clave de paso, ejecute el Asistente para agregar un dispositivo Bluetooth; caso contrario, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo. Tenga en cuenta que algunos dispositivos utilizan "0000" o "0001" como clave de paso.

No me puedo conectar con el equipo desde mi dispositivo habilitado para Bluetooth.

Si dispone de tecnología inalámbrica Bluetooth instalada en el equipo, siga este procedimiento:

  1. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, haga clic en Panel de control, en Hardware y sonido y, a continuación, en Dispositivos Bluetooth.
  2. Haga clic en la ficha Opciones y, a continuación, asegúrese de que esté seleccionada la casilla Permitir que los dispositivos Bluetooth se conecten a este equipo.

Tengo problemas con el adaptador habilitado para Bluetooth. ¿Con quién debo ponerme en contacto para solicitar asistencia?

Póngase en contacto con el proveedor del controlador (el fabricante) del adaptador. Para averiguar cuál es el proveedor del controlador, siga este procedimiento:

Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

  1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. Haga doble clic en Radios Bluetooth para expandir esa sección.

  3. Haga clic con el botón secundario en el adaptador Bluetooth (radio o dispositivo transceptor) y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  4. Haga clic en la ficha Controlador.

  5. A un lado de Proveedor del controlador, verá Microsoft o el nombre de otro proveedor. Póngase en contacto con ese proveedor para solicitar asistencia.

Nota

  • Algunas ediciones de Windows pueden incluir una función Bluetooth para detectar dispositivos diferente de la que se describe en este artículo.

  • También se utiliza el término código de emparejamiento para hacer referencia a un número que asocia el equipo con un dispositivo habilitado para Bluetooth. Los términos clave de paso y código de emparejamiento con frecuencia se utilizan de manera indistinta.