¿Por qué no puedo encontrar la actualización en la Tienda?

Si tu equipo tiene instalado Windows 8 (o Windows RT) y quieres actualizar a Windows 8.1 (o Windows RT 8.1), en la mayoría de los casos verás destacada esta actualización gratuita en la página principal de la Tienda Windows. Si has abierto la Tienda y no ves la actualización, prueba a ejecutar el solucionador de problemas de Windows 8.1 Update. Este solucionador de problemas detecta alguno de los siguientes problemas, que pueden estar impidiéndote que actualices a Windows 8.1.

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Es posible que necesites las actualizaciones más recientes de Windows Update.

Aunque la actualización de Windows 8.1 se descarga y se instala desde la Tienda, tu PC necesita las actualizaciones de Windows KB 2871389 y KB 2917499 para que Windows 8.1 esté disponible para ti en la Tienda.

Si usas Windows Update para obtener actualizaciones automáticas, KB 2871389 y KB 2917499 se descargarán y se instalarán automáticamente.

Si desactivaste las actualizaciones automáticas, si tu PC es nuevo y no tiene descargadas las actualizaciones automáticas, o si no quieres esperar a que Windows Update lo haga automáticamente, puedes ir a Windows Update e instalar KB 2871389 y KB 2917499 manualmente.

Para instalar la actualización de Windows necesaria

  1. Para abrir Windows Update, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla (o, si usas un mouse, apunta a la esquina inferior derecha de la pantalla y mueve el puntero hacia arriba), pulsa o haz clic en Configuración, en Cambiar configuración de PC y después en Windows Update.

  2. Pulsa o haz clic en Buscar actualizaciones y espera mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para tu PC. Si no tienes activada la instalación automática de las actualizaciones importantes, es posible que tengas que pulsar o hacer clic en Activar la configuración recomendada antes de poder buscar las actualizaciones.

  3. Si se encuentran actualizaciones, pulsa o haz clic en el mensaje que te indica cuántas actualizaciones se instalarán automáticamente. En la lista de actualizaciones, busca la que incluya (KB2871389) o (KB2917499) en el nombre (el nombre exacto podría variar según tu sistema).

  4. Pulsa o haz clic en Instalar para instalar todas las actualizaciones recomendadas de la lista.

  5. Cuando finalicen las actualizaciones, deberás reiniciar tu PC. Si tienes alguna aplicación de escritorio abierta, guarda tu trabajo y ciérralas antes de reiniciar. Para reiniciar, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla (o, si usas un mouse, apunta a la esquina inferior derecha de la pantalla y mueve el puntero hacia arriba), pulsa o haz clic en Configuración, en Iniciar/Apagar y después en Reiniciar.

  6. Cuando hayas reiniciado tu PC, en la pantalla Inicio pulsa o haz clic en Tienda y ya podrás ver la actualización de Windows 8.1. Para obtener información más detallada sobre la instalación de Windows 8.1, consulta Actualizar a Windows 8.1 desde Windows 8.

Es posible que tu equipo ejecute una edición de Windows 8 que no admita la actualización desde la Tienda

Algunas ediciones de Windows 8 no admiten la actualización a Windows 8.1 desde la Tienda. Estas son algunas de ellas:

  • Windows 8 Enterprise. Consulta al administrador del sistema acerca de cómo actualizar a Windows 8.1.

  • Windows 8 Pro, si lo instaló una organización o mediante un programa que usa licencias por volumen. Ponte en contacto con el administrador del sistema o el administrador del programa que se usó para instalar Windows 8. Si eres el administrador, encontrarás más información y vínculos a imágenes ISO de Windows 8.1 en Windows 8.1 Enterprise Evaluation.

  • Windows 8 Pro, si se instaló usando una imagen ISO de MSDN o TechNet, y se activó con Claves de activación múltiple. Es posible que puedas descargar una imagen ISO de Windows 8.1 desde MSDN o TechNet.

  • Windows 8.1 Preview o Windows RT 8.1 Preview. Es posible que aún puedas actualizar desde la Tienda. Para obtener más información, consulta Actualizar desde Windows 8.1 Preview a Windows 8.1.

Para averiguar qué edición de Windows está instalada en tu PC, consulta ¿Qué sistema operativo Windows se está ejecutando en mi equipo?

Si no, es posible que puedas realizar una instalación limpia de Windows 8.1. Para obtener más información, consulta Cómo realizar una instalación limpia de Windows.

Es posible que la Tienda Windows no muestre el contenido más actualizado

Para actualizar el contenido de la Tienda

  1. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse Buscar.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar).

  2. Escribe ejecutar en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Ejecutar.

  3. Escribe wsreset.exe en el comando Ejecutar y después pulsa o haz clic en Aceptar.

  4. Reinicia el PC.

  5. En la pantalla Inicio, pulsa o haz clic en Tienda y comprueba si Windows 8.1 ya aparece en la página de inicio de la Tienda.

Para obtener más información sobre la actualización a Windows 8.1, consulta Actualizar a Windows 8.1: preguntas más frecuentes.

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