Sugerencias para solucionar problemas de sonido comunes



A continuación se incluyen algunas soluciones para lograr que el equipo reproduzca bien el sonido. Estas soluciones también pueden ser útiles si el equipo o un dispositivo de audio conectado a él, por ejemplo, un micrófono o altavoces, no reproduce ningún sonido. Para obtener acceso a un tutorial paso a paso que lo ayude a identificar y solucionar problemas de sonido comunes, vaya a Sin sonido en Windows.

También puede intentar ejecutar un solucionador de problemas para diagnosticar y corregir problemas comunes en la reproducción de sonido.

Para ejecutar un solucionador de problemas de la reproducción de sonido

  1. Haga clic en este botón:

    Imagen de un botón Corregir
    Solucionar este problema

  2. En el cuadro de diálogo Descarga de archivos, haga clic en Ejecutar y siga los pasos del asistente.

Mostrar todo

No se escucha nada en el equipo.

Hay algunas cosas simples que debe comprobar antes:

  • Asegúrese de que el equipo tiene una tarjeta de sonido.

    Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

    1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    2. Expanda la categoría Dispositivos de sonido, vídeo y juegos. Si aparece una tarjeta de sonido, significa que hay una instalada. Si no aparece ninguna tarjeta de sonido, tendrá que instalar una. Consulte Instalar o quitar una tarjeta de sonido.

      Nota

      • Si cree que tiene instalada una tarjeta de sonido, pero no se encuentra en la categoría Controladores de sonido y vídeo y dispositivos de juego, expanda la categoría Otros dispositivos y compruebe si aparece allí algún dispositivo.

    3. Si se muestra un signo de interrogación de color amarillo junto al nombre de la tarjeta de sonido, es posible que haya un problema. Haga clic con el botón secundario en la tarjeta de sonido y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    4. Haga clic en la ficha General y fíjese en el cuadro Estado del dispositivo para identificar problemas con la tarjeta de sonido.

  • Asegúrese de que los altavoces estén enchufados a una fuente de energía en funcionamiento y estén encendidos.

  • Asegúrese de que los altavoces estén conectados correctamente al equipo.

    En los altavoces, busque el cable que se conecta al equipo. Asegúrese de que el cable de los altavoces esté conectado a los altavoces y en el conector correcto del equipo. Por ejemplo, si se trata de un cable de 1/8 pulgada, debe haber un conector redondo para conectarlo en la parte trasera del equipo. Si se trata de un cable bus serie universal (USB), se conecta en un puerto USB del equipo.

  • Asegúrese de que el volumen de los altavoces no esté silenciado o demasiado bajo.

    1. Para abrir Control de volumen, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Hardware y sonido y, finalmente, en Dispositivos de audio y temas de sonido, haga clic en Ajustar volumen del sistema.

    2. En la sección Volumen principal, desplace el control deslizante hacia arriba o hacia abajo para subir o bajar el volumen.

    Nota

    • Algunos equipos móviles tienen un control de volumen externo en la parte exterior de la carcasa. Si utiliza un equipo móvil, compruebe el control de volumen externo.

  • Asegúrese de que los auriculares no estén conectados al conector de salida de línea (auriculares) de la tarjeta de sonido o del equipo (a menos que desee escuchar por los auriculares en lugar de los altavoces). Al conectar auriculares, la mayoría de los equipos desactivan automáticamente el sonido de los altavoces.

Si el problema no se soluciona con estos pasos, consulte la información incluida con el equipo o los altavoces, o visite el sitio web del fabricante.

El sonido de los altavoces sale entrecortado o distorsionado.

  • Asegúrese de que los altavoces estén conectados correctamente al equipo.

    En los altavoces, busque el cable que se conecta al equipo. Asegúrese de que el cable de los altavoces esté conectado a los altavoces y en el conector correcto del equipo. Por ejemplo, si se trata de un cable de 1/8 pulgada, debe haber un conector redondo para conectarlo en la parte trasera del equipo. Si se trata de un cable USB, se conecta en uno de los puertos USB del equipo.

  • Si la música de su biblioteca se saltea o el audio se entrecorta cuando lo reproduce en el Reproductor de Windows Media, es posible que haya un problema con el controlador de audio que esté instalado en su equipo. Por lo general, este tipo de problema ocurre solamente cuando las canciones están por terminar (aproximadamente en los últimos 20 segundos).

    En algunos casos, puede deshabilitar los efectos opcionales de los altavoces, conocidos de forma conjunta como mejoras, para solucionar el problema. Si al desactivar los efectos de los altavoces se soluciona el problema, tal vez deba actualizar el controlador de audio.

    Para obtener más información, consulte ¿Cómo evito que mi música se saltee o se entrecorte cuando la reproduzco?

