Información de seguridad de la cuenta Microsoft: preguntas más frecuentes

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¿Qué es un código de recuperación de cuenta Microsoft?

El código de recuperación te ayuda a recuperar tu cuenta Microsoft aunque algo salga mal. Por ejemplo, si un hacker obtiene acceso a tu cuenta y comienza a efectuar cambios o si pierdes el teléfono en el que normalmente recibes los códigos de validación para iniciar sesión.

Sin embargo, un código de recuperación solo es útil si lo tienes impreso o lo anotaste en un lugar seguro, distinto del equipo o dispositivo, antes de que se presente un problema. Para crear e imprimir tu código de recuperación, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta Microsoft.

  2. En Código de recuperación, pulsa o haz clic en Configurar.

    Si creaste un código de recuperación antes, la pantalla dirá Reemplazar. Pulsa o haz clic en Reemplazar.

  3. Pulsa o haz clic en Imprimir.

¿Por qué necesito agregar información de seguridad?

Para ayudar a proteger los datos personales, pedimos a todos los que tienen una cuenta Microsoft que se aseguren de que la información asociada a su cuenta es correcta y está actualizada. Si la información de seguridad (como una dirección de correo electrónico alternativa o un número de teléfono) está actualizada, podemos usarla para comprobar tu identidad en caso de que surja algún problema. Por ejemplo, si olvidas tu contraseña o si otra persona intenta obtener acceso a tu cuenta, Microsoft usa tu información de seguridad para ayudarte a recuperar tu cuenta.

Ve un video sobre por qué la información de seguridad es importante y cómo agregarla a tu cuenta Microsoft. (Para ver subtítulos en tu idioma, pulsa o haz clic en el botón Subtítulos Botón Subtítulos.)

Importante

  • Cuando veas un mensaje en el que se te pide que actualices o compruebes tu información de seguridad, dispondrás de siete días antes de que sea obligatorio hacerlo. Puedes posponer la comprobación por un día y no se te pedirá nuevamente durante 24 horas. Sin embargo, después de siete días, Microsoft bloqueará tu cuenta para ayudar a protegerla; no podrás volver a iniciar sesión hasta que compruebes tu información de seguridad actualizada.

¿Es necesario que compruebe mi información de seguridad?

Sí. Comprobar tu información de seguridad no es opcional, debemos hacerlo para ayudar a mantener tu cuenta Microsoft más segura.

¿Cómo usa Microsoft mi información de seguridad?

Tu información de seguridad se usa únicamente para ayudar a proteger tu cuenta. Por ejemplo, si tienes acceso a tu cuenta y comienzas a hacer cambios, queremos asegurarnos de que eres tú quien los realiza. Te enviaremos un código de seguridad único al número de teléfono o dirección de correo electrónico que proporciones. Cuando escribas el código que te enviamos, sabremos que de verdad eres tú.

Por ese motivo, es importante que uses un número de teléfono o una dirección de correo electrónico reales para tu información de contacto alternativa. No usaremos nunca esta información para enviarte correo no deseado ni para fines de marketing: solo la usaremos para comprobar tu identidad si surge algún problema con tu cuenta.

¿Debo comprobar mi información de seguridad cada vez que inicio sesión?

No. Cuando recibes y escribes tu código de comprobación. sabremos que tu información de contacto alternativa está actualizada y podrás iniciar sesión en tu cuenta como de costumbre.

Es posible que en ocasiones te solicitemos comprobar nuevamente tu información de seguridad, por ejemplo, si no has iniciado sesión en un tiempo. Esta es simplemente nuestra forma de volver a revisar si tu información está actualizada. No ocurrirá todo el tiempo.

¿Cómo agrego información de seguridad a mi cuenta?

Para agregar información a tu cuenta, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta Microsoft.

  2. En Información de contraseña y de seguridad, pulsa o haz clic en Editar información de seguridad.

    Si se te pide que escribas un código de seguridad, busca en tu dirección de correo electrónico alternativa o en el teléfono un código del equipo de la cuenta Microsoft.

