Información de seguridad y códigos de seguridad

La información de seguridad es una dirección de correo electrónico alternativa o un número de teléfono que agregas a tu cuenta. Si olvidas tu contraseña, o si otra persona está intentando apoderarse de tu cuenta, enviaremos un código de seguridad a ese correo electrónico alternativo o número de teléfono. Cuando nos devuelvas el código, sabremos que eres realmente tú y podremos devolverte tu cuenta de Microsoft.

Agregar información de seguridad

  1. Ve a la página Configuración de seguridad e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.

  2. En La información de seguridad te ayuda a proteger tu cuenta, elige Agregar información de seguridad.

  3. Sigue las instrucciones para escribir tu correo o número de teléfono y presiona Siguiente.

  4. Te enviaremos un código de seguridad a ese nuevo correo electrónico o número de teléfono. Escribe ese código de seguridad y presiona Siguiente nuevamente. La nueva información de seguridad aparecerá en la lista.

Quitar información de seguridad

  1. Ve a la página Configuración de seguridad e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.

  2. Si se te solicita que escribas un código de seguridad para continuar, pero no puedes usar tu información de seguridad, elige No tengo ninguno de estos o No puedo comprobar mi cuenta en la lista desplegable y, a continuación, sigue las instrucciones para restablecer la información de seguridad.

  3. En la página Configuración de seguridad, aparecerá la información de seguridad en La información de seguridad te ayuda a proteger tu cuenta. Elige Quitar para toda la información deseas quitar. Es posible que se te pida agregar información de seguridad nueva antes de quitar la información antigua.

Si quitas toda la información de seguridad, existe una espera de 30 días durante la que te ayudamos a proteger la información confidencial de tu cuenta para que nadie pueda cambiar la configuración de seguridad ni usar las opciones de pago. Durante este período podrás seguir usando el correo electrónico, Skype, OneDrive y los dispositivos como de costumbre. Después de 30 días, recibirás una notificación respecto de que la espera terminó y es el momento de especificar la información de seguridad nueva.

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No aparece mi código de seguridad. ¿Qué hago?

  • ¿Bloquea el teléfono las llamadas o los mensajes de texto de números desconocidos?

    Desbloquea el teléfono y elige No tengo un código. Te enviaremos otro código de seguridad.

  • ¿Tu correo electrónico envió el código de seguridad a la carpeta de correo no deseado?

    Busca el mensaje de la cuenta de Microsoft en la carpeta de correo no deseado y usa el código que encuentres en ella.

  • ¿Escribiste correctamente tu número de teléfono?

    Si lo escribiste mal, intenta agregar el número de teléfono de nuevo.

  • ¿Es el código de país correcto para tu número de teléfono?

    Intenta volver a agregar el número de teléfono y usa la lista desplegable para elegir el código de país correcto para ese número de teléfono.

  • ¿Escribiste correctamente la dirección de correo electrónico?

    Si está mal escrita, intenta volver a agregar el correo electrónico.

  • ¿Tu dirección de correo electrónico alternativa termina en Hotmail.com, Live.com o Outlook.com?

    Si es así, estás usando una cuenta de Microsoft para comprobar otra cuenta de Microsoft. Esto puede complicar el seguimiento de la cuenta en que iniciaste sesión. Cuando inicias sesión en la segunda cuenta (para obtener el código que se envía a esa dirección), la mayoría de los exploradores cerrará automáticamente tu sesión de la primera cuenta (la que solicita el código).

    Para obtener el código de seguridad, inicia sesión en la segunda cuenta con un explorador en el modo de privacidad. Esto permite que mantengas la sesión iniciada en ambas cuentas al mismo tiempo.

    1. Cuando se te solicite especificar el código de seguridad que se envió a tu dirección de correo electrónico alternativa, no cierres la ventana del explorador.

    2. Abrir una nueva ventana en el modo de privacidad. Ctrl+Mayús+P es el acceso directo de la Exploración de InPrivate en Internet Explorer y Edge. Si usas otro explorador, revisa la ayuda de dicho explorador para obtener información sobre el modo de privacidad.

    3. En la nueva ventana, inicia sesión con tu cuenta de correo electrónico alternativa y busca el mensaje del equipo de la cuenta de Microsoft. Copia o escribe el código de seguridad del mensaje.

    4. Vuelve a la ventana que te pide el código de seguridad. Escribe el código y sigue las instrucciones.

No puedo recibir mensajes de texto. ¿Aún puedo recibir códigos con mi teléfono?

Si no puedes recibir un código de seguridad por mensaje de texto, de todos modos puedes usar tu número de teléfono. Cuando agregues el número, elige la opción para recibir una llamada telefónica automatizada en su lugar.

Un mensaje me indicó que me "asegurara de poder recibir un código de seguridad"

Cuando veas un mensaje que solicita que te asegures de que puedes recibir un código de seguridad, significa que debes comprobar o agregar información de seguridad nueva. Puedes omitirlo durante 24 horas a la vez, pero después de siete días desde el primer aviso tendrás que comprobar o agregar información de seguridad nueva antes de que puedas volver a iniciar sesión.

No te pediremos que compruebes la información de seguridad cada vez inicies sesión. Es posible que en ocasiones te solicitemos que la compruebes nuevamente, por ejemplo, si no has iniciado sesión en un tiempo. Esta es nuestra forma de volver a revisar si tu información está actualizada.

¿Cómo usa Microsoft mi información de seguridad?

Tu información de seguridad se usa únicamente para ayudar a proteger tu cuenta. No usaremos nunca la información de seguridad para enviarte correo no deseado ni para fines de marketing: solo la usaremos para comprobar tu identidad si surge algún problema con tu cuenta.

¿Un código de seguridad es lo mismo que una contraseña?

No. Un código de seguridad no reemplaza tu contraseña, así es que no servirá escribir un código de seguridad en el cuadro de contraseña.