Si el problema no se soluciona con estos pasos, lea la información incluida con el equipo o los altavoces, o visite el sitio web del fabricante.

Tengo una tarjeta de sonido en el equipo, pero Windows no la reconoce.

Para que Windows reconozca su tarjeta de sonido, debe buscar e instalar un controlador para la tarjeta de sonido. La mayoría de las tarjetas de sonido necesitan software de controlador para funcionar correctamente. Asegúrese de haber instalado todos los discos de software que se suministraron con el dispositivo. Si no tiene un disco o el software del disco no soluciona el problema, siga estos pasos:

  1. Use Windows Update para comprobar si hay un controlador disponible para su tarjeta de sonido. Para obtener más información, consulte el tema acerca de cómo instalar actualizaciones de Windows.

  2. Si Windows Update no encuentra ningún controlador para la tarjeta de sonido, visite el sitio web del fabricante de la tarjeta de sonido para comprobar si hay un controlador disponible. Si lo hay, descárguelo. Si no lo hay, póngase en contacto con el fabricante.

  3. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  4. En el Administrador de dispositivos, busque una tarjeta de sonido en la sección Controladores de sonido y vídeo y dispositivos de juego y confirme que Windows no reconoce la tarjeta.

  5. Cierre el Administrador de dispositivos.

  6. Para abrir Panel de control, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio y después en Panel de control.

  7. En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escriba agregar hardware.

  8. Haga clic en Instalar controladores para dispositivos antiguos con el Asistente para agregar hardware. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

Encontré un controlador nuevo para mi tarjeta de sonido, pero no estoy seguro de cómo instalarlo.

Windows Update puede buscar controladores actualizados e instalarlos automáticamente, pero si usted ya tiene un controlador nuevo y desea instalarlo, puede hacerlo de manera manual. Los controladores desactualizados pueden ocasionar problemas de sonido, por lo que es una buena idea instalar la versión más reciente del controlador para su tarjeta de sonido. Siga estos pasos:

  1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. En el Administrador de dispositivos, busque su tarjeta de sonido en la sección Controladores de sonido y vídeo y dispositivos de juego y, a continuación, haga doble clic en el nombre del dispositivo.

  3. Haga clic en la ficha Controlador y en Actualizar controlador.

Tengo problemas para instalar la tarjeta de sonido y no sé si es compatible con Windows Vista.

Para comprobar si su hardware es compatible con Windows Vista, vaya al sitio web del Asesor de actualizaciones de Windows Vista. Este sitio web contiene la información que antes se encontraba en la Lista de compatibilidad de hardware de Windows.

Tengo problemas al hacer que un reproductor de música portátil, un micrófono u otro dispositivo de audio funcione con mi equipo.

Puede utilizar la conexión de entrada de línea de su tarjeta de sonido para conectar un reproductor de música portátil, un micrófono u otro dispositivo de entrada de audio al equipo.

Sin embargo, la conexión de entrada de línea de la tarjeta de sonido está silenciada de manera predeterminada. Esto significa que si conecta un dispositivo de audio en este puerto, no producirá ningún sonido en el equipo hasta que usted no habilite el sonido para la conexión de entrada de línea.

Imagen de los puertos en la parte trasera de una tarjeta de sonido
La mayoría de tarjetas de sonido tienen como mínimo un puerto de salida de línea para conectar altavoces y un puerto de entrada de línea donde puede conectar un dispositivo de entrada de audio.

Para habilitar el sonido para la conexión de entrada de línea

  1. Para abrir Dispositivos de audio y temas de sonido, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Hardware y sonido y, finalmente, en Sonido.

  2. Haga clic en la ficha Reproducir, haga clic en Altavoces y, a continuación, en Propiedades.

  3. Haga clic en la ficha Niveles y, a continuación, en la sección Entrada de línea, haga clic en el botón SilencioImagen del botón Silencio para habilitar el sonido para la conexión de entrada de línea.
Imagen del cuadro de diálogo Propiedades de los altavoces
La conexión de entrada de línea está silenciada de manera predeterminada

Probé todas estas soluciones y sigo teniendo problemas con el sonido.

Algunos problemas de sonido no se pueden resolver con las soluciones que se mencionan anteriormente. Por ejemplo, puede haber problemas con modelos de hardware específicos, como una cierta tarjeta de sonido, un reproductor de música o auriculares. En la base Knowledge Base de Microsoft, tal vez pueda encontrar información acerca de su hardware de sonido.

Si no sabe cómo seguir, puede comenzar con las siguientes páginas web de Knowledge Base:

También puede buscar información de soporte del fabricante del hardware. El fabricante puede tener información acerca de problemas con su modelo específico de equipo o tarjeta de sonido: