¿Cómo puedo reemplazar toda la información de seguridad?

Microsoft te pedirá a veces que compruebes tu cuenta. Lo hacemos para protegerte y para asegurarnos de que realmente eres la persona correcta cuando trates de obtener acceso a tu información. Sin embargo, si nuestra información de seguridad está incorrecta o desactualizada —por ejemplo, si ya no usas los números de teléfono o cuentas de correo electrónico alternativas asociadas a tu cuenta—, debes eliminar la información obsoleta y actualizar la cuenta con la información de seguridad nueva.

¿Qué debo saber sobre el período de espera de 30 días?

Incluso si optas por eliminar la información de seguridad desactualizada, no la eliminamos por completo durante 30 días. Este período de espera sirve para desalentar a los hackers para que no actualicen tu información de seguridad y obtengan acceso a tu cuenta sin que tú te enteres. Pero el período de espera no significa que quedas fuera de tu cuenta Microsoft.

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No activé la verificación en dos pasos

Si no activaste la verificación en dos pasos, puedes seguir usando tu cuenta en forma normal:

  • podrás acceder a tu correo electrónico, Skype, OneDrive y los dispositivos igual que siempre.

  • Solo dejan de estar disponibles las acciones que requieren de información de seguridad (como revisar la información de facturación).

  • Es posible que durante este período te pidamos que confirmes que realmente solicitaste estos cambios.

Activé la verificación en dos pasos

Si activaste la verificación en dos pasos, tienes que actualizar la información de seguridad para iniciar sesión en tu cuenta. Durante el período de espera no podrás iniciar sesión en los sitios o servicios (como Outlook.com) con tu cuenta Microsoft, pero puedes iniciar sesión en los dispositivos (como un equipo de escritorio o Windows Phone) y usar las contraseñas existentes de las aplicaciones.

Puedes evitar la espera al:

  • Usar un dispositivo de confianza. Si tienes un dispositivo que no requiere de ningún código cuando inicias sesión, úsalo ahora para actualizar la información de seguridad.

  • Encontrar la información de seguridad. ¿Hay alguna posibilidad de que no hayas perdido para siempre el teléfono o la dirección de correo antigua? Si lo vuelves a encontrar, úsalo ahora para recuperar tu cuenta.

Para reemplazar toda la información de seguridad

  1. Ve a la página Ayúdanos a proteger tu cuenta e inicia sesión en tu cuenta Microsoft.

    Aparece el aviso para que escribas el código de seguridad.

  2. Elige Ya no los tengo en la lista desplegable y, luego, pulsa o haz clic en Siguiente.

  3. Sigue las instrucciones en la pantalla para agregar y comprobar la información de seguridad nueva.

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