¿Por qué está mi cuenta temporalmente bloqueada?

Para ayudar a proteger tu cuenta Microsoft contra fraudes o abusos, la bloqueamos temporalmente cuando detectamos actividades de correo no deseado u otras actividades fraudulentas.

Desbloquear tu cuenta online

Para desbloquear tu cuenta, ve a https://account.live.com e inicia sesión en tu cuenta bloqueada. Puedes escribir un número de teléfono para pedir que se te envíe el código de seguridad a través de un mensaje de texto o, si tu teléfono no admite mensajes de texto, a través de una llamada de teléfono automática.

Después de especificar el código de seguridad, tendrás que cambiar la contraseña para completar el proceso de desbloqueo. Asegúrate de que creas una contraseña única segura para ayudar a proteger tu cuenta. Puedes usar nuestro comprobador de contraseñas para verificar la seguridad de tu nueva contraseña antes de usarla.

Problemas con el código de seguridad

La forma más rápida de desbloquear tu cuenta es hacerlo online solicitando un código y especificándolo después. Si no has intentado desbloquear tu cuenta online, te recomendamos que pruebes este método primero.

  • Si no recibes el código de seguridad en el número de teléfono especificado, inténtalo de nuevo o prueba con un número diferente haciendo clic en No tengo un código. Se te presentará otra oportunidad de solicitar un código.

    Si solicitas un mensaje de texto, usa un número de teléfono que acepte mensajes de texto.

  • Si el código no funciona, asegúrate de especificar los números del cuerpo del mensaje y no los del encabezado.

Mi cuenta sigue bloqueada

Si no consigues desbloquear tu cuenta con el código de seguridad y cambiando la contraseña, el servicio de asistencia al cliente puede ayudarte a desbloquearla. Para ponerte en contacto con el servicio de asistencia al cliente, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta y rellenar un formulario online. Proporciona tanta información como puedas para ayudarnos a comprobar tu identidad. Para nosotros, la seguridad de tu cuenta es un asunto muy serio. Por eso, necesitamos información que nos ayude a evitar que los piratas informáticos puedan tener acceso a ella. Tendrás que proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa, en la que un representante del servicio de asistencia al cliente de Microsoft se pondrá en contacto contigo en 24 horas.

Una vez que tu cuenta esté desbloqueada, puedes obtener más información sobre cómo ayudarnos a proteger tu cuenta.

Otras razones por las que es posible que tu cuenta esté bloqueada

Puede que haya un problema en nuestros servidores. No has perdido ningún correo electrónico, pero necesitas obtener información de la cuenta para resolver el problema. Obtén más ayuda con este problema.

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