Recuperar la cuenta Microsoft si se ha bloqueado o pirateado

Si su cuenta Microsoft ha sido pirateada o cree que no está garantizada su seguridad, puede ser que alguien haya robado su contraseña y haya usado su cuenta para acceder a su información personal o enviar correo no deseado. Podemos ayudarle a recuperar su cuenta y evitar que vuelva a ser pirateada.

Para obtener más información sobre las cuentas Microsoft, vea ¿Qué es una cuenta Microsoft?

Vea un vídeo para aprender a restablecer la contraseña. (Para ver subtítulos en su idioma, pulse o haga clic en el botón Subtítulos (CC) Botón Subtítulos (CC)).

Cambiar o restablecer la contraseña

Si cree que su cuenta Microsoft ha sido pirateada, debería intentar iniciar sesión en ella en línea.

Para iniciar sesión en la cuenta Microsoft en línea

  1. Vaya a la página web de resumen de la cuenta.

  2. Escriba su dirección de correo electrónico y contraseña, y pulse o haga clic en Iniciar sesión.

    • Si todavía puede iniciar sesión en su cuenta Microsoft, debería cambiar la contraseña de inmediato para que quienquiera que robara su contraseña antigua ya no pueda usarla. En Seguridad de la cuenta, junto a Contraseña, pulse o haga clic en Cambiar y siga las instrucciones.

    • Si no puede iniciar sesión en su cuenta, es posible que un hacker haya cambiado la contraseña y se haya hecho con el control de la cuenta. Pulse o haga clic en ¿No puedes acceder a tu cuenta? o vaya directamente a la página web Restablecer la contraseña y siga las instrucciones.

Ayudar a mejorar la seguridad de la cuenta en el futuro

Agregar información de seguridad a la cuenta puede facilitar la recuperación de la cuenta si olvida la contraseña o si otra persona se hace con el control de la cuenta. Dado que esta información se utiliza para su seguridad, es recomendable que aporte tanta información como pueda.

Para agregar información de seguridad a su cuenta Microsoft

  1. Vaya a la página web de resumen de la cuenta.

  2. Escriba su dirección de correo electrónico y contraseña, y pulse o haga clic en Iniciar sesión.

  3. En Información de seguridad y contraseña, pulse o haga clic en Editar información de seguridad.

  4. Siga las instrucciones para agregar o actualizar distintos tipos de información de seguridad y después pulse o haga clic en Guardar.