Los problemas de conexión a Internet se producen habitualmente por cables desconectados y enrutadores o módems que no funcionan correctamente. En primer lugar, intente ejecutar el Solucionador de problemas de red para ver si puede ayudarle a diagnosticar y solucionar el problema:

  • Para abrir el Solucionador de problemas de red, haga clic con el botón secundario en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Solucionar problemas.

Si el Solucionador de problemas de red no pudo resolverlo, siga los pasos descritos en Problemas de conexión de red con cable e inalámbrica en Windows.

Si los pasos de ese tema no solucionan el problema, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de que todos los cables están conectados (por ejemplo, asegúrese de que el módem está conectado a un conector telefónico o una conexión de cable que funcionen correctamente, ya sea de forma directa o a través de un enrutador).

  2. Reinicie primero el módem y después el enrutador. Quite el cable de alimentación del módem y del enrutador. Una vez que se hayan apagado todas las luces del dispositivo, espere al menos 10 segundos y, luego, vuelva a enchufar el módem y el enrutador. Algunos módems cuentan con una batería de respaldo que impide que las luces se apaguen. Para este tipo de módem, presione y libere rápidamente el botón Restablecer. Si no ve el botón Restablecer, quite la batería.

    Imagen de la ubicación del cable de alimentación en la parte posterior de un enrutador
    Ubicación del cable de alimentación en la parte posterior de un enrutador
  3. Compruebe el enrutador. Debido a las nuevas características de red incluidas en Windows Vista y Windows 7, algunos enrutadores de red más antiguos no son totalmente compatibles con estas versiones de Windows y podrían provocar problemas. Para obtener una lista de enrutadores compatibles con Windows Vista, vaya al sitio web del Centro de compatibilidad de Windows.

Si estos pasos no resuelven el problema, busque el problema específico y las soluciones en las siguientes secciones.

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No se puede conectar a Internet a través de una conexión de banda ancha de línea de suscriptor digital (ADSL) o de cable.

Pruebe los procedimientos siguientes:

  • Asegúrese de que el módem esté encendido.

  • Compruebe que el cable Ethernet está conectado correctamente al puerto Ethernet del módem y del equipo. Cada extremo de un cable Ethernet tiene el siguiente aspecto:

    Ilustración de un cable Ethernet
    Cable Ethernet
  • Compruebe que no se está usando un filtro DSL entre el conector telefónico y el módem.

  • Compruebe las luces del módem. En ocasiones pueden indicar la ubicación del problema (ya sea que se trate de una conexión Ethernet, la alimentación del módem, o la conexión ADSL o por cable.

  • Los daños en Winsock pueden generar problemas de conectividad. Para solucionar estos problemas, abra el Solucionador de problemas de red:

    • Para abrir el Solucionador de problemas de red, haga clic con el botón secundario en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Solucionar problemas.

    Para obtener más información, vea el tema acerca de cómo determinar y recuperarse de los daños en Winsock2 en el sitio web de Microsoft.

  • Solicite a su Proveedor de servicios de Internet (ISP) que compruebe que sus servidores funcionen correctamente, que cuenta con una cuenta de usuario de ISP y que tiene acceso al servicio.

  • Si recientemente ha cambiado el enrutador o el módem, pregunte al ISP si usa filtrado de direcciones MAC. En caso afirmativo, el ISP debe agregar el nuevo dispositivo a la lista de dispositivos que pueden tener acceso a la red.

No se puede conectar a Internet a través de una conexión de acceso telefónico, o ésta se desconecta

Pruebe los procedimientos siguientes:

  • Asegúrese de que está marcando el número correcto, incluidos los números de acceso necesarios (por ejemplo, 9) y que ese número no está ocupado.

  • Asegúrese de que el conector telefónico funciona. Para comprobarlo, conecte un teléfono en buen estado y compruebe que tiene tono de marcado.

  • Asegúrese de que el cable telefónico está conectado al conector de "línea" del módem, no al conector de "teléfono".

  • Asegúrese de que el cable telefónico no está defectuoso. Para comprobarlo, conecte un teléfono en buen estado en el conector de teléfono del módem. Si hay línea de marcado, el cable telefónico funciona.

  • Si tiene llamada en espera, deshabilítela e intente de nuevo la conexión.

  • Si no se ha interactuado con el sitio web durante un período de tiempo, es posible que el ISP le haya desconectado. Pruebe a conectarse de nuevo.

  • Si alguien descolgó el teléfono mientras estaba conectado, es posible que la desconexión se haya producido automáticamente. Pruebe a conectarse de nuevo.

  • La mayoría de los módems de acceso telefónico solo funcionan con líneas telefónicas analógicas. Compruebe que tiene instaladas líneas analógicas o, si se trata de líneas digitales, asegúrese de que el equipo tiene un módem digital.

  • Asegúrese de que el módem funciona correctamente. Para obtener más información, consulte la documentación que acompaña al módem o visite el sitio web del fabricante.

  • Póngase en contacto con la compañía telefónica para comprobar la calidad de la línea.

  • Si el equipo tiene dos conexiones de red, el software de red debe elegir qué conexión se va a usar para el tráfico de red. El software de red elige la conexión con mejor rendimiento. Si la conexión A tiene conectividad a Internet y un rendimiento bajo, y la conexión B no tiene conectividad a Internet pero tiene un mejor rendimiento de red local, el software de red enruta el tráfico en la conexión B. Esto implica que no podrá ver sitios web y el icono de red y el diagrama de red del Centro de redes y recursos compartidos informarán de que solo tiene conectividad local (no a Internet). Esto es correcto, pero no es lo que desea. Para hacer que el equipo use la conexión A (conexión con conectividad a Internet), desconecte la conexión B e inténtelo de nuevo.