Diagnóstico de problemas básicos con DirectX

Si tiene problemas para ejecutar un juego o reproducir una película correctamente, la Herramienta de diagnóstico de DirectX puede ayudarle a identificar el origen del problema. DirectX es un conjunto de tecnologías multimedia que se usan en muchos programas multimedia de Windows.

  • Para abrir Herramienta de diagnóstico de DirectX, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, escribadxdiag en el cuadro de búsqueda y después presione la tecla ENTRAR.

Nota

  • Si es la primera vez que usa la Herramienta de diagnóstico de DirectX, es posible que se le pregunte si desea comprobar si sus controladores están firmados digitalmente. Recomendamos hacer clic en para asegurarse de que los controladores tengan la firma de un editor que verificó su autenticidad. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo decidir qué controladores es seguro instalar?

Qué se debe tener presente

Cuando la Herramienta de diagnóstico haya finalizado, deben comprobarse tres aspectos:

  • Compruebe la tarjeta de vídeo.

    Algunos programas se ejecutan muy lentamente o no funcionan si no está activada la aceleración de hardware de Microsoft DirectDraw o Direct3D.

    Para determinar esto, haga clic en la ficha Pantalla y, en la sección Características de DirectX, compruebe si la aceleración de DirectDraw, Direct3D o textura AGP aparece como Habilitada. En caso contrario, intente activar la aceleración de hardware.

    1. Para abrir Resolución de pantalla, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, luego en Panel de control y, a continuación, en Apariencia y personalización, haga clic en Ajustar resolución de pantalla.

    2. Haga clic en Configuración avanzada.

    3. Haga clic en la ficha Solucionar problemas y, a continuación, en Cambiar la configuración. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    4. Arrastre el control deslizante Aceleración de hardware hasta Completa.

    Si el problema persiste, es posible que sea necesario actualizar el controlador de vídeo o la tarjeta. Normalmente, encontrará los controladores más recientes para el hardware en la sección de soporte técnico del sitio web del fabricante.

  • Compruebe el dispositivo de juego.

    Si un joystick u otro dispositivo de entrada no responde, es posible que no esté instalado correctamente.

    Asegúrese de que el dispositivo aparece en la ficha Entrada. En caso contrario, vuelva a instalar el dispositivo según las instrucciones del fabricante. Si se trata de un dispositivo USB, desconéctelo y vuelva a conectarlo.

  • Busque controladores "no firmados".

    Si un controlador está firmado digitalmente, su compatibilidad con DirectX ha sido probada por los Laboratorios de calidad de hardware de Microsoft Windows.

    Si en la Herramienta de diagnóstico se indica que un controlador no está firmado, la actualización del controlador puede solucionar el problema. Normalmente, encontrará los controladores más recientes para el hardware en la sección de soporte técnico del sitio web del fabricante.

Otros elementos que debe verificar

Si aun tiene problemas con un juego o una película después de ejecutar la Herramienta de diagnóstico de DirectX, hay algunos otros elementos que puede verificar.

  • Comprueba el modo de pantalla de la aplicación o del juego.

    Cuando una aplicación de DirectX 9 ingresa a modo de pantalla completa, la resolución de la aplicación puede no coincidir con la resolución original del monitor LCD, la resolución que se definió en el monitor en función de su tamaño. Si ve líneas negras en la parte superior o a los costados de la pantalla en las áreas libres, puede intentar aumentar la imagen a escala completa. Si la aplicación o el juego le permite elegir el modo de visualización, es probable que pueda cambiar la configuración de la aplicación o del juego y elegir un modo que coincida con la resolución original del monitor LCD. Esto lo ayudará a usar toda la pantalla y a mantener la resolución original de la aplicación.

  • Verifique la versión de DirectX que requiere su aplicación o juego.

    Algunas aplicaciones y algunos juegos requieren DirectX 9. Sin embargo, Windows 7 se instala con una versión más reciente de DirectX. Si instala una aplicación o un juego que requiere DirectX 9, es posible que reciba un mensaje de error, como: "No se puede iniciar el programa porque falta d3dx9_35.dll del equipo. Intente reinstalar el programa para resolver el problema". Los últimos dos dígitos del nombre del archivo pueden variar. Si después de reinstalar la aplicación o el juego recibe el mismo mensaje de error, vaya a la página web del Instalador web del tiempo de ejecución del usuario final de DirectX y siga las instrucciones para instalar DirectX 9 y recibir actualizaciones de DirectX 9 y de versiones anteriores de DirectX.

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