Preguntas sobre la suscripción al plan de almacenamiento y la facturación

A continuación, se incluyen las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre cómo comprar un plan de almacenamiento de OneDrive.

Mostrar todo

¿Qué planes de almacenamiento se encuentran disponibles y cuánto cuestan?

Hay planes de 100 GB y 200 GB disponibles. (Ya no se pueden adquirir planes de 20 y 50 GB, pero si ya tienes uno, puedes seguir usándolo.) Todos los planes se cobran mensualmente, a partir del día de adquisición de la suscripción. Para ver los precios de los planes en tu país o región, ve a la página de Planes de OneDrive. Para comprar un plan de almacenamiento en otro país o región, consulta Planes de almacenamiento por país o región.

Tengo problemas para canjear el código que he recibido para obtener más almacenamiento

Asegúrate de que has escrito el código correcto. Tiene 25 dígitos. Si has escrito correctamente el código y sigue sin funcionar, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Compré un plan de almacenamiento anual. ¿Qué sucede cuando este cambia a mensual?

Redujimos el precio de los planes de almacenamiento y cambiamos todos los planes anuales a mensuales. Se abonará un reembolso por los días restantes en tu plan anual en el método de pago original. Incluso si el método de pago no está activo, el banco expedirá el reembolso. El almacenamiento que viene con Office o Windows seguirá teniendo validez anual.

Nota

  • No se pueden pagar varios meses por adelantado, pero los planes mensuales se renuevan automáticamente, así que no tienes que preocuparte por recordar pagar cada mes.

¿Cuándo expirará mi suscripción?

Las suscripciones no expiran. Se renuevan automáticamente cada mes, a menos que las canceles. Para ver en qué momento se renovará tu suscripción o expirará, si la cancelaste, ve a Almacenamiento en el sitio web de OneDrive y pulsa o haz clic en Administrar, al lado del plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

¿Por qué no se muestra mi plan de almacenamiento en OneDrive?

Si tu plan de almacenamiento no aparece en OneDrive, ve a la página de Almacenamiento y pulsa o haz clic en Planes en el panel izquierdo.

¿Cómo actualizo la información de facturación usada con mi suscripción?

  1. Ve a Almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Para cambiar la información personal, pulsa o haz clic en perfil y luego en modificar perfil.

    Para editar el método de pago, pulsa o haz clic en suscripciones, pulsa o haz clic en administrar sobre tu suscripción a OneDrive, elige cambiar opción de pago y sigue las instrucciones de la pantalla.

Nota

  • Cuando el plan de almacenamiento se renueve automáticamente, se usará el método y la información de pago nuevos.

¿Por qué sigo teniendo almacenamiento adicional disponible si he cancelado mi suscripción?

Después de cancelar una suscripción de almacenamiento, el almacenamiento estará disponible hasta la fecha de expiración de la suscripción. Si has superado el espacio de almacenamiento restante cuando expira la suscripción, podrás ver, compartir y descargar archivos en tu OneDrive, pero no podrás cargar archivos hasta que compres más almacenamiento o liberes espacio.

¿Cómo puedo cambiar a un plan de almacenamiento menor?

Si compras un plan de almacenamiento mayor del que necesitas, sigue los pasos que se indican en la siguiente sección para cancelar la suscripción. A continuación, espera a que el plan expire y selecciona otro plan con menos capacidad de almacenamiento. Antes de cambiar al plan nuevo, asegúrate de que el almacenamiento que estás usando actualmente sea menor que el límite del plan nuevo.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones no se pueden cancelar, pero puedes cancelar la renovación automática:

  1. Ve a Almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en suscripciones.

  4. Pulsa o haz clic en administrar sobre tu suscripción a OneDrive.

  5. Elige cancelar suscripción y pulsa o haz clic en siguiente.

  6. Pulsa o haz clic en confirmar cancelación.

    Notas

    • Cuando canceles la suscripción, tu plan de almacenamiento estará disponible hasta la fecha de expiración. Cuando el plan expire, se restablecerá el plan de almacenamiento gratuito de OneDrive.

    • En la mayoría de los casos, las suscripciones a OneDrive no son reembolsables a menos que lo exija la ley.

¿Cómo renuevo mi suscripción?

No tienes que hacer nada. Los planes de almacenamiento de OneDrive se renuevan en forma automática.

¿Qué sucede si paso a un plan de almacenamiento más grande?

Si pasas a un plan mayor, deberás pagar la diferencia entre el costo del plan nuevo y el tiempo restante en el plan existente. La fecha de renovación de tu suscripción se restablecerá en la fecha en la que compraste el plan de almacenamiento más grande.

¿Cómo cambio mi método de pago?

Nota: para comprar un plan de almacenamiento más grande con un método de pago diferente, asegúrate de cambiar primero el método de pago y luego selecciona el plan de almacenamiento nuevo.

Para cambiar tu método de pago:

  1. Ve a Almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en suscripciones, pulsa o haz clic en administrar sobre tu suscripción a OneDrive, elige cambiar opción de pago y sigue las instrucciones de la pantalla.

¿Qué hago si se rechaza mi método de pago o no es válido?

Normalmente, cuando se rechaza un método de pago, se debe a que hay un problema con la información de facturación, la tarjeta de crédito u otro método de pago. Para comprobar que tu información de facturación es correcta o para cambiar el método de pago, sigue estos pasos:

  1. Ve a Almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Pulsa o haz clic en Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta Microsoft.

  3. Pulsa o haz clic en opciones de pago y, luego, selecciona la opción de pago que usas para el plan de suscripción a OneDrive.

  4. Si necesitas cambiar la información, pulsa o haz clic en editar.

    Para usar otro método de pago, pulsa o haz clic en suscripciones, pulsa o haz clic en administrar sobre tu suscripción a OneDrive, elige cambiar opción de pago y sigue las instrucciones de la pantalla.

Nota

  • Si la información de pago es correcta y sigue apareciendo este error, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

Notas

Ir a OneDrive


Otros recursos

¿Necesitas más ayuda?
Pregunta en el foro de OneDrive

¿Se te ocurren ideas para OneDrive?
Envíanos tus comentarios

¿No puedes acceder a OneDrive?
Comprueba el estado del servicio

¿Necesitas ayuda para editar documentos en el sitio web de OneDrive?
Visita el soporte técnico de Office Online