Información de seguridad y códigos de seguridad

La información de seguridad es una dirección de correo electrónico o número de teléfono alternativo que puedes agregar a tu cuenta. Si olvidas tu contraseña, o si otra persona trata de apoderarse de tu cuenta, enviaremos un código de seguridad a ese correo electrónico o número de teléfono alternativo. Cuando nos entregues ese código, tendremos la certeza de que realmente eres tú y te podremos dejar entrar nuevamente en tu cuenta Microsoft.

Agrega información de seguridad

  1. Dirígete a la Página de configuración de seguridad e inicia sesión con tu cuenta Microsoft.

  2. En La información de seguridad ayuda a proteger tu cuenta, elige Agregar información de seguridad.

  3. Sigue las instrucciones para escribir tu correo electrónico o número de teléfono y luego presiona Siguiente.

  4. Te enviaremos un código de seguridad único al correo electrónico o número de teléfono que nos acabas de entregar. Escribe ese código de seguridad y presiona Siguiente nuevamente. La información de seguridad nueva aparecerá en la lista.

Eliminar la información de seguridad

  1. Dirígete a la Página de configuración de seguridad, e inicia sesión con tu cuenta Microsoft.

  2. Si te solicitamos que escribas un código de seguridad para continuar y si no puedes obtener ese código, elige No tengo ninguno de estos o No puedo comprobar mi cuenta de la lista desplegable y, luego, sigue las instrucciones.

  3. Si no te solicitamos un código de seguridad, aparecerá la información de seguridad en La información de seguridad ayuda a proteger tu cuenta. Elige Eliminar en las que desees quitar, y agrega información de seguridad nueva cuando te lo pidan.

Si eliminas toda la información de seguridad, hay una plazo de 30 días durante el cual te ayudamos a proteger las partes confidenciales de tu cuenta para que nadie pueda cambiar la configuración de seguridad ni usar las opciones de pago. Puedes usar el correo electrónico, Skype, OneDrive y los dispositivos igual que siempre, aunque si tienes activada la verificación en dos pasos, tendrás que usar un dispositivo de confianza o las contraseñas de aplicación que tienes configuradas para los dispositivos.

Después de esos 30 días, se te notificará que la espera finalizó y que llegó el momento de entregar información de seguridad nueva.

Mostrar todo

No aparece mi código de seguridad. ¿Qué debo hacer?

  • ¿El teléfono bloquea las llamadas o los mensajes de texto de números desconocidos?

    Desbloquea el teléfono y elige No tengo un código. Te enviaremos otro código de seguridad.

  • ¿Tu correo electrónico envió el código de seguridad a tu carpeta de correo no deseado?

    Busca el mensaje en la carpeta de correo no deseado de la cuenta Microsoft y usa el código que encuentres en ella.

  • ¿Escribiste el número de teléfono de forma correcta, con todos los números en el orden adecuado?

    Si lo escribiste mal, intenta agregar el número de teléfono de nuevo.

  • ¿Es el código de país correcto para tu número de teléfono?

    Intenta volver a agregar el número de teléfono y usa la lista desplegable para elegir el código de país correcto para ese número de teléfono.

  • ¿Está escrita correctamente la dirección de correo electrónico?

    Si las escribiste mal, intenta volver a agregar el correo electrónico.

  • ¿Termina tu dirección de correo electrónico alternativa en Hotmail.com, Live.com o Outlook.com?

    Si es así, estás usando una cuenta Microsoft para comprobar otra cuenta Microsoft, lo que funcionará, pero realizar un seguimiento de la que estás usando para iniciar sesión puede ser un poco complicado. Esto es lo que probablemente sucedió: cuando inicias sesión en la segunda cuenta (para obtener el código que se envía a esa dirección), la mayoría de los exploradores cerrará automáticamente tu sesión de la primera cuenta (la que solicita el código).

    Si estás usando Internet Explorer, puedes iniciar sesión en la segunda cuenta con una sesión de Exploración de InPrivate. Esta te permite conseguir el código sin que tengas que cerrar la sesión de la cuenta que te lo pide.

    1. Cuando se te pida escribir el código de seguridad enviado a tu dirección de correo electrónico alternativa, no cierres Internet Explorer.

    2. Presiona Ctrl+Shift+P para abrir una nueva ventana de Internet Explorer y habilita la Exploración de InPrivate.

    3. En la nueva ventana, inicia sesión con tu cuenta de correo electrónico alternativa y busca el mensaje del equipo de la cuenta Microsoft. Copia o escribe el código de seguridad del mensaje.

    4. Vuelve a la ventana de Internet Explorer que te pidió el código. Escribe el código de seguridad y sigue las instrucciones. Si usas un explorador diferente, revisa la ayuda de ese explorador para obtener información sobre "navegación privada".

No puedo obtener mensajes de texto. ¿Aún puedo recibir los códigos con mi teléfono?

Si no recibes un código de seguridad por mensaje de texto, aún puedes usar tu número de teléfono. Cuando agregues el número, elige la opción para recibir una llamada telefónica automatizada, en su lugar.

Un mensaje me indicaba que me “asegurara de poder recibir un código de seguridad"

Cuando veas un mensaje que te solicita que te asegures de que puedes recibir un código de seguridad, significa que tendrás que comprobar o agregar información de seguridad nueva. Puedes omitirlo durante 24 horas a la vez, pero después de siete días desde el primer aviso, tendrás que comprobar o agregar información de seguridad nueva antes de que puedas volver a iniciar sesión.

No te pediremos que compruebes la información de seguridad cada vez inicies sesión. Es posible que en ocasiones te solicitemos que vuelvas a comprobar tu información de seguridad; por ejemplo, si no has iniciado sesión en un tiempo. Esta es nuestra forma de volver a revisar si tu información está actualizada.

¿Cómo usa Microsoft mi información de seguridad?

Tu información de seguridad se usa únicamente para ayudar a proteger tu cuenta. Nunca usaremos esta información de seguridad para enviarte correo no deseado ni para fines de marketing: solo la usaremos para comprobar tu identidad si surge algún problema con tu cuenta.

¿Un código de seguridad es lo mismo que una contraseña?

No. Un código de seguridad no reemplaza tu contraseña, así que no funcionará para escribir un código de seguridad en el cuadro Contraseña.