Recuperar la cuenta Microsoft si está en peligro

Si tu cuenta Microsoft está en peligro o crees que no está garantizada su seguridad, puede ser que alguien esté usando tu cuenta para tener acceso a información personal o enviar correo no deseado. Podemos ayudarte a recuperar tu cuenta y evitar que esta situación se vuelva a repetir.

Para obtener más información sobre las cuentas Microsoft, consulta ¿Qué es una cuenta Microsoft?

Cambiar o restablecer la contraseña

Si crees que tu cuenta Microsoft ha estado en peligro, deberías intentar iniciar sesión en ella online.

Iniciar sesión en tu cuenta Microsoft online

  1. Inicia sesión en tu cuenta Microsoft.

  2. Realiza una de las acciones siguientes:

    • Si sigues pudiendo iniciar sesión en tu cuenta Microsoft, deberías cambiar tu contraseña inmediatamente. De este modo, evitarás que cualquier persona que conozca tu contraseña vuelva a tener acceso a tu cuenta. Toca o haz clic en la página Seguridad y contraseña y luego en Cambiar contraseña, y sigue las instrucciones.

    • Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, es posible que se haya modificado la contraseña. Toca o haz clic en ¿No puedes tener acceso a tu cuenta?, selecciona Creo que otro usuario está usando mi cuenta Microsoft, toca o haz clic en Siguiente y sigue las instrucciones.

      También puedes ir directamente a la página para restablecer tu contraseña y seguir las instrucciones.

Ayudar a mejorar la seguridad de la cuenta en el futuro

Agregar información de seguridad a la cuenta puede facilitar la recuperación de la cuenta si olvidas la contraseña o si otra persona se hace con el control de la cuenta. Dado que esta información se usa para tu seguridad, es recomendable que aportes tanta información como puedas.

Agregar información de seguridad a tu cuenta Microsoft

  1. Inicia sesión en la cuenta Microsoft y ve a la página Seguridad y contraseña.

  2. En La información de seguridad te ayuda a mantener la cuenta segura, sigue las instrucciones para agregar o actualizar los diferentes tipos de información de seguridad (como la dirección de correo electrónica alternativa o el número de teléfono).

¿Necesitas más ayuda?