Claves de recuperación de BitLocker: Preguntas más frecuentes

Si tiene bloqueado el acceso a su PC, necesitará una clave de recuperación de BitLocker para volver a iniciar una sesión.

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¿Por qué tengo el acceso bloqueado?

Existen varios motivos por los que un equipo puede entrar en modo recuperación. Por ejemplo, su organización podría tener una directiva de seguridad de contraseñas que bloquea su acceso después de un determinado número de intentos de conexión incorrectos. O tal vez, su PC detectó un error de funcionamiento del hardware, un cambio inesperado de la configuración o algún otro evento de seguridad. La solicitud de una clave de recuperación permite garantizar que solo una persona autorizada pueda desbloquear su PC y restaurar el acceso a sus datos cifrados.

¿Cómo puedo obtener mi clave de recuperación de BitLocker?

Existen diversas formas de obtener su clave de recuperación que dependerán del modo en que esté configurado su PC.

Si su PC está conectado a un dominio

  • Póngase en contacto con el administrador para obtener su clave de recuperación.

Si su PC no está conectado a un dominio

  • Hay varias ubicaciones en las que podría estar almacenada su clave de recuperación de BitLocker. Estos son algunos lugares donde buscar:

    • Su cuenta Microsoft en línea. Esta opción solo está disponible en equipos que no están unidos a un dominio. Para obtener su clave de recuperación, vaya a Claves de recuperación de BitLocker.

    • Una copia guardada de la clave de recuperación. Es posible que haya guardado una copia de la clave de recuperación de BitLocker en un archivo o una unidad flash USB, o que haya imprimido una copia en papel.

      • Si guardó la clave en un archivo o la imprimió, busque la copia, siga las instrucciones que aparecerán en su PC bloqueado y escriba la clave cuando se le solicite.

      • Si guardó la clave en una unidad flash USB, inserte la unidad flash USB y siga las instrucciones que aparecerán en su PC. (Si guardó la clave de recuperación como un archivo en la unidad flash USB, deberá abrir el archivo y, de forma manual, escribir la clave de recuperación.)

¿Qué puedo hacer si tengo problemas con mi cuenta Microsoft?

Si experimenta algún problema con su cuenta Microsoft, aquí le ofrecemos algunas sugerencias.

Tengo una cuenta Microsoft, pero no puedo iniciar sesión

He iniciado sesión con mi cuenta Microsoft, pero no veo mi clave de recuperación

Es posible que no se haya guardado la clave de recuperación en su cuenta Microsoft en línea. En este caso, busque alguna copia de la clave de recuperación que pueda haber imprimido o guardado en un archivo.

Si accidentalmente eliminó la clave de recuperación de su cuenta Microsoft y desea volver a guardarla, deberá forzar a Windows para que realice una copia de seguridad de la clave de recuperación automáticamente. La única forma de hacer esto es cambiar a una cuenta local y, a continuación, volver a cambiar a una cuenta Microsoft.

  1. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuración y, a continuación, pulse Más opciones de configuración de PC.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo, haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en Más opciones de configuración de PC).

  2. Pulse o haga clic en Usuarios, pulse o haga clic en Cambiar a una cuenta local y siga las instrucciones.

  3. Pulse o haga clic en Usuarios, pulse o haga clic en Cambiar a una cuenta Microsoft y siga las instrucciones.

No tengo una clave. ¿Qué más se puede hacer?

Desgraciadamente, si no puede encontrar su clave y ningún otro administrador del equipo puede encontrar una copia de seguridad, deberá restaurar el PC a la configuración predeterminada de fábrica. Solo deberá elegir esta opción como último recurso ya que eliminará sus datos personales del equipo. Si bien esta opción está pensada para proteger sus datos frente a un acceso no autorizado, también le impedirá a usted volver a acceder a sus datos.

En función de su configuración de Windows, podrá restaurar su PC a la configuración predeterminada de fábrica directamente desde la pantalla de recuperación de Windows.

Veo un vínculo en la parte inferior de la pantalla de recuperación

  • Pulse o haga clic en el vínculo Más información sobre cómo restablecer los valores predeterminados de fábrica de tu PC y, a continuación, siga las instrucciones.

En algunas configuraciones de Windows, es posible que deba iniciar el proceso de recuperación pulsando un botón.

Veo botones en la parte inferior de la pantalla de recuperación

  • Pulse o haga clic en el botón Más información sobre cómo restablecer tu PC y, a continuación, siga las instrucciones.

En otras configuraciones de Windows, es posible que tenga la opción de omitir algunas unidades sin desbloquearlas.

Veo una opción para omitir una unidad

  1. Pulse o haga clic en el vínculo Omitir esta unidad en la parte inferior de la pantalla Cifrado de unidad BitLocker para continuar sin desbloquear la unidad actual.

    Si omite todas las unidades cifradas mediante BitLocker, verá una lista de opciones avanzadas de reparación e inicio entre las que podrá elegir.

  2. Pulse o haga clic en Reparar y restaurar, pulse o haga clic en Otras opciones de reparación y, a continuación, pulse o haga clic en la opción para restablecer la configuración de fábrica y siga las instrucciones.