Para agregar un número de teléfono a tu cuenta

Podemos enviarte un código de seguridad a tu teléfono a través de un mensaje de texto o de un mensaje de voz automático. Puedes tener uno o varios números de teléfono asociados a tu cuenta.

  1. En la página Información de seguridad, en Número de teléfono, pulsa o haz clic en Agregar.

  2. Selecciona el código de tu país.

  3. Escribe el número de tu teléfono.

  4. Elige cómo deseas que se compruebe ese número de teléfono (a través de una llamada de voz automática o mediante un mensaje de texto) y pulsa o haz clic en Siguiente.

  5. Busca en el teléfono el código de comprobación, escríbelo y pulsa o haz clic en Siguiente.

    El número de teléfono que has agregado aparece en la información de seguridad de tu cuenta.

Para agregar una dirección de correo electrónico alternativa a tu cuenta

Podemos enviar un código de seguridad a tu dirección de correo electrónico alternativa. Puedes tener una o varias direcciones de correo electrónico alternativas asociadas a tu cuenta.

  1. En la página Información de seguridad, en Dirección de correo electrónico alternativa, pulsa o haz clic en Agregar.

  2. Escribe la dirección de correo electrónico y pulsa o haz clic en Siguiente.

  3. Busca en la dirección de correo electrónico alternativa el código de comprobación, escríbelo y pulsa o haz clic en Siguiente.

    La dirección de correo electrónico que has agregado aparece en la información de seguridad de tu cuenta.

¿Un código de comprobación es lo mismo que una contraseña?

No. Un código de comprobación no reemplaza tu contraseña. No escribas un código de comprobación en la casilla Contraseña.

No puedo recibir mi código de comprobación por mensaje de texto. ¿Qué hago?

Si tienes problemas para recibir tu código de comprobación a través de un mensaje de texto, prueba la opción para recibir una llamada de teléfono automática en su lugar.

Mi dirección de correo electrónico alternativa es una cuenta Hotmail, Live o Outlook.com. ¿Por qué no funciona el código de comprobación?

Estás intentando comprobar una cuenta Microsoft con un código de otra cuenta Microsoft. Sin embargo, cuando inicias sesión en la segunda cuenta (para obtener el código que se envía a esa dirección), la mayoría de los exploradores cerrará automáticamente tu sesión de la primera cuenta (la que solicita el código).

Si estás usando Internet Explorer, puedes iniciar sesión en la segunda cuenta con una sesión de Exploración de InPrivate. Esta te permite conseguir el código sin que tengas que cerrar la sesión de la cuenta que te lo pide.

  1. Cuando se te pida escribir el código de comprobación enviado a tu dirección de correo electrónico alternativa, no cierres Internet Explorer.

  2. Presiona Ctrl+Shift+P para abrir una nueva ventana de Internet Explorer y habilita la Exploración de InPrivate.

  3. En la nueva ventana, inicia sesión con tu cuenta de correo electrónico alternativa y busca el mensaje del equipo de la cuenta Microsoft.

    Copia o escribe el código de comprobación del mensaje.

  4. Vuelve a la ventana de Internet Explorer que te pidió el código. Escribe el código de comprobación y sigue las instrucciones.

Si usas un software de explorador diferente, revisa la ayuda del fabricante para obtener información sobre "navegación privada".

¿Qué más puedo hacer para proteger mi cuenta Microsoft?

Puedes configurar la comprobación de dos pasos para mantener más segura tu cuenta. La comprobación de dos pasos siempre te pedirá un código de seguridad además de la contraseña. Si decides activar la comprobación de dos pasos, es especialmente importante que tu información de contacto alternativa sea válida, porque la necesitarás para obtener tus códigos de seguridad. Para obtener más información, consulta Comprobación de dos pasos: preguntas más frecuentes.

Consejo

  • Si cambias la información de tu cuenta frecuentemente, puede ser conveniente que configures un equipo de confianza (como el equipo en el que inicias sesión con más frecuencia), para que no tengas que escribir un código de seguridad cada vez que hagas un cambio. Para obtener más información, consulta equipo de confianza: preguntas más frecuentes.