Información de seguridad y códigos de seguridad

Para ayudar a protegerte, les pedimos a todos una cuenta Microsoft con información de seguridad actualizada, como una dirección de correo electrónico alternativa o un número de teléfono. De este modo, si olvidas tu contraseña o si otra persona intenta apoderarse de tu cuenta, Microsoft puede enviar un código de seguridad a esa información de seguridad. Cuando nos entregues esa información, tendremos la certeza de que eres realmente tú y podremos devolverte tu cuenta Microsoft.

Mostrar todo

Cómo agregar o eliminar información de seguridad

Para agregar o eliminar información de seguridad a tu cuenta Microsoft ahora mismo, ve a Administrar seguridad avanzada en el sitio web de la cuenta Microsoft e inicia sesión. En La información de seguridad ayuda a proteger tu cuenta, verás la información de seguridad tenemos de ti ahora.

Cómo agregar un número de teléfono

  1. En la página web Administrar seguridad avanzada, elige Agregar un nuevo número de teléfono.

  2. Sigue las instrucciones para escribir tu número de teléfono y elige si quieres obtener códigos de seguridad por mensaje de texto o llamada telefónica.

  3. Presiona Siguiente y te enviaremos un código de seguridad al número de teléfono que escribiste.

  4. Escribe ese código de seguridad en el siguiente campo y presiona Siguiente nuevamente. Ahora deberías ver tu número de teléfono en la lista de información de seguridad.

Cómo agregar una dirección de correo electrónico alternativa

  1. En la página web Administrar seguridad avanzada, elige Agregar una nueva dirección de correo electrónico.

  2. Sigue las instrucciones para escribir una dirección de correo electrónico distinta del correo de tu cuenta Microsoft.

  3. Presiona Siguiente y te enviaremos un código de seguridad a la dirección de correo electrónico que escribiste.

  4. Escribe ese código de seguridad en el siguiente campo y presiona Siguiente nuevamente. Ahora deberías ver esa dirección de correo electrónico en la lista de información de seguridad.

Cómo eliminar información de seguridad

  1. En la página web Administrar seguridad avanzada, elige Eliminar junto a cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que ya no quieras usar como información de seguridad.

No aparece mi código de seguridad. ¿Qué debo hacer?

  • ¿El teléfono bloquea las llamadas o los mensajes de texto de números desconocidos?

    Desbloquea el teléfono y elige No tengo un código. Te enviaremos otro código de seguridad.

  • ¿Tu correo electrónico envió el código de seguridad a tu carpeta de correo no deseado?

    Busca el mensaje en la carpeta de correo no deseado de la cuenta Microsoft y usa el código que encuentres en ella.

  • ¿Escribiste el número de teléfono de forma correcta, con todos los números en el orden adecuado?

    Si lo escribiste mal, intenta agregar el número de teléfono de nuevo.

  • ¿Es el código de país correcto para tu número de teléfono?

    Intenta volver a agregar el número de teléfono y usa la lista desplegable para elegir el código de país correcto para ese número de teléfono.

  • ¿Está escrita correctamente la dirección de correo electrónico?

    Si las escribiste mal, intenta volver a agregar el correo electrónico.

  • ¿Termina tu dirección de correo electrónico alternativa en Hotmail.com, Live.com o Outlook.com?

    Si es así, estás usando una cuenta Microsoft para comprobar otra cuenta Microsoft, lo que funcionará, pero realizar un seguimiento de la que estás usando para iniciar sesión puede ser un poco complicado. Esto es lo que probablemente sucedió: cuando inicias sesión en la segunda cuenta (para obtener el código que se envía a esa dirección), la mayoría de los exploradores cerrará automáticamente tu sesión de la primera cuenta (la que solicita el código).

    Si estás usando Internet Explorer, puedes iniciar sesión en la segunda cuenta con una sesión de Exploración de InPrivate. Esta te permite conseguir el código sin que tengas que cerrar la sesión de la cuenta que te lo pide.

    1. Cuando se te pida escribir el código de seguridad enviado a tu dirección de correo electrónico alternativa, no cierres Internet Explorer.

    2. Presiona Ctrl+Shift+P para abrir una nueva ventana de Internet Explorer y habilita la Exploración de InPrivate.

    3. En la nueva ventana, inicia sesión con tu cuenta de correo electrónico alternativa y busca el mensaje del equipo de la cuenta Microsoft. Copia o escribe el código de seguridad del mensaje.

    4. Vuelve a la ventana de Internet Explorer que te pidió el código. Escribe el código de seguridad y sigue las instrucciones. Si usas un explorador diferente, revisa la ayuda de ese explorador para obtener información sobre "navegación privada".

No puedo obtener mensajes de texto. ¿Aún puedo recibir los códigos con mi teléfono?

Si no recibes un código de seguridad por mensaje de texto, aún puedes usar tu número de teléfono. Cuando agregues el número, elige la opción para recibir una llamada telefónica automatizada, en su lugar.

Un mensaje me indicaba que me “asegurara de poder recibir un código de seguridad"

Cuando veas un mensaje que te solicita que te asegures de que puedes recibir un código de seguridad, significa que tendrás que comprobar o agregar información de seguridad nueva. Puedes omitirlo durante 24 horas a la vez, pero después de siete días desde el primer aviso, tendrás que comprobar o agregar información de seguridad nueva antes de que puedas volver a iniciar sesión.

No te pediremos que compruebes la información de seguridad cada vez inicies sesión. Es posible que en ocasiones te solicitemos que vuelvas a comprobar tu información de seguridad; por ejemplo, si no has iniciado sesión en un tiempo. Esta es nuestra forma de volver a revisar si tu información está actualizada.

¿Cómo usa Microsoft mi información de seguridad?

Tu información de seguridad se usa únicamente para ayudar a proteger tu cuenta. Nunca usaremos esta información de seguridad para enviarte correo no deseado ni para fines de marketing: solo la usaremos para comprobar tu identidad si surge algún problema con tu cuenta.

¿Un código de seguridad es lo mismo que una contraseña?

No. Un código de seguridad no reemplaza tu contraseña, así que no funcionará para escribir un código de seguridad en el cuadro Contraseña.

Nada de mi información de seguridad volverá a funcionar. ¿Qué puedo hacer?

Si una parte de la información de seguridad no es correcta, elimínala mediante los pasos descritos en Cómo agregar o eliminar información de seguridad.

Si tienes una parte de la información de seguridad, o si toda la información de seguridad no funciona, hay un período de espera de 30 días antes de que puedas agregar información nueva. Este período de espera es para impedir que las personas se apoderen de tu cuenta. Durante este período de 30 días aún podrás iniciar sesión en la mayoría de los servicios, a menos que requieran un código de seguridad. Después de que 30 días, se te notificará que la espera finalizó y es el momento de escribir información de seguridad nueva. Para obtener más información, consulta ¿Cómo puedo reemplazar toda la información de seguridad?