Verificación en dos pasos: preguntas más frecuentes

La verificación en dos pasos usa dos maneras de verificar tu identidad siempre que inicies sesión en la cuenta Microsoft:

  • Tu contraseña

  • Un código de seguridad adicional

La verificación en dos pasos ayuda a proteger tu cuenta al hacer que sea más difícil que los hackers puedan iniciar sesión, aunque de alguna forma hayan conseguido la contraseña. Si activas la verificación en dos pasos, verás una página adicional cada vez que inicies sesión en un dispositivo que no sea de confianza. La página adicional te solicitará que introduzcas un código de seguridad para iniciar sesión. Podemos enviar un nuevo código de seguridad a tu teléfono o a tu dirección de correo electrónico alternativa, o puedes obtener uno mediante una aplicación autenticadora en tu smartphone.

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¿Cómo se activa la verificación en dos pasos?

  1. Inicia sesión en con tu cuenta Microsoft.

    Como estás cambiando información confidencial, es posible que se te solicite que introduzcas un código de seguridad. Comprueba si has recibido el código en tu teléfono o correo electrónico alternativo, introdúcelo y pulsa o haz clic en Enviar.

  2. En Información de contraseña y de seguridad, pulsa o haz clic en Editar información de seguridad.

  3. En Verificación en dos pasos, pulsa o haz clic en Configurar la verificación en dos pasos.

  4. Pulsa o haz clic en Siguiente y sigue las instrucciones que se indican.

    Si necesitas agregar o verificar alguna información de seguridad antes de poder activar la verificación en dos pasos, te solicitaremos que realices unos pocos sencillos pasos para hacerlo.

Ya he activado la verificación en dos pasos. ¿Cómo se inicia sesión en las aplicaciones o los dispositivos que no aceptan códigos de seguridad?

Algunas aplicaciones (como las de correo electrónico en algunos smartphones) o dispositivos (como la consola Xbox 360, por ejemplo) no pueden solicitar que introduzcas un código de seguridad al intentar iniciar sesión. Si obtienes un error de contraseña incorrecta con una aplicación o un dispositivo, deberás crear una contraseña de aplicación única para iniciar sesión. Una vez que hayas iniciado sesión con la contraseña de aplicación, ya estarás listo para usar la aplicación o el dispositivo. Deberás crear una contraseña de aplicación e iniciar sesión con ella una vez por cada aplicación o dispositivo que no pueda solicitarte un código de seguridad.

  1. Inicia sesión en con tu cuenta Microsoft.

  2. En Información de contraseña y de seguridad, pulsa o haz clic en Editar información de seguridad.

    Si se te solicita aquí un código de seguridad, introdúcelo y pulsa o haz clic en Enviar.

  3. En Contraseñas de aplicaciones, pulsa o haz clic en Crear una nueva contraseña de aplicación.

    Se genera una nueva contraseña de aplicación que aparece en la pantalla.

  4. Cambia a la aplicación o el dispositivo para el que necesitas la contraseña e introduce la contraseña de aplicación mostrada en la pantalla.

Para obtener más información sobre el inicio de sesión en dispositivos específicos, consulta Contraseñas de aplicación y verificación en dos pasos.

He activado la verificación de dos pasos, pero ya no uso la misma información de contacto alternativa. ¿Qué hago?

La información de contacto alternativa te ayuda a mantener tu cuenta segura, por lo que deberás actualizarla cuando la cambies. Puedes proporcionar la nueva información de contacto y marcar las direcciones de correo electrónico o los números de teléfono desfasados para su eliminación.

Importante

  • Ten en cuenta que no eliminamos completamente ninguna de la información antigua durante 30 días y que no podrás iniciar sesión en la nueva cuenta Microsoft con la nueva información que has agregado hasta que hayan transcurrido 30 días. Sentimos la molestia, pero este período de espera ayuda a impedir que los hackers actualicen tu información de seguridad y que accedan a tu cuenta sin tu conocimiento.

  1. En la página de inicio de sesión de la cuenta Microsoft, escribe tu dirección de correo electrónico y la contraseña.

  2. En la página Ayúdanos a proteger tu cuenta, pulsa o haz clic en Usar una opción de verificación distinta.

  3. Si toda la información de contacto alternativa está desfasada, elige Ya no tengo ninguno de estos en la lista desplegable y pulsa o haz clic en Siguiente.

  4. En la página Ya no tengo mi información de seguridad, pulsa o haz clic en Siguiente y sigue las instrucciones para agregar la información de contacto actual y comprobarla.